谭建光：老百姓的文明实践志愿服务“大集味道”

子森

老百姓的文明实践志愿服务“大集味道”

谭建光

我与吉林省长春市朝阳区新时代文明实践志愿服务的结缘，是“先闻其声、后见其人”。前些年，他们托人联系我，邀请我做新时代文明实践志愿服务的专家顾问，非常诚恳、非常热情。我就答应了，也发送简介和照片给他们。今年2月，在吉林省新时代文明实践项目大赛的时候，他们报送的“文明实践赶大集”项目获得好评。我作为吉林省邀请的评委，遵守评审纪律，评审期间没有与他们联系；评完之后才到朝阳区第一次开展调研辅导，对他们用心用情做好文明实践志愿服务，以推动中心、所、站开展群众“赶大集”的方式深化服务，有很深的印象。这几天，我又借助到吉林省伊通县参加“文明经济”大会的契机，提前一天赶到长春市朝阳区，再次调查了解文明实践“大集”的活动情况。不仅仅参观中心的“文明大集”，还到天宝社区、光明社区考察“小站大集”“小屋大集”，并且收集一些资料、拍摄一些照片。现在就整理资料撰写报告，提供大家分享交流。

01老百姓最喜爱的文明实践“大集味道”

当我听说朝阳区以“文明大集”作为新时代文明实践志愿服务的主要形式之一，打造特色品牌的时候，就思考“为什么这样选择？”“这样做有什么意义？”因为，我近年来到全国各地的调查，也常常看到有地方开“文明实践集市”“志愿服务集市”，主要是在“3.5学雷锋日”“12.5国际志愿者日”以及其他节假日开展，粗略比较好像没有很大区别。但是，当我详细浏览朝阳区“文明大集”的材料，并两次深入调查的时候，就发现有特别的做法、有特殊的意义。从做法看，长春市朝阳区不是停留在节假日搞几次“大集”热热闹闹就够了，而是作为日常化、持续性的服务，每周都推动不同类型、不同层次的大集。“中心大集”每年有几场，主要是示范性的，既满足老百姓图热闹的需求，也给基层参考借鉴。“镇街大集”争取每月举行，方便群众就近获得志愿服务。“社区大集”轮流举行，这个社区这周举行，那个社区下周举行，邻近社区再下周举行。这样，每个社区轮着来，压力不大；但是方圆几里之内做到每周都有“文明大集”志愿服务，让群众参与和享受都非常方便。从意义看，朝阳区的“文明大集”不仅仅是志愿服务的活动形式，还重新恢复了千百年来老百姓“赶大集、逛大集、看大集、玩大集”的传统习俗，让日常生活有了乐趣、让日常生活有了滋味。农村工业化的过程中，传统商品交易的大集逐渐萎缩，同时也使得老百姓“逛大集”交流交往、聚集快乐的机会减少了。如今，“文明大集”的兴起，让老百姓重新感受热闹和亲切、快乐和充实；也在“赶大集”的过程中感受新时代呈现的新发展，感受新政策带来的新变化，对党和社会主义更有感情、更有信心。

第一、老百姓喜欢文明实践大集的“精气神”

我在调查和交流的时候发现，老百姓参与新时代文明实践志愿服务“大集”活动的时候，特别有感受的就是“提气”“有精气神”。因为，市场经济发展过程中，一方面各家各户“自顾自”，联系少了、沟通少了，常常有孤独感、寂寞感；另一方面大家都“顾着挣钱”“相互计较”，缺乏互相关心和激励。这时候，新时代文明实践“大集”活动的开展，让城乡群众来到热热闹闹的场面之中，既听到新思想新理论的传播，也看到大家高高兴兴、热热闹闹地做好事，就特别有精神，特别有劲头。有些群众说“在文明大集中又感受到五六十年代热火朝天的劲头了”。我们认为，中国式现代化建设最关键是干部群众要有“精气神”，“文明大集”带来服务和快乐的同时，传播思想理论、激励奋斗精神的内在作用更加重要，更加有价值。

第二、老百姓喜欢文明实践大集的“烟火味”

