埋单时被“抹零” 律师称涉嫌侵害消费者权益

启智社工绮文

http://www.dayoo.com/http://www.dayoo.com/ 2012-09-07 09:17来源： 大洋网 网友评论 (0)
　　本版撰文 信息时报见习记者 周月 记者 高化艳 实习生 盖书琪
　　本版摄影 信息时报记者 郑启文 实习生 康健
　　近日有街坊报料反映，现在有不少商家收钱时都喜欢“抹零”。所谓“抹零”，就是把零头抹去只收整数。别以为四舍五入后顾客没多吃亏，有的饭店将5角钱直接收1元；而一些超市也经常以没有零钱为由，用糖果找零。街坊们对这种“被抹零”方式纷纷表示反感，律师则认为商家的做法属霸王条款，涉嫌侵害消费者权益。

记者接到报料后去南国风味酒家暗访，就餐后发现小票上的确有“抹零0.5元”一栏，合计由123.5元变为124元整。

　　饭店抹零 按“四舍五入”埋单
　　近日，郝先生和两个朋友在越秀区建设横马路的“南国风味酒家”就餐，点了“客家煎酿豆腐”等三个菜，另外还要了一壶价格为3.5元每位的菊花茶，一共消费了106.5元钱。可结账时被店员告知，该店不设找零，零头5角钱直接收取1元。郝先生询问那刷卡不就可以收实际消费金额106.5元吗？不料对方表示，小票已经打了出来，只能按照小票上的金额收取。郝先生接过小票一看，写着“合计：106.5元”，紧接着下方赫然标注“抹零0.5元，应收金额107元。”
　　郝先生不解地问，“我还没有同意，为何小票上竟然多收5角？”店员告知，系统就是这样自动“四舍五入”的。“想多收钱也麻烦立个名目，这样的抹零方式和抢钱有何区别？”郝先生有些气愤地说，但碍于朋友在场避免争执，他无奈多交了5角钱。回到家后，他还是觉得不公平，就以“你被抹零了吗？”为题，将此事发上微博，引起了诸多消费者的共鸣，纷纷讲述自己类似的“被抹零”遭遇。
　　前日，记者来到“南国风味酒家”，该店楼面副经理谢小姐表示，该店确实不找零，采用“四舍五入”的方法，并表示，据她所知，还有不少餐厅也是这样“抹零”的。她表示，“如果消费者实在不同意，就要拿出相应的现金零钱，刷卡也不行。”
　　无独有偶，街坊李小姐最近也遇到了这样的情况。她前段时间在天河区棠下小区附近一家火锅店就餐，其中不少蔬菜尾数是0.5元，可是结账时，店家直接将消费总额中的零头5角元升为1元，她当时很生气，可店员理直气壮地表示“店里的电脑结账系统就是这样设置的，多收的钱也不多，就凑个整数，也省了找钱的麻烦。”无奈之下，她只得多交了5角钱。
　　小超市抹零 差3角钱给两块糖
　　前段时间，在白云区广东外语外贸大学上学的陈同学，一次在学校附近的“又康”超市买了一些生活用品和一些零食，共计79.7元，陈同学给了80元钱，可收银员没有找零钱而是随手拿了两颗糖给他，并说“不好意思，我们暂时没有零钱找给你了”。陈同学说：“虽然不大满意，但考虑差的也不多，也就没计较。但我拿了两颗糖之后，随手就丢在垃圾桶了，那糖看起来就不好吃。”
　　记者近日就“用糖果代替找零”的事情采访了该超市的相关负责人，他表示，“我们超市之前零钱紧缺会用糖果代替，一般都是5角钱以内，顾客也没有什么意见。但现在不会出现这种情况了，我们会让连锁的几家超市相互补充零钱，一旦有超市零钱少了，其他分店马上会送过去一些，避免使用糖果来找零。”
　　记者随后去了海珠区的一些便利店，位于江南大道附近的一家便利店的店员表示，如果确实没有零钱找给顾客的话，会实行“四舍五入”的原则。例如，找零3角就升为找零5角，不过超过5角的也只找给顾客5角。
　　菜市场抹零 随手加点菜凑整数
　　不少街坊反映，去菜市场买肉或者蔬菜时，“被抹零”现象最为普遍。记者走访了多家菜市场，发现档主在卖菜时，如果出现零头，一般会让顾客多买点菜凑整。
　　在海珠区江泰路凤阳小区的菜市场内，记者买了一块猪肉，电子秤上显示7.7元，档主随后就又割了一小块猪肉扔了上去，“正好8元”，档主说道，随后就直接把猪肉装袋递给了记者，完全没有征求记者的意见。
　　记者随后采访了附近的街坊，不少人说这种状况很常见。“我们也想凑个整数，找一堆零钱也麻烦”，小区居民王阿姨说道。“那可不行，我最反感让我凑整数，我买多少就是多少比较好”，王先生则说道。
　　市民意见
　　记者一共咨询了20位街坊，其中13位街坊表示，在广州不同的酒家曾遇见过“被抹零”。其中4位街坊表示对饭店“四舍五入”的抹零方法表示不在意，而9位街坊不同程度表示对此做法不满意。
　　
　　找零钱应该是饭店的责任，尤其是饭店在没有任何沟通的情况下，就直接把顾客的几毛钱吞了，这种做法很让人气愤。——街坊马先生
　　
　　就餐时也曾遇见抹零的情况，抹零的钱也不多，只要店的饭菜味道好、服务好，一般不会计较。——消费者何先生
　　律师 商家未征得消费者同意，不能擅自不找零
　　记者采访了广东广信律师事务所律师欧阳晓军，他表示，根据《消费者权益保护法》和《价格法》的相关规定，商家没有争取消费者同意就擅自“不找零”，比如采取“四舍五入”的做法，属于霸王条款，涉嫌侵犯消费者权益，“电脑结账系统设置如此”更不能成为商家拒绝找零的理由。
　　另外，在买卖过程中，商家找零必须使用法定货币、即人民币来找零，在没有获得消费者同意的情况下，不可以使用糖果以及其他商品代替找零，让顾客“被动”多消费，则涉嫌强制消费。
　　广州市消费者协会工作人员也表示，消费者有权拒绝接受商家的这种“潜规则”，要求按实际消费的金额买单。若商家强制“抹零”，则可以拨打12315进行投诉。
　　消费者并不亏钱，因为只要零头是4角及以下，店里就不收这零头了。但要是5角钱或以上，则直接收1元。
　　——南国风味酒家楼面副经理
　　
　　这种思路是不对的。因为商家没有任何权力把这个顾客的损失变成另一个顾客的得利，每一个消费者的权利都应该得到充分尊重。
　　——广东广信律师事务所律师欧阳晓军

(编辑： 黄嘉瑜)