【启智.心声热线】【揭开服务边沿群体的神秘面纱】（已更新到服务篇）

心声热线

【这些隐痛无法诉说】分三期向世人揭开心声志愿服务边缘群体的神秘面纱：
【第一期 招新篇】
【第二期 培训篇】
【第三期 服务篇】

今天，先说说心声热线一年一次的招新问题。招新问题涉及到我们志愿组织的初衷、服务理念和服务对象。
2012年，刘启春很荣幸的来到了启智服务总队心声热线分队。当时，只是带着一个想法：找个专业一点的志愿者队伍，这样，在我服务社会的时候，我也可以得到专业知识的滋养，让我得到成长。经过面试和笔试，有惊无险的让我走进了心声热线。心声热线是一个心理学方面的公益组织，一个人的心理就够复杂了，更何况一群人的心理呢？就这样，我在心声热线组织里云里雾里的转了二年，凡是有心声热线的活动，我必定参加，甚至调班我也会竭尽全力参加。即使全身心的投入心声热线，但是，我还是没有通过心声热线的值班员上岗考试。甚至，接到了心声成员的警告黄牌，但是，我一心坠入，没有顾及。
那个时候，我最想知道的2 个问题：1.心声热线是做什么的（一年365天，每天的20:30~22:30在qq120533333线上值班）？
2.启智志愿服务总队为什么要创立心声热线？


    2012年，我经过如下一系列的培训：识别情绪，了解触发情绪的按钮机制，提高情绪控制能力，觉察自己的情绪状态，认识依赖性自尊、独立性自尊和无条件自尊对个人的评价系统建构的影响水平、、、
看见这些问题的时候是不是有点蒙了呢？做志愿者怎么会有这些人志、心性的训练呢？（这是陈文锋老师对社会传播幸福心理学，以个人心理咨询师的专长奉献社会的一面，更是对心声志愿者的一种大爱）

因为，心声热线的服务对象是网络上的来访者，具有不确定性，唯一可以确定的是ta心情不好，希望可以找到情绪的泄洪口。
（如果一个人找不到情绪的泄洪口，那么，情绪能量积累到一定程度就会爆发。那时，受到伤害的也许是TA身边的人，也许是某一类特定对象，也有可能是社会）
所以，心声热线需要有一个坚强而柔暖的心，聆听TA,陪伴TA...这就是心声热线一年一次招募志愿者的时候需要22岁及以上、大学以上学历的原因（心智成熟方可接受心智训练）。

让公益弥补遗忘的角落，让志愿温暖疏忽的边沿！于是，启智服务总队创立了心声热线分队，服务心理领域的边沿群众，服务需要关爱的哪一个TA!


预告：【这些隐痛无法诉说】【第二期 培训篇】【揭开服务边沿群体的神秘面纱】将以下周与你见面、、、

心声热线

心理疾病是一件非常严肃的事情，它不是一种潮流，它不是一种时尚，而且，具有不可预告性，难以评估，但是，很多心理疾病患者在面对一颗如水圆融搬的心灵面前，它又具有非常大的灵性和创造性！

_EJiCm

启春越来越圆融了，成长了，成熟了好多，感动你有这样的大爱

心声热线

_EJiCm 发表于 2017-8-15 06:14
启春越来越圆融了，成长了，成熟了好多，感动你有这样的大爱

感谢！感谢你的支持，感谢你们的付出，也许我们只是公益队伍里的一滴雨，但是，总有滋润大地的那一刻！

1704黄先生

很好

心声热线

【这些隐痛无法诉说】【第二期 培训篇】【揭开服务边沿群体的神秘面纱】

讲到“这些隐痛无法诉说”这个话题，我们先了解一下社会支持系统这个概念。“社会支持（social support）系统”，也称为“社会关系网”，是20世纪70年代提出来的心理学专业词汇，即个人在自己的社会关系网络中所能获得的、来自他人的物质和精神上的帮助和支援。

　　社会支持从性质上可以分为两类：
　　一类为客观的、可见的或实际的支持：
包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与，后者是指稳定的婚姻(如家庭、婚姻、朋友、同事等)或不稳定的社会联系如非正式团体、暂时性的社会交际等的大小和可获得程度，这类支持独立与个体的感受，是客观存在的现实；
　　另一类是主观的、体验到的情感上的支持：指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关。有学者将其分别命名为社会支持的可利用度和自我感觉到的社会关系的适合程度，在进行心理学的科学评定时用以评定其的社会支持大小。社会支持系统的作用有两种:
一是具体地支持当事人，在物质上给予支持帮助，增加对压力事件的物质条件。
二是给当事人精神支持，帮助当事人认识，理解事件的性质和强度，与当事人一起策划应对方式，使当事人在困难时不感到孤独无助，从而增强对应事件的信心，稳定情绪。


这种方式多数用在心理咨询和社会工作的帮扶当中，一个人在遇到事件的打击时，如果拥有他人的关心，有用的社会信息以及社会支援，也会强有力的社会支持。这就是启智心声热线做的——聆听，心理支援，服务边沿群体。

怎样才能做好聆听服务呢？

1.心声热线一年招募一次志愿者；
2.通过面试的志愿者需要参加心声热线的26课时的培训；
3.积极参与社会活动，反馈自己的感受，挖掘自己的视觉，让志愿者理论结合实际提升觉察能力；
4.如果半年的培训仍然没有达到心灵度的自由和自我独立性自尊的成长，心声热线会让其回炉继续培训、学习。也就是说成长是心声热线服务社会的基础，心理成长才是真正的成长。

心声热线

【这些隐痛无法诉说】【第三期 服务篇】【揭开服务边沿群体的神秘面纱】前面介绍了心声热线的概况，一年一次招募24周岁的大学及以上学历的志愿者，经过26课时的培训考核合格后方可上岗值班，为社会提供优质的志愿服务。这一期将重点讲述心声热线是如何为社会边沿群体提供志愿服务的，又是如何保障志愿服务质量的？



讲述心声热线服务之前，先跟大家分享一个关于心理疾病的常识。平时，我们知道身体感冒可以去医院看医生，这是很平常的事情。然而，如果他的精神上得了感冒病呢？人们会投来诧异的眼光，也许精神病患者不需要承担刑事责任而让我们远离。。。

在不对抗并尊重对方的情况下，心理疾病患者是很柔美的。心理疾病是一件严肃的事情，具有不可预告性，难以评估，但是，心理疾病不是洪水猛兽，很多心理疾病患者在面对一颗如水圆融搬的心灵面前，它又具有非常大的灵性和创造性！聆听，就是最好的陪伴和滋养。这就是心声热线的服务定位：聆听每一个来访者！


问：那么，心声热线是如何提供服务的呢？
答：截止到目前为止，启智心声热线的志愿服务是每天晚上20:30~22:30在qq：120533333和02086000614（电话暂时只开通星期一、三、五），由经过培训并考核合格后的心声值班员聆听你的声音。不管你是来自哪里，也不管你是什么身份，拨通我们的值班电话或qq，你就是我们的客人，我们都一如既往的为你提供服务，聆听你的心声！


备注：加入心声热线的志愿者需要签订保密协议，按照心声热线志愿服务守则提供服务，并为来访者保密（尊重来访者）。服务个案和值班情况统一上传到启智心声论坛资料库（http://xs.zyz.cn/thread-9198-1-1.html ）。