【启智心声热线qq120533333】聆听需要的是反馈，而不是反应

心声热线

有困惑，找心声！想倾诉，来心声！这里是启智训练营心声热线，免费提供社会聆听服务，陪你度过情绪低谷，一起走进新的旅程！

启智心声热线分队

热线QQ：120533333（值班时间为每天的20：30～22：30,法定节假日除外）

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序：心声热线是启智服务总队的特色志愿队伍，以志愿活动为载体，助力志愿者提升心理专业素养，践行“踏上志愿路，个人社会齐进步”的志愿诺言！今天跟大家分享心声1+1，关于三情分享的培训服务。

三情指的是情绪、情况、情感。在人与人之间的沟通交流中，“三情”伴随着一个人的言行举止，通过三情分析，可以更客观、更全面的了解ta面临的现实情况，心情变化合情感纽带。从而，找到彼此沟通的桥梁和相互链接的心点。

“四不一没有”指的是不评价、不建议、不诊断、不分析和没有改变他人的用心，这是心声热线“立德树人，美育广州”的基本原则，它是心声热线志愿者走近来访者，走进他人的法宝。

心声三招：

1． 你的意思是？

2． 你的感受是？

3． 你想要的是？

下面分享一位培训老师兼志愿者的课堂笔记——上周日参加“心声”的再培训活动，阳光灿烂，很高兴又见到大家！

更高兴的是，我发现尽管每位学员在给“三情”反馈方面都显得有些不习惯，但是都非常有意识是清楚不分析、不评价、不建议和努力做到没有改变人的用心。这点让我很为大家自豪呢！同时觉得自己假老师之名能够参与其中，和大家一起学习、提高，很感恩呢！

上面的这句话需要从三个层面来理解：

1、“每位学员在给‘三情’反馈方面都显得有些不习惯”——对于新手来说，学习一样新的技能必然伴随着笨拙感、生硬感，做得不够熟练不够好会有羞耻感，帮不到人（自己认为的）会有无力感……这些感受只要我们开诚布公地分享，被聆听，老学员也分享一下自己当初是怎么过来的——大家今天所感到的笨拙、生硬每个人都曾经有过，重要的不是我做得好不好，重要的是我如何看待自己作为一个新手目前做得“还不够好”。（觉察自己是怎么想，怎么感受的，这会让大家产生不同的行为，有的会更自觉地学习案例；有的会请教别人；有的会觉得太难了自己学不会的，不知不觉闪人；有的会认为自己真的很差劲；有的会怀疑这是否管用，想分析出一套道理来说服自己……）

2、“但是都非常有意识是清楚不分析、不评价、不建议和努力做到没有改变人的用心”——这句话的意思是虽然我们现在还不确定自己的反馈是否是合适的，是否是在聆听，但我们已经非常明确地知道“四不一没有”不能做！嗯，当我们越来越有意识地知道自己没有做到“四不一没有”的时候，我们才能越来越有意识地做到“四不一没有”，那么我们就在努力地做到共情了！新学员们已经慢慢上道了，真的为大家、也为自己感到自豪！

老师没有能力“教”大家如何共情，共情不是教出来的（笔者注：只有自己去悟、去体会，才能学会共情）。共情是本来人人都会的事，这是你的本能，如果某一天你做到共情了，先谢谢自己，那是你心中有爱！

既然是“本能”，那么，是什么阻碍了共情？

（1）、人们回避共情和体验感受是因为过分迷信自己的推理能力。

（2）、害怕体验感受。害怕被痛苦悲伤淹没。害怕无力感。

（3）、被错误归因的责任。共情被认为是“引发”了更深的情绪，而不是释放压抑的情绪。过分希望消除痛苦的情绪，不认可内在的感受，痛苦就会延长。

（4）、想要获得控制感。培养共情：不是培养共情方面的技能，而是让学习共情的人越来越有意识地停止做那些妨碍共情的事情。老师，督导的作用在于努力帮助大家觉察是如何因为上述四点的影响而不自觉地放弃了共情，帮助大家移除共情的障碍。

觉察你的恐惧，观察恐惧的升起、发展、执着、幻灭。当恐惧渐渐减少，爱也随之逐渐显现。我们本来是会爱的，只是被恐惧遮蔽了。我们本来是会共情的，只是被恐惧遮蔽了，要运用分析评价建议的“思”来克服恐惧。用无畏布施，造一个爱的容器！

