信号故障1个月未能修复 电信称地铁不准进场维修?

Raynee

新闻摘要： 移动通信信号设备故障，广州地铁不准营运商进场维修设备？近日，有市民向大洋网记者爆料称，地铁二号线三元里站至公园前站之间的路段，突然没有电信天翼网信号，不能上网，连接听电话都不行，投诉超过一个月，客服回复称因“地铁方不准进场设备维修”。广州地铁相关负责人则表示，未收到电信方相关方面的设备故障维修请求，另外，大洋网记者致电中国电信了解情况时，相关工作人员表示已经接收到相关投诉，但具体情况有待稍后回复。
    大洋网讯 （大洋直击记者 林盛伟）移动通信信号设备故障，广州地铁不准营运商进场维修设备？近日，有市民向大洋网记者爆料称，地铁二号线三元里站至公园前站之间的路段，突然没有电信天翼网信号，不能上网，连接听电话都不行，投诉超过一个月，客服回复称因“地铁方不准进场维修设备”。广州地铁相关负责人则表示，未收到电信方相关方面的设备故障维修请求，另外，大洋网记者致电中国电信了解情况时，相关工作人员表示已经接收到相关投诉，但具体情况有待稍后回复。
曹先生微博投诉（截图）
中国电信广东客服官微回复（截图）
    地铁站内电信信号故障，致市民工作诸多不顺
    耗时超一个月未能修复，地铁方不准进场维修设备？
    市民曹先生在广州某公司从事销售工作，每天都要接见不少用户，由于工作的需要，曹先生已经习惯了每天在地铁各站点之间穿梭，而地铁二号线三元里站到公园前站之间的路段，则是他每天的必经之路。为了方便工作，最大限度地保持电话的畅通，两年前，曹先生选购了一张自认为在地铁内信号最好的电信3G电话卡，并使用至今。
    然而，近段时间，却因为这张电话卡，曹先生的工作遇到了诸多不顺，曹先生告诉大洋网记者，今年8月1日以前就开始发现，每次乘坐地铁二号线，在三元里站至公园前站之间，手机信号就被切断，无法接听电话，更无法上网。为此，曹先生时常接收不到客户等人的电话，错失了一些订单，不仅如此，有时客户需要对已下订单进行更改，如果不能及时反馈到厂商，曹先生则可能会面临赔偿。
    此情况一直延续多日，8月1日到9日之间，曹先生曾多次致电中国电信客服进行投诉，对方则解释，曹先生所投诉的路段被检测出有信号发射设备发生故障，但由于进入地铁进行设备维修，需要地铁方的同意，因此未能及时修复。对此，曹先生一开始是理解的，“电信和地铁之间协商，走流程，确实需要一定的时间”。然而，此后经过近一个月的时间，曹先生所反映的问题却依然没有解决，无奈，昨天（9月5日），曹先生再次致电中国电信投诉，得到的回复却还是大同小异。曹先生昨天还通过微博@中国电信广东客服进行投诉，但对方的回复却似乎“文不对题”，“您好，感谢您的反馈，电信将不断加大网络资源建设，尽快完成大部分地区的网络覆盖，建议您继续留意工作人员的回复。”
    对此，曹先生感到非常气愤，为每月照付的过百元话费喊冤，“一个多月过去了，问题依旧”，曹先生觉得中国电信以“地铁方不准进场维修设备”为借口敷衍自己，但也希望地铁方面能配合中国电信，尽早解决问题。
    回应：
    电信：已接收到相关投诉 具体情况有待回复
    广州地铁：否认“地铁方不准进场维修设备”
    大洋网致电中国电信客服了解情况，相关工作人员郑先生表示，关于曹先生所投诉的二号线信号问题，此前已经接收到相关方面的投诉，具体情况将尽快查清并回复大洋网记者，但截止发稿时间，大洋网记者仍未收到相关回复。
    “地铁方不准进场维修设备”？，对此，大洋网记者向广州地铁相关负责人叶子川求证，叶子川否认此说法，他解释，广州地铁设有专门的24小时报障电话，各通信运营商在任何时候都可以通过该电话向地铁方提出故障维修请求，地铁方则会配合对方进行故障维修。而至今为止，广州地铁仍未收到电信方发来的，关于三元里站至公园前站之间的信号设备故障信息，平常的业务例会上也没有接收到相关方面的故障维修请求。