【心心之家】这是广州志愿驿站——记沙面驿站志愿服务

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沙面服务点

这是广州志愿驿站——记沙面驿站志愿服务

   初秋的羊城，习习凉风，清晨的沙面，游人稀少，沙面驿站站长七点就来到驿站做开站准备工作。有三位游客散步路过驿站，咨询在哪里可以吃早餐，站长得知客人来自北京，热情告诉他们吃早餐，广州人的习俗叫喝早茶，附近有几家餐厅的点心各有特色，当站长了解到游客还不熟悉广州、还没有游览广州的目标时，赶紧递上旅游宣传单并向游客推介广州特色景点，游客们得知有水巴线路时，立刻决定早餐后先坐水巴去参观广州塔，中年的游客也许对广州志愿服务很熟悉，边听我们的介绍边向老年同伴补充说:这驿站是在亚运时候设立的，以前叫西关小屋，广州各大旅游点都有这些志愿驿站，志愿者们都会很热情为游客服务，你看他们这里免费提供开水、免费取阅旅游资料，广州的志愿服务做得很好、很贴心、很热情……

    中午时分，有几位外国游客过来询问怎样坐地铁去圣心大教堂，这难不住在驿站值班的财经学院幸运星服务队的志愿者们，他们热情地用英文告诉外国游客怎样坐地铁去圣心大教堂，然后还向外国游客详细介绍了附近的景点，旅游线路，例如晚上的珠江夜游、还有附近的荔枝湾和美食一条街……，外国游客非常满意，称赞志愿者服务很周到。

    每次大学生们来驿站，除了熟悉沙面的环境、路线，驿站一定会为志愿们做简要的培训，了解沙面的历史，大学生们还会带来自己团队的特色服务，例如很吸引小朋友的手指画、绘本故事、DIY制作手工，摊位总是围满了小游客。

    志愿者们都说开始觉得驿站工作很枯燥，只是指指路、回答游客咨询，但是，发现原来能学到很多与人沟通交流的方式、知道了很多旅游景点和交通线路，要做一个令游客满意的志愿，除了要用心做好每一次的服务，还要不断熟悉驿站工作和旅游知识。

        2016年10月15日沙面服务点稿