3、“自己假老师之名能够参与其中，和大家一起学习、提高，很感恩”——作为“心声”的培训老师，并不代表我自己在聆听方面真的做到炉火纯青了。这门功夫，需要漫长的时间来修炼。我很感恩通过“心声”这个平台促进自己提升在这方面的修炼！在这几个月和大家的沟通中，我越来越清晰地认识到：很多时候沟通的无效，挫败，是因为我们都在给“反应”，而不是给“反馈”。反应是不加思索，条件反射式的，很多人把这美其名曰:心直口快——其实是没心没肺，拒绝把别人的话，听明白了再表达自己的，把没有自觉养成良好的沟通习惯的责任美化成“心直口快”的美好性格，并且拒绝改变。给反馈的前提是管理好自己的情绪和注意力，努力理解对方（你的意思是？你的感受是？你想要的是？）。所以，要做到“共情”，并且希望能越来越熟练，修炼的方向是以上几点，而不是只是拼命地在自己的星球里用自己的猜测替代对方的感受——同样是“迷惘”，每个人每个当下“迷惘”的都不尽相同。坚持了解，坚持共同学习，这是克服笨拙感走向熟练感的好方法。

“心声”作为一个志愿者组织，在日常运作没有任何经费支持的情况下，能坚持了这么多年，确实很不容易。嗯，用“坚持”这个字眼可能让人联想到什么呢？充满困难的，艰辛的，痛苦的，付出的？但是又是什么会一直让你“坚持”了下来？呵呵，我自己的经验是，即使是做自己爱做的事，在这个过程中很享受，但也是需要坚持的。引用周国平的话：“人要做成一点事情，第一靠热情，第二靠毅力，我在各领域有作为的人身上都发现了这两种品质。首先要有热情，对所做之事真正喜欢，但单有热情还不够，因为即使是喜欢做的事，只要足够大，必包含艰难和枯燥，没有毅力就坚持不下去。何况人生之中，人还经常要面对不喜欢但必须做的事，那就完全要靠毅力了。”

“心声”的继续是需要依靠大家的热情与毅力，不经历过痛苦动荡艰辛困难然后都超越了这些，不叫真正的坚持。

这么坚持的意义何在呢？ “我不清楚生命的意义，但我知道如何过有意义的生活。这么多年来，我一直扮演着好母亲的角色，好多小孩子也因此有母爱。任何人只要肯全心全意地去帮助别人，都会感到自己的生活是有意义的。”张修女这样说，她照顾山区原住民孩子二十多年了。如果我只是爱，而不追求爱情；如果我只是为，而不追求成为；如果我只是做，而不追求做到；那么在“爱”中，在“为”中，在“做”中，我已享受了所有。“有意义”是其中自然生成的副产物，“为了”有意义，通常难以“有意义”。

“了解自己”，这是被写在毕达哥拉斯学院的大门上的话，它也是觉醒道路上的根本，而想要了解自己，最核心的工具就是自我观察。”每日我们都要照一照镜子，但你是否真的看清了自己呢？ ——对于“心声”的来访者来说，通过联系上别人，他们联系上了自己，了解、看清了自己。——对于“心声”的接线员来说，通过了解别人，我们联系上了自己，了解、看清了自己。

与全体“心声”人共勉！紧握你的手！

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启智心声热线分队
热线QQ：120533333（值班时间为每天的20：30～22：30,法定节假日除外）
热线电话：02086000614（值班时间为周一三五的20：30～22：30，法定节假日除外）

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心声三招：
1． 你的意思是？
2． 你的感受是？
3． 你想要的是？

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“四不一没有”指的是不评价、不建议、不诊断、不分析和没有改变他人的用心，这是心声热线“立德树人，美育广州”的基本原则，它是心声热线志愿者走近来访者，走进他人的法宝。

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感谢黄老师的悉心教导！正如黄老师所说“了解自己”，这是被写在毕达哥拉斯学院的大门上的话，它也是觉醒道路上的根本，而想要了解自己，最核心的工具就是自我观察。”

愿我们在公益路上，能够不断学会觉察，丰善自己！

心声热线

心声热线只是启智服务总队的一个公益组织，不服务任何商业机构，为偶发性情绪低落群众提供服务。未来，将不忘初心，矢志不移的提供社会托底功能。

心声热线，一般一年招募一次志愿者，2019年，心声值班志愿者充足，暂时还没有志愿者招募计划。