朝阳区新时代文明实践中心、所、站开展“文明大集”的活动时，特别注意贴近群众喜好、贴近群众需求。他们不是“整成红彤彤的一片”都是宣传教育，而是做成红橙黄绿青蓝紫各种色彩都有，既有传统民俗的工艺展示和学习，也有新时代创意文化的展示和普及，更有很多关爱互助、惠及群众的志愿服务项目。因此，城乡老百姓来了现场的感觉就是“特别亲切”，特别有“人间烟火味”。我在考察的时候，看到有几位环卫工人“排排坐”，一边聊天一边等着义务理发，很轻松、很开心。其实，环卫工人的工作非常辛苦，难得有这样的机会，邀请他们过来享受免费理发，也抽空“唠唠嗑”“聊聊家常”，这样的情形是蛮亲切、蛮感人的。

第三、老百姓喜欢文明实践大集的“热乎劲”

我在考察中心文明实践志愿服务大集和社区集市的的时候，发现除了专门的志愿者之外，也有一些群众在这边享受服务后，又到那边“帮帮忙”“做点好事”。他们获得义务理发、免费修脚、义诊咨询之后，不是马上离开，而是这个服务点看看，那个服务点看看，或者在旁边观摩，或者帮助整理一下现场。原来，老百姓是喜欢和留恋这种“热乎劲”，感觉人来人往、你一句我一句，边做好事边聊天的氛围感觉特别好。虽然在网络时代，人民可以利用微信、视频交流沟通，但是仍然需要“面对面”“有人气”的交流沟通。所以，有些群众特别是年纪大的人互相询问“周末哪里有大集”，既想去享受一些志愿服务，更想去感受热热闹闹的生活气息。

第四、老百姓喜欢文明实践大集的“邻里情”

改革开放以来，人民的经济条件变好了，生活物资增多了，但是感觉逐渐变淡，逐渐缺乏邻里守望、邻里互助的习俗。一方面，农村城市化和城市社区变化，使得越来越多的人喜欢关起门来，不像过去的村庄家家户户开门交流，相互关心、相互帮助。另一方面，越来越多的人顾着挣钱、日夜忙碌，很少抽出时间与邻居沟通交流。这时候，朝阳区文明实践中心（所、站）的志愿服务“大集”活动，就是提供居民、村民“走出家门”“走下楼来”，一起聊聊天、唠唠嗑，一起做做好事、增进感情。于是，社区农村群众在每年、每月、每周参加“文明大集”的时候，感受邻里情、邻里暖，感受乡情、亲情，增强了生活的归属感。

第五、老百姓喜欢文明实践大集的“时尚潮”

中国特色社会主义新时代，广大城乡群众也非常喜欢新时尚、新潮流。“文明大集”就给群众带来新潮的味道。我两次到在公园里面举办的朝阳区新时代文明实践中心志愿服务“大集”，就特别感受“时尚”与“民俗”的交织。从“文明大集”的格局、布置，到背景音乐、场景点缀，都有很多富有时代气息，让人眼睛一亮的元素。每个前来参加大集活动的人都受到感染、非常兴奋。然而，深入各个志愿服务档口观摩，很多项目是非常日常化的细小服务，是非常具有传统民俗特殊的技艺展示。所以，有些社区、农村的群众也喜欢远远的赶过来，感受“轰轰烈烈”“热热闹闹”的氛围，也获得专业精细、富有实效的服务。同时，在镇街实践所、社区实践站的“文明大集”，也是将时尚活力与民俗魅力有机结合，让群众有新颖别致的体验，有实实在在的收获。

02文明实践志愿服务大集的特色项目

长春市朝阳区的新时代文明实践志愿服务大集，注重集中与分散相结合、形式与内容相结合、传播与服务相结合、时尚与民俗相结合，探索出丰富多样的大集内容，创造出一个个特色品牌。

第一、“滴滴哒”红色宣讲志愿服务项目

天宝社区是邻近朝阳区中心的公园社区，志愿者既有参加全区文明实践中心举办的大集活动，也有参加社区举办的小型文明集市活动。社区的一些积极志愿者就特别受欢迎，也特别忙碌，“两边跑，都参加，累并快乐着。”其中，社区的一位老党员志愿者，特别擅长“讲故事、说道理”，常常成为文明大集中的“热点人物”，受到群众的围观和效仿。他曾经是解放军战士，从事侦察情报工作，讲故事的时候常常从“滴滴哒”红色电波讲起。因此，社区就组建以老党员为主体的“滴滴哒”红色宣讲志愿服务队。寓意在于“滴滴是故事，哒哒是道理；滴滴是过去，哒哒是未来；滴滴是聆听，哒哒是启迪。”这样，传播新时代新思想、弘扬红色文化传统，就有了生动活泼的形式，有了丰富多样的内容。

