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志愿者服务评估

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发表于 2016-1-5 22:16:31 | |阅读模式
          对志愿者的志愿服务工作做出客观评价,包括对其志愿活动产生的价值、效果、效率、影响、持续性等进行判定和评价。不同的标准产生了不同的志愿服务评估分类。如非正式评估和正式评估,效果评估和过程评估等。非正式评估是指每天、每周、每月不间断地对志愿者的行为提供反馈,包括:赞扬志愿者的行为并鼓励其保持;询问“进展如何”;抽出时间认真询问:每2-3个月召开会议;走访服务对象,并把服务对象的意见反馈给志愿者;与志愿者一起研讨有关文章。有学者将正式评估与非正式评估进行了比较,认为非正式评估基本是一个激励过程,具有私人特征,比较费时间,但对志愿者的影响很大。正式评估往往一年一次,是对志愿活动的正式鉴定,它对志愿者的公有制点进行记录和评价。通常的过程是志愿者和管理者拿出各自的工作记录进行对照、比较,找出问题,提出改进意见。效果评估(outcome evaluation)是按活动的目标作出评估,主要评估各种资源是否得到了有效利用,活动推行后有哪些切实效益以及服务受众在活动后有什么得益等。过程评估(process evaluation)主要是根据活动过程及形式作出评估,了解推行服务的手法及对目标的完成是否具有交通与效率。过程评估着重评估整个活动过程,从策划、执行到完结。常见的评估方法有问卷调查、当面访谈、现场观察等,评估方式有量化评估(如百分制下的打分方式)和等级评估(如A、B、C三个等级)等。

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