【启智志愿者】情系公益回家路，志爱天河春运情

心声热线

情系公益回家路，志爱天河春运情

温暖回家路，天河志愿情。为了让回家的乡亲们更顺利，在团天河区委的指导下，52名天河志愿者参加了以“温暖回家的路”为主题的2019年广州火车东站春运志愿服务，并顺利完成了上级交给我们的各项工作。

一、东站春运志愿服务，得到人力物力的全力保障。

此次东站春运得到社会各界的支持，饮食、交通、安全保障和春运物资一应俱全。在任务安排上，我们的东站春运工作大致分成四部分，第一部分是协助团委实施志愿者招募计划，按时完成招募指标。第二部分是1月23日~2月1日，配合广州交通职业技术学院，完成东站春运任务。第三部分是2月2日~2月3日，再送一程，全面负责东站春运工作。第四部分是协助团委做好收尾工作，包括考勤表的统计和志愿者交通补贴的相关数据收集。春运期间，有部分地区发生流感现象，天河区团委为了保障志愿者的健康，了提供夏桑菊、抗病毒口服液，暖宝宝、润喉糖等春运物资，有力的支持春运志愿服务。

二、根据东站客流情况，分阶段实时招募志愿者和组织春运服务工作。

从2019年1月20日，团天河区委发出通知补充招募志愿者，正佳广场西北门志愿驿站立刻发动群众力量，组织志愿者报名，让愿意奉献青春，服务春运的志愿者走进东站春运队伍。经过10小时的招募，近70名全程参与的天河志愿者招募到位。从1月23日到2月1日的10天东站春运过程中，参加志愿者有219人次，全部来自各高校大学生和部分大学毕业生，平均年龄25岁。志愿者服务志愿时长达到1314小时。全体志愿者能够积极配合团委工作，服从岗位安排，按时上岗，在219人次的志愿服务过程中，仅一人一次请假，志愿者队伍全员出勤率达到99.5%。

为了更好的服务回家的同胞，在2月2日~2月3日，团委决定组织志愿者“再送一程”。在再送一程的任务实施过程中，正佳广场西北门志愿驿站能够主动查漏补缺，实时补充和完善因其他志愿队伍撤岗后的春运任务。此阶段一共招募志愿者30人，平均年龄23岁。其中早班16人次，午班15人次，一共参与志愿者达到62人次。在志愿服务中有一人请假，实际到岗人数61人次，一共服务志愿时长366小时。

三、咨询问题千姿百态，志愿服务如影随形。为了满足东站春运路上的有序，安全，实现温暖春运目标，在志愿者岗位的布置过程中，从东站广场的上楼楼梯口开始布置岗位，公共汽车总站和东站汽车客运站等外围均安排志愿者岗位。从东站1号门、2号门、4号门、56号门到旅客进站检票口，每一条通道，每一个转弯位置都安排志愿者上岗，让每一个走进东站的旅客，在需要帮忙的时候都能得到帮助，让旅客得到天河志愿者的温暖，感受到社会服务部门的关怀。

咨询问题千姿百态，志愿服务如影随形。在东站一号门既有乘客问互联网取票的，也有乘客问怎样进站坐车去重庆等长途火车的，还有人问身份证掉了怎样才能拿到火车票的。在面对旅客千姿百态的问题，上岗的志愿者均得到东站春运服务培训，应答如流。特别在1月29日春运高峰期，志愿者小周在1号门一天服务乘客超过500人次。他说虽然旅客咨询的问题不一样，但感觉很温暖，因为他们的问题方向相同，都是为了顺利踏上温暖的回家路，这是对根的追寻，这是家乡的召唤！

四、有序推进东站温暖春运，温馨春运。天河志愿者在东站春运志愿服务过程中，坚持从大局出发，哪里有需要，他们就赶赴哪里，用志愿者身影填补春运情怀，全力补充和保障了东站春运的有生力量。

不留信息死角，不留服务盲区。从第一天的服务培训到春运结束，天河志愿者以志愿为载体，履行服务群众的职责，全方位践行“四重看见”的情怀，让志愿者既看见自己的服务职责，也看见回家乡亲们的需要，既看见团委服务社会的春运需求，也看见中国改革开放的社会需要。正如志愿者小陈说老百姓愿意南下支持改革开放，我们志愿者更应该有这样的觉悟，以支持改革开放的高度，服务回家的乡亲们，温暖回家路上的老百姓。

情系公益，志爱天河。在2019年东站春运志愿服务过程中，我们一共投入志愿者52人，服务时长1700小时，服务旅客100多万人次。经过52 人的众志成城，在连续12天的并肩作战下，东站春运驿站小组圆满完成了天河区团委交给我们的任务，并顺利完成东站春运和物资交接工作，为2019年“情系公益，志爱天河”交上一份满意的答卷。