【心心之家】2019年春运滘口客运站志愿服务分享

心心之家

2019年1月25日  萍姐

      虽然夜深了，虽然明天我要早起去客运站，但是，我还是要把日记写完……

      从接到荔湾团委通知，要求沙面驿站接春运志愿服务通知仅两天时间，就有几十位志愿者报名参加了，还有启智党员志愿队的各位党员志愿者积极报名，  本来还有七十多岁的老党员、还有小学生要求报名，都被我们因安全原因婉拒了。感谢！感谢！感谢启智总队的大力支持！

      还要感谢启智党员志愿队副队长李青，勇于担当，在年底工作很忙的情况下，主动承担春运志愿服务总负责的重任，还有远在新疆支援西部志愿工作的阿基，两位骨干排好班，做好后台管理工作！党员志愿者朱维彤、范姐，广船服务点带队花儿，驿站骨干欣姐,积极协助做好协带工作！

      感谢荔湾团委对沙面驿站的信任、支持！团委刘书记亲自指导我们工作，力求做到让客运站场因志愿服务而温暖、有序！

      我也曾经参加过几期启智总队组织的火车站春运志愿服务，当看到外地务工人员顺利坐上火车回家，自己都很开心，希望，这次由我们组织的活动顺利、圆满！

      花城有爱  志愿同行——明天，窖口客运站见！

2019年1月27日  刘珞

      一月二十七日下午三点半，我有幸参加了窖口客运站春运志愿服务，我被安排在地铁A与B1出口间、旧客运站的通道站岗。

      车站里人头涌动，过往的旅客提着大包、小包，拖着沉重的行李箱，怀着回家迫切心情，急匆匆地寻找着自己的“目的地”。

不断地有旅客向你询问“几号车怎样坐、到哪里取票、买票；到大沥怎样坐车、82路车在哪？A2地铁出口在哪里？”

      在服务过程中，有两位年轻的志愿者帮一位女孩提着大件行李，我跑上前拍下了她们的身影，送完旅客，我看到小女孩志愿者的手被勒出几道深深的印痕，我被她们感动、为她们自豪。

      汤凤梅大姐，有路人询问“200车在哪坐、附近有没有银行……”大姐都是急人所急，千方百计完整地回答，帮忙寻找，为旅客排忧解难。

      在人群中，一位操着河南口音的看似三十多岁的女人向我走来，原来她正与家人联系，怎样相聚，我告诉她现在的准确位置，她的家人很快就循着旧客运站的方向找来，几分钟他们就相聚了。她特意过来向我道谢。是啊，一个人处在人生地不熟的地方、陌生的城市，有人能为他们指点道路，他们的心里总会暖暖的……

      在繁忙的志愿服务中，这样的小事一件件，一桩桩，数不胜数，正印了那句话“花城有爱，冬日暖阳”

【服务点评】刘珞阿姨，在驿站名单中是一位新加入的志愿者，年龄应该也不年轻，但她话不多，工作却很认真，而且能细心记住每一个小细节，在帮助旅客的同时，发现志愿伙伴的闪光点，非常感谢她的分享。没有豪言壮语，没有刻意地表现，但是，志愿者的一举一动，一言一行，总会温暖着每一位旅客，感动着一个城市。

2019年1月28日  黄丽花

      做志愿者那么多年，第一次报名参加客运站的志愿者活动，今天是这个活动的第三天，前两天想写心得，实在抽不出时间来写。今晚，忙里偷闲写写我的感想。

      这几天我基本都是站在售票广场的BCE区入口，这个区主要是运送广西返乡的旅客，很多旅客为了准确一点，生怕进错站错过了时间坐车，他们都先问问志愿者是不是从这里进站，我们经核实后告诉了他们准确的地点，旅客们都会开心地对我们说声“谢谢！”

工作中，我还发现很多旅客不知道怎样打印微信和网上购买的车票，我就提前去了解，然后写成岗前工作培训，让每位志愿者都熟记于心，然后作出准确指引。

      还有一些旅客忘记带身份证，很着急，我们就告诉游客：不用担心，可以在一号窗补办。

      昨天令我印象很深的是一位五十多岁的阿姨，拿着三件行李很着急地对我说：因为路上塞车，来迟了，票是小孩帮忙在微信上购买的，还没打票，也不知道在哪里打票，这时离开车时间只有五分钟了，不知能不能赶上，我也着急了，但马上安慰她后帮助她去打票，然后送她过了安检，阿姨终于顺利上车了，她连声向我道谢：谢谢你！如果没有志愿者帮助，我肯定不能赶上这趟车。

