志说新语：建立有效的志愿工作激励机制

迦蓝

hehe...这篇文章比较专业的说...有心人要耐心看
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建立有效的志愿工作激励机制
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资料来源：北京国际志愿人员协会（联合国志愿者组织在华唯一合作机构）
阅读链接：http://www.civa.org.cn/public/one-3.htm

　　为了有效开展志愿者活动，必须建立有效的志愿者管理机制。志愿者管理机制第一个方面的工作是培养一批素质高、有责任心的志愿者管理队伍，这是顺利开展志愿者工作的组织保障和制度保障。
框图2-6其他概念
我们将员工(Volunteer Staff)定义为那些选择从事长期或职业工作的个人，他们领取的报酬（工资和福利待遇）可以视为所从事工作或所需技能、教育的市场公平价值。
志愿者协调者（Volunteer Coordinator）是指有资格的员工， 由一定的组织任命专门从事发展和管理志愿者系统。
志愿者服务管理（Volunteer Service Management）指任命有资格的员工来管理和开发志愿者系统，来贯彻组织的人力资源政策，承诺有效使用社会资源。

资料来源： Kelly Lau 1999; 香港义务工作发展局 1996：3.

志愿管理人员的职责在于：
　　1．监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。在实际的运作中，志愿者管理人员不需要亲身处理工作，而是监督、指导及协助志愿者，来确保工作得以顺利完成。
　　2．创造激发志愿者工作动机的环境，志愿者管理人员要创造一个能鼓励志愿者工作的环境，这是志愿者管理获得成功的基本条件。为了实现既定的志愿项目目标，志愿者管理人员首先要分配一份志愿者所愿意承担的志愿工作给他们，志愿者管理人员应当让志愿者清楚知道他们的工作目标及其承担的责任，增强他们在工作中和工作完成后的满足感。
　　3明确志愿者的权利，应当赋予志愿者一定的权利和权限，保证他们在处理工作时能够有独立自主的权力。在赋予的权利和权限的范围内，志愿者可以为实现规定的目标制定工作方案，发挥自己的主动性和创造性。志愿者管理的重要方法之一是鼓励志愿者发挥他们积极性和创造性。这样对志愿者来说，管理阶层便由管理者变为协助者。志愿者从而感觉在工作上增加了自由度，激发他们的积极性和创造性，因此容易取得更令人满意的成果。
　　4．建立分层管理的志愿人员管理机制，当志愿人员管理者把志愿项目工作授予志愿者之后，便存在不能按预定目标运作或者失控的可能。因此，志愿者管理者的困难在于：既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，同时又要在特定的环境中，把赋予他们的权利收回来。这是志愿者管理机构所面对的难题。
框图2-7 持续性与短期性

持续性与短期性：有关花费在志愿活动中的时间。这是一个和动机相关的特点，它是基于各种类型的志愿者将志愿精神置于其自身生活中的重要程度。这个特点主要是针对志愿人员而言的，因为社区服务志愿人员通常签定指定服务期限的合同，而这样的合同一般都是长期的。
我们用"持续性"一词来指代个人在十二个月的期限内自愿定期工作，比如，在过去六到十二个月期间每周四个小时。举例来说，退休大夫每个星期六在附近公园提供基本健康检查。短期性志愿人员是指那些为特定事件或项目贡献时间和才智的人。最近发生的生动事例就是志愿人员帮助向遭受毁灭性洪水的灾民发放食品和衣物。