在文明大集上，老党员为主体，老中青结合的“滴滴哒”红色宣讲志愿服务队特别引人注目。这位情报员出身的老党员嗓音特别大，讲革命故事的时候激情澎湃，讲信念理想的时候铿锵有力，特别能够打动人、感染人。中青年志愿者则将这些老党员、老同志的故事整理成为新颖的微信、视频，印制成为活泼的图画、活页，在文明大集上传播，对城乡群众产生积极的影响。

第二、“文明同行”志愿服务项目

在每一次的大集活动中，总是有一支活跃“文明倡导”志愿服务队，大声呼喊“爷爷奶奶来看看”“小朋友来听听”。这是配合城市文明创建开展宣传服务的队伍，也是让文明观念、文明习惯深入千家万户的队伍。

文明倡导志愿服务队的队员告诉我，他们平时利用下班时间、周末时间，深入社区、农村的家家户户，针对老年、妇女、儿童等不同特点，尽量用通俗易懂的语言传播文明生活的知识技巧。同时，也利用大集活动等，面对各类群体讲解，并且设计新颖活泼的参与活动，让群众在快快乐乐的参与中感受文明、体验文明，不知不觉培养文明行为、文明习惯。这些文明倡导志愿服务队的队员，其实也是普普通通的人，有些是党员干部，有些是教师医生，有些是社区居民，有些是大中学生。他们说，参与文明倡导的志愿服务，既是响应文明城市创建的需要，更是热爱自己生活的城市，希望城市和社区更美丽的愿望。所以，这些志愿者在大集活动中的真诚和热情，最能够感染来来往往的人，最能够感染乡村社区前来“赶大集”的群众。

第三、“长江爱心”志愿服务项目

朝阳区有一位非常典型的爱心人物和优秀志愿者葛长江，就住在天宝社区，特别乐于助人。他1945年参加革命，经历解放战争，新中国成立之后在各地为祖国建设作出贡献。1988年离休后，一直坚持爱心助学的志愿服务；把自己省吃俭用结余下来的钱资助山区贫困孩子，用亲身经历教育青少年爱党爱国爱人民，勤奋学习快乐成长。

很多党员和群众受到葛长江爱心奉献精神的影响。加入到他助学育人的行列。如今，社区组建“长江爱心”志愿服务队，既是传承葛长江同志的爱心奉献，也是予以助人为乐的风尚如长江之水源源不断。志愿服务队既帮助山区孩子解决困难、学习成长；也帮助城市孩子解决困惑、健康成长。在大集活动中，葛长江同志的事迹，以及长江爱心志愿服务队的服务，受到很多群众的关注，掀起社会上的爱心热潮。

第四、“头顶大事”志愿服务项目

说起“头顶大事”志愿服务，听名称非常高大上，其实就是特别普通、特别平凡的义务理发服务。然而，这是大集活动中最受群众欢迎，排队等候群众最多的服务项目。

志愿者告诉我们，在文明大集中主要是义务为老人、小孩、环卫工、进城农民剪头发。不论是朝阳区的大集，还是各个实践所、实践站的小集市，群众都早早赶来等候志愿者的义剪。特别是老年人，很喜欢来到文明大集，在义剪理发的过程中，与青年志愿者聊聊天、唠唠嗑，特别开心。那天，我们经过一个义剪服务档口的时候，后面有几位环卫工一边等候理发，一边休息聊天，特别轻松开心。他们天天都非常辛苦地为城市卫生干净做贡献，现在受到社会的尊重，有志愿者为他们义务理发，心里美滋滋的，喜悦之情溢于言表。这说明，虽然要提高志愿服务的专业水平，策划和实施更多样化的服务项目，但是像义剪这样老百姓时时需要，容易满足的服务仍然要保留，仍然要推广，成为志愿惠民的基本活动。