      说实在，我做志愿者这么多年，从来不觉得自己付出了多少，不理解的朋友说我浪费时间，其实我觉得做志愿者是收获满满的爱和书本上没有的知识和社会经验，这次活动我知道了：出远门坐车一定要带身份证、坐长途车不可以带哪些违禁品、知道了怎样电子取票、知道了车站的便民服务，可以办临时身份证、知道了车站的布局，ABCE区域的分布，也许有一天我乘坐长途车就不会迷茫了……

【服务点评】花儿，心心之家的优秀骨干，做志愿服务多年，一直在老人院服务点，每次参与服务都很认真对待每项工作，并且带动家人一起参与志愿服务，两个儿子从小志愿者到现在能带动同学们一起参与的骨干了。花儿的先生也是多年奋战在春运第一线的长途大巴司机，她深深感受到了春运的工作重大，本来这次也想带儿子参与，但因为有规定小孩不能参加，所以，她把孩子安排好、家务事安排好，每天坚持到客运站承担带队工作。感谢花儿及家庭的大力支持！

2019年1月28日  梁宝琼

      今天我和另一位志愿者在广场站岗，一直在为旅客解答乘车问题，有的乘客买完票只顾看票，我就提醒他们先放好身份证、保管好行李……有的乘客因为走错区域或者不清楚乘车地点，我们都主动询问、热情解答，有的乘客行李太多，有的带着孩子又要拿行李，我们都主动帮助乘客提行李，因为有志愿者相助，使很多游客都能顺利坐上大巴。

2019年1月28日  汤凤梅

      沙面驿站志愿团队，被荔湾团委委以重任，参加窖口客运站的春运志愿服务，“冬日暖阳、让爱回家”，春运，我参加了几天，每天都有感人的故事，每天都有不同的感受，今天是第三天，感恩志愿者小伙伴们个个精神饱满，热情洋溢耐心细致为南来北往的旅客作指引，还有志愿者帮扶失明人士前行寻找乘车区域，有志愿者协助旅客提行李，在春运期间涌现了不少好人好事，志愿者的默默付出，换来了旅客的声声道谢！在春运营造安全和谐的环境，彰显最美广州的魅力！一起来，更精彩！

2019年1月29日  黄丽花

      每天都是不同的志愿者朋友上岗，要完全了解真不容易，就像今天上午我在安检部，没有人告诉我应该怎么做，碰到了身份证不过机的，改签的车票和身份证不符的，没有身份证的，大包行李送人进站的这些人，给不给进站？刚开始在场的保安说不让送人的，没有车票的，没有身份证的不让进。

      今天上午我碰到一个儿子送妈妈坐车的，那老妈妈应该没有出过远门，还拿了好多行李，我没有让她儿子进站送，小伙子用担心的口语求我让他进站，说他妈妈不会坐车，我没有让他进，他站在安检外着急给他妈妈打电话。后来又有一个送亲人进站的，在安检门闹，保安就让他进去了，又有一个外国人进站没有身份证，我准备问保安应该怎么做，我还没有反应过来，外国人生气的把护照狠狠的拍在我面前，保安就让我给他进去。当时我就有负罪感，那位送妈妈的孩子，那位担心妈妈，怕妈妈找不到上车的入口着急的神情在我脑海盘旋。在安检部短短的两个小时，工作严峻，没有松一口气，却看见亲人们那种不舍的担心，做志愿者不容易，每一个不同的岗位都有太多的东西要认真学。

2019年1月29日  汤锦彪

      为了更好地完成窖口的春运志愿服务，客运站志愿服务项目的负责人，在1月29日下午5:00~6:00结合春运活动开展以来，对志愿者作了一次总结性的培训，要求我们以饱滿的热情，更优质的志愿服务迎接即将到来的春运高潮。

      志愿者连续几天的志愿活动，今天有个別岗位，还穿上交运集团的志愿服开展活动，我们的责任更重了，要求更高了。

      美篇最后一张相片是警民一起，参予春运的服务，维护车站的治安秩序。刘警官，平安骑行车队的队员和我们沙面驿站春运志愿者一起分享为旅客服务与治安巡逻相结合的心得体会。

2019年1月30日  张玩娇

      作为一名启智党员志愿者，假期的计划之一就是抽时间多参加志愿者活动。2019年1月30日，有幸参加滘口客运站春运志愿者活动。上午九点半，20名志愿者准时到达集合地，领队李青姐做活动培训，分组分配好每个人的工作位置跟内容，确保大家都清楚各自的职责。