资料来源：Kelly Lau 1999.
通常，志愿者管理机构通过建立以下四种管理模式来对志愿人员进行管理：
　　1．赋予志愿人员完全的自主权，在这种管理模式中，志愿者拥有全部工作的决定权，他是工作的主导，并亲自处理他们认为应当处理的事情。很多管理者十分害怕给予志愿者这种自主权，因为如果志愿者对于面对的问题分析不当，他们便会做不正确的事情，问题便会产生，以致不能获得理想的工作成果。在这样的情况下，假若管理者给予志愿者全部的自主权，便有可能出现很大的混乱。
　　2．建立志愿人员定期报告制度，这种管理模式可以增强志愿管理者的监督作用，强化监督机制，保证他们可以对志愿者进行经常的监督和管理，保证工作沿着既定的目标执行。在这种管理体制中，志愿者仍然是工作的主导，他们可以亲自处理他们的工作，但需在某些时候向管理者报告工作的进展及已处理的事项，这使管理者获得更多的信息，保证工作会朝正确的方向发展。因为如果管理者认为志愿者作了不适当的处理，他可以及时采取步骤去纠正错误。如何确定志愿者向管理者报告的时间间隔，取决于管理者对志愿者表现的信任程度。
　　3．对志愿者提供建议的管理模式，假如管理者缺乏对于志愿者足够的信任，那么他便需要采取行动去监督志愿者工作的进展，他们便会给予志愿者少一点工作自主权。在这种管理模式中，志愿者仍是工作的主导，但在采取行动前，他的决定要得到管理者的认可。这样管理者便可在工作进展上有极大的控制权，因为如果管理者认为志愿者所作的建议不适当，他（或她）便能够在行动前制止一切。如第二种管理模式一样，提议一旦被管理者接纳，志愿者便要为他们所采取的行动提交进展报告。为了达到目标及控制工作进展，管理者可在不同情况下要求志愿者提交不同形式的计划，例如每日工作计划、每月工作计划、每季工作计划，甚至是全年的工作计划。
　　4．不赋予志愿者自主权的管理模式，假如管理者极度担忧志愿者的表现，唯一适用的便是不赋予志愿者任何自主权。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出建议，也不必自行作出决定，他们只须按管理者的指令工作。他们不需要通过分析情况来决定工作方式。这种管理模式中，志愿者的责任已经转移给管理阶层。如果志愿者不知道工作的下一个工作步骤，他们必须请示管理者，管理者必须为他们的行动提出方案，这无疑增加了管理者的工作量。假如志愿者数量众多，管理者将面临非常多的困难。这种管理模式方法也可能导致更严重的问题。因为如果志愿者不愿意发挥自己的创造性和主动性，管理者便很少有机会获得他们的创意。同时管理者也会因此故步自封。事实上管理模式是一个十分重要的工作机制，假如把志愿者安排在第四种管理模式中，他们便会失去工作主动性、积极性和创造性。因为当志愿者没有工作控制权，他们很容易认为这是他们解决事情的能力受到怀疑。他们因此便会产生厌恶感。当志愿者感觉不满时，他们便不能获得满意的工作成果，他们甚至不愿意再提供服务。虽然志愿者因责任感及社会需要的原因留下工作，但因没有被赋予权力，他们对工作的投入程度便会被削弱。当志愿者推行服务时，无论管理者所策划的决定是如何理想，但最重要的是志愿者参与。能否在推行过程中发挥志愿者的才能，将决定计划顺利及满意地完成。
　　总而言之，要让志愿者发挥最佳的效用，需要让志愿者拥有决定和如何采取行动的控制权。但采用这方法时，需要注意以下情况：第一，假设志愿者并无有关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，未能提出有效的建议；第二，假设在紧急情况下，没有足够时间去聆听志愿者的建议、作仔细的考虑、作出问题及修正建议。除了这两种情况外，应当让志愿者得到第四阶层以上的行动权。
　　5．建立循序渐进的管理模式，以上所讨论的四种管理模式可以根据具体情况循序使用。当志愿者参与工作的初期，如果他们能了解工作并且作出令管理者满意的成绩，管理者可以给予他们更多的自主权，依次渐进。
　　维系志愿者参与的重要条件是确保志愿者能通过工作经验满足自我的需求。他们的满足感愈大, 自然而然地就鼓励他们继续参与志愿工作。当管理者希望培养积极推动志愿者参与的环境, 有两种需求是需要特别给予重视的：追求归属感及对自主权的需要，这正是志愿者们所希望得到的。这两者似乎是相对立的, 并且很少被放在一起作比较。管理者相信, 个人追求归属感及独立自主同样是人类的基本渴求。其实两者是不应互相对立及排斥, 它们是可以共存的。假若管理者能够提供志愿者们一个同样可以享有归属感及独立自主的工作机会, 相信他们对参与服务的动机及推动力会更强烈。
　　总之，志愿者活动的开展，包含了一系列的深层次的建设：精神理念的建设、社会结构的完善、社会规范和制度的完善，等等。如果说，保护生态、合理利用资源、治理环境污染是我们所说的经济与环境可持续发展的基本内容的话，那么，建立新的精神理念、完善社会结构和健全社会制度与规范则是社会可持续发展的基本内容。中国的各级政府已经开始关注社会的可持续发展---在继重视经济与环境可持续发展之后，社会可持续发展已经成为中国许多地方政府工作的主要内容-广东省广州市在其《社会可持续发展》中把社区建设和开展志愿者活动列为社会发展的重要内容，这些都将有利于志愿精神的发扬和志愿活动的开展。  