第五、“雕琢人生美”志愿服务项目

“雕琢人生美”志愿服务项目的名称非常有文化味，却是东北地区特别实在的服务内容——泡脚修脚。即志愿者在各类文明大集中帮助老爷爷、老奶奶等解决“脚的难题”的服务。

说实话，要不是在东北地区深入调查、深入了解，我作为广东南方人是不了解修脚服务的重要价值的。因为，南方的天气很热，广东人穷的时候不穿鞋，现在有钱了也喜欢穿宽松的鞋，如“洞洞鞋”等。因此，很少脚长期包裹起来引起的毛病，也很少需要修脚的服务。然而，东北下雪天非常冷，人们大半年时间要穿厚厚的棉鞋等等，就会带来脚“闷出来”的毛病、脚“挤出来”的毛病。泡脚和修脚，就是让群众双脚感受好一些、舒适一些的服务。天宝社区的晨星志愿服务队，组织一批青年志愿者，经常在大集中为老人开展泡脚、修脚的服务。这里就是群众聚集多、等候多的服务档口，很多老人感觉经过“孩子们”泡脚、修脚后舒服多了，另外也是在泡脚、修脚服务过程与“孩子们”交谈非常温暖舒服。因此，志愿者将这项服务称为“雕琢别样的人生”或者“雕琢人生美”。一方面，帮助老人将挤歪长茧的脚修好，就是一种美；另一方面，帮助老人修脚减轻病痛，生活愉悦，也是一种美。青年志愿者为老年人泡脚修脚的服务，传承中华民族尊老爱幼的美德，助力老年人的美好幸福生活，特别有意义。

第六、“身边好医生”志愿服务项目

我们发现，文明大集还有一类项目特别受欢迎，就是义诊和健康咨询。乡村社区的老百姓还是特别相信医护人员的，服务大集只要有“白大褂+红马甲”来了，就一定有很多群众围拢过去，义诊的、验眼的、测血压的、测血糖的、健康咨询的、用药知识的，这些志愿服务档口前都是挤满人。

如今，伴随人民生活条件的改善，人均寿命的增长，人们对健康长寿的关注等等，使得医疗志愿服务越来越受到群众的欢迎。一方面，老年人特别喜欢围着医护人员问这问那，也喜欢让医护人员多检测一下，希望早发现问题和病症，早采取预防治疗措施。另一方面，中青年以及孩子们也喜欢测一测、问一问，发现亚健康问题等等，及早调整、调理。以前，城乡群众的需求就是“活下来就行”“吃饱就行”，现在的需求改变为“吃得营养活得好”“身体健康又快乐”。这样，医疗志愿服务、健康志愿服务成为越来越受欢迎的新领域。

第七、“光明珍珠”志愿服务项目

朝阳区光明社区的志愿服务很多，其中一间活动室也是“文明大集”的时候，很多人来来往往参与活动的地方。这里有一个心理沙盘，不论是青年还是儿童，不论是企业人员还是社区妇女，都喜欢来“玩一玩沙盘”，既了解自己的生活与情绪，也在心理老师的引导下“倒掉垃圾，留下珍珠”，这就是心灵上的“光明珍珠”。同时，这旁边还有社区妇女的手工作坊，通过学习用各种小珠串成丰富多样、琳琅满目的工艺品、日用品，就特别有自信心和自豪感，这就是手工产品的“光明珍珠”。

光明社区属于闹市区、集聚区，室外活动场地很少，就在新时代文明实践站大楼里面开展大集活动，参加的群众既在每个服务档口行走和观看，也到各个志愿服务活动室行走和观看。这间拥有心灵“光明珍珠”和产品“光明珍珠”的活动室，对群众的吸引力越来越大，也产生很好的影响力，帮助更多人走向阳光生活、幸福生活。

第八、“长白山熏样剪纸”传承志愿服务项目

我们在朝阳区新时代文明实践志愿服务大集中，看到一个档口有很多人。有些人在围观，有些人在赞许，有些人在免费学习，有些人在整理作品。我走上前细看才知道是剪纸艺术，但这不是一般的剪纸，是有特殊手法的长白山熏样剪纸艺术，是非物质文化遗产。

