需求层次理论

gzwangsky

        美国人本主义心理学家创始人亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Harold Msalsw,1908-1970）提出的关于人类需求类型划分的理论。不同于弗洛伊德将人类行为视为在很大程度上是由无意识、本能以及自私冲动所决定的，也不同于行为主义者将人类行为看作是对刺激和结果的反应，马斯洛强调人类自身的力量源泉以及希望拥有爱、亲近自然、寻求生命意义、富有创造性、渴望自由和尊严等积极品质。马斯洛将人类的需求分为七个层次：①生理需求（physiological）；②安全需求（safety needs）；③归属与爱的需求（belongingness and love needs）；④自尊需求（self-esteem needs）；⑤认知的需求（need to know）；⑥美的需求（aesthetic needs）；⑦自我实现需求（self-actualization needs）。按照马斯洛的解释，各种需求层次之间存在着关联：①各层需求之间不但有高低之分，而且有前后顺序之别；②七层需求分为两大类，较低的前四层称为基本需求（basic needs），又称匮乏性需求（deficiency needs）,较高的后三层称为成长需求（growth needs）；③较高层次的需求是后来才发展出来的，就像生物的进化一样；④需求的层次愈高，就越容易消失；⑤生活在高需求层次的人意味着其物质性的事物较充分，较长寿，较少生病，睡得较好，胃口较佳；⑥高层次的需求强度较弱；⑦高层次需求得来的满足是较为主观的，如非常幸福，心情十分平稳，内在生活非常富裕等；⑧当个人的环境（经济、教育等环境）较好时，个人较易满足高层次的需求；⑨当个人满足其高层次需求之后，个人愈可能接近自我实现的目标。根据马斯洛的需求层次论，自我实现是人性本质的终极目的。在自我实现的过程中，人们会经历欣喜感、完美感及幸福感等巅峰体验（peak experience），更重要的是这种体验培养了人们的洞察能力和反思能力，从而培养了一种生活超越观。志愿服务既为人们提供了体验自尊、正义、意义、掌控、关爱他人的机会，也为人们提供了经历高峰、低谷及高原体验的机会，即志愿服务能使人们体验自我实现和自我超越。在组织志愿服务的过程中，组织者不仅要确保他们的生理及安全需要得到满足，也要帮助志愿者反思他们的经验、提升其自我超越的洞察力。