乌托邦

但是，广州目前的情况是：不要说激励机制，有时候连保障机制也没有。。。
对于义务工作，上级部门，可以说是在理论上是重视的，但是，真正支持的力度是很少很少的。。。

迦蓝

罗马非一日造成。
目前这种初级阶段。。。先发挥基层管理者的创造性咯
还是那句话： 明天不一定会更好，但更好的明天一定会到来！‘）

乌托邦

呵呵～ 反而一些民间的团体激励机制做得比较好，好像YMCA青年会。。。有机会要大家互相交流交流～～

angela449

    我觉得市志协是真正处在初级阶段，至于以后如何这好大程度取决于管理机构将市志协的定位，老实讲市志协成立了这么多年还未有一个方向可想而知这个初级阶段寸步难行啊！
    我在某个论坛见到一句话是讲中国人习惯了不思考几千年，现在要中国人思考反而是件不容易的事（大概这个意思）。真是如此，我看见的部分志愿者做事是以雷锋精神那样做志愿服务，长久下去能坚持得几耐呢？我觉得以市志协为例应该将志愿者分类：临时活动志愿者、大型活动志愿者、个案服务志愿者，这样会更加合理。

乌托邦

启智组对新入会会员已经进行服务意向归类。
三、服务意向资料
1.希望提供志愿服务的时间_________________________希望提供志愿服务的区域______________
2.希望参与志愿服务的方式 □ 与服务对象进行集中活动  □ 上门为服务对象提供家访志愿服务
3.你希望参与启智组的志愿服务有： □探访孤儿 □帮助智障儿童 □ 社区服务 □义教服务 □和其它团体联谊活动   □其它公益活动
4.除了启智组的志愿服务，你是否愿意参加其他服务对象的志愿活动  □ 不愿意  □ 愿意服务老人 □愿意服务残疾人  □ 愿意服务边缘少年
5.你是否愿意承担启智组的部分管理工作  □ 不愿意  □ 愿意  □ 视具体工作内容
6.你是否愿意在自己居住地街道开展志愿服务 □不愿意 □愿意，我所在的街道是_________街_________________居委

迦蓝

好!

天空

[这个贴子最后由天空在 2003/05/13 11:08pm 编辑]

下面引用由angela449在 2003/05/13 12:38pm 发表的内容：
我看见的部分志愿者做事是以雷锋精神那样做志愿服务，长久下去能坚持得几耐呢？我觉得以市志协为例应该将志愿者分类：临时活动志愿者、大型活动志愿者、个案服务志愿者，这样会更加合理

这样细分虽然好，但是从志协这个方面看
暂时性可能不大，因为那样做已经是一个正规化的志愿者机构运做，需要增加若干个固定岗位负责，和其他若干个相应的岗位。这样复杂的人手调配的编排还有管理是需要固定岗位的人才能完成的。我们业余的是很难达到这个效果的。

angela449

就是因为是业余所以先要细分，根本无办法可以话将所有的组员分配的妥当，要他们自己选择，也可以免除平时我们业余的管理那么麻烦，通知人活动就是件非常麻烦的事，如果他们选择了做哪方面的活动，我们也可以将活动有选择性地通知他们，节省资源啊！

天空

但是不要忘记，组员得流动性和随意性很大得啵！！【这个是重点】
要是都固定分化，会间接打击组员得积极性啵！
毕竟大家都是凭爱心出来做义工得，不是为了像工作那样来做义工得！
一旦细化得时候，义工得组织领导人员分工也要细化，人员得安排就变得相对臃肿了！

angela449

是因为组别问题,所以我才会这样讲,要因组制定办法,但是志愿者的高流失量似乎是大家都存在的问题,什么事情细化都会变得麻烦,但是也有它一定的好处.

天空

嗯～～～～～～～～～细分是有它一定的好处。
但是现在不合时宜！