      上午在A区侯车厅，服务六十多人次，主要为顾客指引方向，引导他们找到准确的上车点，特别是年老长者和民工。很多旅客因为走错候车区或者不清楚上车点，归心似箭，担心错过车次，显得非常紧张。能尽举手之劳，帮助有需要的旅客，内心感到特别开心。也觉得这种类型的志愿活动特别有必要。

      一起来，更精彩，广州因为有这一群群可爱的志愿者而变得更美好。我要向各位活跃的志愿者前辈学习，争取参加更多活动。

2019年1月30日  李青

      2019年1月30日，窖口客运站的春运服务进入到第5天，经过车站方面的强化培训后，志愿者们对于春运志愿服务有了更进一步的认识，我们的服务也更加向纵深化提升，更加关注“重点旅客”的需要，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客，提供他们所需的热情热心的支持服务。

      下午16：20，按照分工安排，我和叶卫英在A区候车厅里工作，碰到一位腿脚不方便的旅客，他东张西望之后找到我们，说将乘16：45的车回老家，但找不到上车的卡位。我们请他出示车票后，发现车票所列，他应该在C区乘车。我们给他介绍了C区的位置。看到他不方便地拎着三大包行李一瘸一拐地向前挪着，我们决定送他去C区。留下叶卫英负责兼顾我们两人的工作后，我拿着一个大包陪着旅客一起走向C区；中途碰到刘忠范在帮志愿者拍照，她立刻接过旅客的另一个大包协助送车；在广场服务的潘慧慈看到也主动指引路线和帮助分流其他旅客让我们更快地前进；BCE区进闸口的陈纳协助旅客优先完成查验手续让我们快速地通过了安检；不到10分钟我们就顺利地把旅客送到上车卡位。在C区，我们也碰到了一些其他的旅客， 有一名年轻健康的女孩，带着一个拉杆箱和一个包，她一边玩着手机一边对我们说行李太重，希望我们帮她送进站；我们当即拒绝了；她又说愿意出钱，还说我们既然能帮助这名腿脚不方便的旅客也可以同样帮她，并说多花点钱都可以。我们毫不犹豫地再次拒绝，并告诉她：“我们不是搬运工，我们为真正需要帮助的人服务，我们不收钱！”旁边很多旅客都投来肯定的目光，还有一位母亲跟同行的孩子说，“你长大了也做志愿者”......

      是的，我们是志愿者，我们奉献服务，但我们绝不是廉价劳动力！春运志愿服务的每一天，参加活动的成员组合都不同，有的之前从来都不认识，年龄、层次差别都很大，但我们每个人都抱着积极主动、乐于奉献的态度，互相融合，团结协作，真诚地为来来往往的旅客需要尽着自己的一份力量，我们的热情付出温暖着滘口客运站。

2019年1月31日  潘瑞贤

      今天是第三次參加滘口客运站的春运志愿活动。三次的岗位都是在新公交车站场作指引。因第一天受过站场负责人的培训，熟悉了站场内的车去往的方向，所以做起服务来较顺利。今天有个抱孩子的大姐，身后跟着一个小女孩来问：出广州的往广卫路方向的车在哪里坐？我们站场内没有这辆方向的车，但我记得往前走有一个公交车站（广佛路口站），便拖着小女孩带路，带她们去这个车站找。刚巧走到车站，一辆广286路车便靠站了，显示总站是广卫路。大姐母女三人坐上了这趟车，我也松了口气，走回站场继续值勤。我总觉得，要是乘客须去火车站的，最好教他们乘地铁去，较快且准时。去省外的，肯定指点他们往客运站买票上车，避免被拉客仔骗。但做这些时，要有耐心，细细地慢慢讲，让求助者听清楚明白，便不会走冤枉路了。

2019年2月1日  赵雪梅

      2月1日上午，本人参加了2019滘口春运志愿服务，岗位在候车B区。

      服务中，陪护了一位视障女士候乘车。运用了驿站萍姐提出的扶视障人士技巧，把手臂伸给她，让她搀扶自己的手臂，再比她先行小半步，边放慢步速引导，边语音提醒要转弯或有斜坡等，并语音提示前方旅客让一让，安全顺利陪护她在上车前上了趟洗手间，再准点送上前往广西岑溪的大巴，并请大巴司乘一路上多照顾她。
      第一次为视障人士服务，体会是千万不能太心急，要注意做好细节，才能安全顺利地完成任务。

2019年2月2日  雷汝琪

      从来只在新闻报道中听说“春运”二字的自己，今天第一次参加春运志愿服务，上午在A区身份证验证处服务。我们到岗开始工作时，长长的蛇形队伍已急切地等待着进站；两小时中持续有旅客入站，一个接一个的身影在自己眼前闪过，第一次深刻地体会了春运人流。