这个非遗传承人的女儿告诉我们，八九十岁高龄的母亲常年观摩和琢磨长白山人参的形状和特点，就采取熏染的方式做好纸样，进行精心的剪纸，获得一张张精美别致的剪纸作品。如今，他们经常来到文明大集，将母亲的非遗剪纸艺术传授给更多群众，同时也配合文明实践活动需要创造剪纸作品，提供广泛的观赏和流传。朝阳区实践中心、天宝社区实践站的同志告诉我，这些有非遗技术、有一技之长的志愿者特别受到群众的欢迎，常常说“一摆摊就围满了人，一直是很热闹的。”我想，伴随城乡群众物质生活的改善，就越来越追求文化艺术和民俗生活，也对文明大集提出很多新得要求。

第九、“光明百姓话”志愿服务项目

朝阳区光明社区的文明实践志愿服务大集举办期间，或者平常的日子里，总有一些群众喜欢到“光明百姓话”空间，进行聊天唠嗑、协商议事。这是党和政府为群众搭建的民主议事平台，也是党员干部和志愿者骨干贴近群众、走进群众的常态化空间。

新时代推进全过程人民民主中，最关键的是老百姓“有话说、敢说话、说实话”。为此，朝阳区将文明实践志愿服务大集活动，与社区、农村“两代表一委员”接待室联系起来，不仅仅开展固定的对话会、接待日，也通过志愿服务活动，让干部与群众聊天过程中“察民情、知民意”；让志愿者骨干将群众的需求和意见整理反映给各级部门并争取改善、争取解决。光明社区还将“光明百姓话”与“楼院圆桌会”“板凳议事会”等结合，利用大集活动丰富群众商议、民主议事的形式，沟通民情、畅通民意，取得良好的效果。

03几点启示

通过考察和分析吉林省朝阳区新时代文明实践志愿服务大集活动，尤其是对中心(所、站)等不同类型、灵活多样的大集活动进行分析，我们获得几点启示。

第一、大集聚力量

“文明大集”不仅仅是搞形式、搞活动，更重要是聚集志愿者的力量、聚集老百姓的力量，办好事、办大事。有些一家一户、一栋一院的群众需求和遇到的问题，单靠本身的力量难于解决、难以改善，通过大集活动发现更多的人力资源、物力资源，提供帮助、促进改善，就逐渐解决问题，增加老百姓的幸福感。

第二、大集兴风尚

“文明大集”最重要的目的就是充分发挥千百年来老百姓喜欢“逛大集、看大集”的习惯，在文明实践集市、志愿服务集市中，用生动活泼的方式传播思想理论、传播文明风尚。这样，老百姓快快乐乐逛大集，享受各种服务的过程，也是思想熏陶、心灵陶冶的过程，获得文明素质的提升。

第三、大集传关爱

“文明大集”以志愿服务为主要形式，老百姓最喜爱的也是各种各样的志愿服务活动，从“头顶大事”的义务理发，到“雕琢人生美”的泡脚修脚，都是为老百姓解决烦事琐事疑难事，并且延伸大集的关爱服务，深入社区、农村为孤寡老人、残疾人员等提供爱心扶助，这样就弘扬爱心奉献精神，让社会更温暖幸福。

第四、大集送欢乐

老百姓的日子就是“天天过、天天苦、天天乐”。千百年的北方农村集市、南方农村圩日，除了农贸交易的功能，就是群众之间逛一逛、乐一乐的功能。因此，朝阳区文明大集就适应新时代群众期盼生活多一点欢笑、多一点快乐的心态，在大集小集中都有说说唱唱、文艺民俗，让老百姓游览的时候开开心心、心情愉悦。其实，每一家老百姓都有柴米油盐的忧虑，都有家长里短的烦恼，来到文明大集快乐开心、调整心情，很多事情就容易解决了。

第五、大集创美好

中国式现代化就是要为老百姓创造美好生活，“文明大集”既向广大群众展示追求美好生活、共享美好生活的路径，也吸引老百姓参与志愿服务、一起奋斗创造，为建设美好生活作出贡献。很多“逛大集”的群众，最初就是享受各类志愿组织提供的服务，但是逐渐受到感染、受到吸引，也报名参加志愿组织、积极参与志愿服务。这样，通过大集活动，不断汇聚建设幸福生活、美好家园的强大力量。

作者简介

谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。