志愿服务绩效评估

gzwangsky

          志愿者组织或志愿服务利益相关方根据志愿服务目标或绩效标准，采用科学的考评方法，对志愿者组织和志愿者进行评定并反馈的过程。评定的具体内容包括服务任务完成情况、职责履行程度和组织及志愿者的发展情况。志愿服务绩效评估可以是对一个服务项目的评估、一个志愿者组织的评估，也可以是对一段时间内多个项目的综合评估，如对年度社区服务的评估等。进行志愿服务绩效评估，需要收集的信息包括志愿者个人信息、志愿者所从事的服务领域和所提供的具体服务、投入的时间长度、工作的有效性、志愿者本人在服务过程中所发生的变化、志愿者对自己岗位的评价等。这些信息的来源可以是志愿者申请表、志愿者的岗位描述、志愿者服务时间登记数据库、志愿者工作或反馈报告以及日志、志愿者经理督导报告、合作伙伴或服务对象以及同事对志愿者的反馈报告、志愿者离职面谈记录等。通过志愿者督导对志愿者工作过程的观察也可以获取关于志愿者表现的信息。常用的评估方法有：①目标考核法，根据志愿服务项目或服务的目标成果设定可检验、可量化、可实现的指标，在服务结束时进行效果比较。目标考核法的主要指标之一是满衣度，包括服务对象、志愿者和志愿者组织对服务的满意度；②行动后团队评估法，是指在服务活动之后，志愿者团队立即进行行动回顾，检验目标是否实现，还有哪些地方可以改进。通常用于短期或以此性志愿服务活动；③360度绩效评估法，是指由志愿者自己、志愿者管理者、志愿者组织的同事，以及其他志愿者和服务对象等，以全方位的视角来反馈志愿者的服务绩效，包括服务效果和个人素质。通过这种绩效评估方法，被评估者可以获得多种角度的反馈，清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，以更好地促进其成长和改善志愿服务。