      期间一位拉着三四包大行李的阿姨准备入站时说，女儿帮自己在网上购票了，但自己不知道在那里进站；我建议她打开手机先找出信息或电子凭证进行查阅，但她却说不知道如何查找，此时的她焦急万分，马上致电给女儿询问；后面的旅客也着急地催促中，幸好旁边的人工检验处及时开通，协助阿姨顺利解决问题。

      匆匆赶车的旅客们，部分有亲友团帮忙拉行李和送行，验证身份后大都简单道别便轻松离场了。然而一对看似是父子的旅客，脸上更多的是不舍。男士拉着行李在验证处协助老人家完成自助检验，准备入站时也叮嘱注意安全，入站后没有马上离场，在本来就不宽敞的过道中，即使被往来的旅客和行李挤着，他也目送了一会儿才离场。

      人员最密集通往期间，门禁出现了几次失灵，从而短暂地影响了顺畅度，但我们及时协助，队伍中的旅客也理解和体谅，最终大家都顺利入站踏上归家之路。

      下午我在广场区域参与服务，为往来的旅客指引方向和答疑。大家咨询得最多的5方面问题就是：“我应该在哪儿进站？往佛山的公交车站在哪里？我在网上购票了，还需要打票吗？哪里有洗手间？地铁口位置及线路咨询。”带队们在岗前培训时已对大部分问题进行了解答，因此我能快速地为旅客们提供指引，及时解决了他们的疑难让他们纷纷道谢。

      与客运站大多数赶路的旅客不同，说普通话的一对母女周围观看着，表示要去陈家祠那边的花市，咨询地铁线路，我打开手机地铁图指引了站点及转乘方式，她们致谢后愉快地向地铁口前往。可能她们是来广州过年，感受不一样的年味。

      最后，指引一位往C区入站的旅客后，我结束今天的志愿服务。无论在哪里过年，每位旅客通过客运站后过上团圆幸福年，就是春运服务最圆满的结果。

2019年2月3日  汤锦彪

早安  广州

早上好  朋友

立春早  除夕夜  

亲人聚  庆团圆

      窖口客运站春运志愿工作圆滿完成。祝旅客们一路平安抵达目的地与亲人团聚。

      我们指引旅客去他们要去的那个候车室，或者我们看到提的行李太重的旅客我们都会前去帮忙，有那些抱着小孩的妈妈我们也会给她们提供提前进站的服务，或者是说有特别需要我们会送他们进站。对一些长者，残障人士伸出帮助的手，给个微笑的问候，"需要我帮助您吗 ?  我是您的眼。"为视障人士携手帮扶送上一程。为车站旅客安全进入车站，高高兴兴回家过春节站好了最后一班岗。

      萍姐腿扭拐了，范姐感冒了，坚持到最后一天，雄哥春运以来一直坚守沙面驿站带领常态值班让春运志愿者全力投入春运志愿活动。

      今天让我们为春运志愿者的您点赞。

2019年2月4日  萍姐（总结）

       2019年1月26日——2月3日共九天，沙面驿站每天上午、下午各一班，各20位志愿者参与了窖口客运站春运志愿服务，为归家心切的外地务工者提供志愿服务。志愿者们每天精神饱满，热情周到地为旅客们给予乘车指引；为行动不便的老人、带小孩的乘客、残障人士、乘车线路不清楚的游客提供帮助，深受旅客们的高度赞赏。

    参与志愿服务的志愿者中，虽然有部分是年龄偏大的志愿者，但依然认真做好每一班工作，还有很多学生虽然放假了也想尽快回家，但他们宁肯留下来参与春运志愿服务，他们说虽然我们也想早点回家，但更希望帮助更多的旅客顺利回家，能参加这样有意义的志愿服务，能给自己留下美好回忆！

    大家可能不知道，后勤工作其实很花时间，李青接到工作后，在百忙的工作中，利用晚上的时间整理名单，通知志愿者，天天做着很繁琐的工作；花儿、范姐、刘丽华，作为协带，积极配合做好工作；武政运，一名留守广州的大学生，没有缺席每期的志愿服务，带领志愿者做好工作，安检岗位是比较累的，年轻的、还有男生们主动要求到安检岗位。

    被安排到车站、通道、广场的志愿者没有任何怨言，尽管人流量很大、尽管太阳很大，但大家都坚守岗位，认真完成任务。

    每天、每班、每位志愿者都有感人的故事，都表现非常优秀，在春运志愿服务中，我们体会到了助人的快乐；学会了文明、礼貌用语和手势；感动于每一声的谢谢！

    冬日暖阳、志愿同行。这个春节，很温暖！