活动纪律与处理方法

乌托邦

活动纪律与处理方法

一、含义；
二、处理方法；
三、警告信格式；
四、工作指引发布；

一、含义：
在志愿者活动中，必须遵守一定的活动纪律，才能有效的发挥团体合作更好的进行服务。一直以来我们的志愿者之间，是以信赖与容忍、沟通与默契来维系服务中的工作关系。并一直很好的开展服务。
然而，必须承认，有极少数志愿者在活动中的不良行为，曾对服务对象、活动过程、机构、志愿者造成不安甚至造成不可补救的损害。同时，对于极少数志愿者的处理，也曾引起过志愿者间的不同看法。这些都对活动的开展，团队的稳定造成不安因素。
为此，希望通过一定的处理方式。通过既定程序，来理顺对可能出现的不安因素进行合理解决。
对于活动纪律的界定，我们还属于初步探讨阶段。为此宜松不宜紧，同时也应该保持服务点的负责义工的处理空间。我们可以把违反活动纪律，广泛地理解为：
1、对服务对象造成不安影响；
2、对活动造成不安影响；
3、对合作机构、志愿者团队以及其他志愿者造成不安影响；
当符合以上任意一条，我们就可以初步理解其违反活动纪律。
二、处理方法
第一阶段：了解具体事实，并做出积极处理；
内容：了解具体事实，尽量给与客观评价与纪录。所有指正，必须合理并有事实根据。
方法：
1、面谈——与相关志愿者面谈，了解其主观原因。并给与适当批评、鼓励、引导；
2、小组讨论——与相关志愿者一起讨论与分享，积极应对分歧与问题。改进工作方式、建立凝聚力、互相协助；
3、培训——持续给予义工的培训机会，以提升能力，改善态度；
4、提醒——作口头提醒，并做出指引与支援。
5、建挡——在一定时间内对相关志愿者的服务过程，做出纪录。作为备案。
第二阶段：了解具体事实，服务点负责义工间统一意见后，做出果断处理；
内容：当个别志愿者经过积极处理后，仍然违反活动纪律。服务点负责义工在掌握具体事实基础上，在达成共识以后应以书面形式给予相关志愿者了解有关事实。另外，应该重视，到服务点带队（组织）义工、支持义工，以及相关志愿者的立场与看法，争取大家的支持。个别案例，还要考虑到其他服务点负责义工、或者总队支持义工们的意见。
方法：
（1）以警告信形式，发给相关志愿者，让其意识到不安影响的事实、伤害，以及服务点的立场与相关处理。希望其及时改正，主动配合活动的正常进行。
（2）以公告、点内宣读等方式，让处理结果透明化。在考量被处理志愿者的改进态度的基础上，可以调整宣读方式以及宣读人数。
（3）在骨干论坛、或者志愿者营地备份警告信内容。
第三阶段：当相关志愿者在该服务点收到超过两封警告信；
内容：当相关志愿者在该服务点，收到超过两封警告信（或以上）；我们有理由相信，该名志愿者不能履行志愿者的任务；在合理评估基础上，服务点应该做出惩罚处理；这将视之为，服务点的共同意志，以及总队授予的合理权利。（合理评估，以评估志愿者服务水平，察看相关指引或资料）
方法：
1、转介——考虑相关志愿者的服务水平与心态，不能达到该服务点的要求。动员其转介到适合的服务项目，并给与协助。（根据不同志愿者的特点，更好发挥其潜力；同时要与接收项目有良好的沟通。）
2、暂停——考虑到相关志愿者服务水平与意愿，不能达到该服务点的要求。会通知其暂停该服务点服务资格，1到2个月。并在冷静期内，安排志愿者了解其能力、态度的改进情况，协助其达到服务点的服务资格要求。
联系：
1、与服务点相关志愿者沟通，寻求统一观点。
2、与相关服务点负责义工沟通，知会相关安排。
3、与相关支持义工、总队负责沟通，谋求配合。
4、必要时，与合作机构沟通，通知其相关安排。
注意：
1、对于具体操作的衡量，应该在执行工作指引前视乎服务点的实际情况，做出安排。譬如说：
（1）发警告信的，明确定义，以及程序（通过会议、个别讨论、个别投票、负责义工决定等）；
（2）惩罚处理的前提，是两封信、还是三封信；惩罚处理是满足前提下即时执行，还是还要通过会议。（建议惩罚处理是即时执行）
（3）惩罚处理的内容，冷静期长度；如何判断志愿者符合服务资格的要求。
2、必须以志愿者的成长，为前提思考。同时也应该维护最广泛利益。所有决定，都应该体现民主，但是也不失决断力、执行力。
3、尊重最基本纪律、以及合理的程序。不要随意变更。灵活处理只是在即时手段体现。
4、适时备份资料，包括处理志愿者的档案服务情况，相关事实根据。警告信以及相关处罚。相关资料，特别是发出的警告信，将作为以后，对该志愿者做出更严肃处理的基本衡量标准。
5、工作指引执行时间（第一阶段），可以设定到工作指引发布以前。而志愿者档案，更应该把以前的服务状况一并纪录。而警告信，建议，是工作指引在服务点发布执行以后，才开始执行。

三、警告信格式：
警告信格式暂时不做具体要求，但是必须体现以下因素：
1、处理志愿者姓名（真实姓名与昵称）、落款是服务点名称。
2、虽然是警告信，但是只是以书信形式写就，无需出现警告字样。
3、说明做出警告的具体原因，对于相关事实应该扼要纪录。
4、解释服务点立场与期望，以及在这个过程中曾付出的努力，以及成效。
5、对志愿者的改进，提出具体要求。（如果有衡量标准，可以提出）
6、表示期望与鼓励。
态度：警告信，顾名思义，是对志愿者不良行为做出警告。所以，措辞放明要严肃，但也不失期望。

四、工作指引发布：
这份工作指引，只是建议性。服务点的具体操作，可以具体安排。
工作指引，将会先以电邮方式，传到现在各服务点负责义工手上。方便服务点安排修改、各自确定执行时间。以及评估修改时间。建议，可以在未来服务点人员招募、活动指引，把相关摘要提醒；也可以在第一阶段完成后，再对相关志愿者对工作指引内容做出提醒。

起    草：希音
初稿时间：2006年6月28日
发布时间：2006年9月25日

希音

[这个贴子最后由希音在 2006/10/29 10:19am 第 3 次编辑]

[20060925]公布并执行本处理办法的服务点：
逢源社区中心——2006年9月4日开始执行；
逢源执行细则连接：http://www.1205.cn/leobbs/cgi-bin/topic.cgi?forum=39&topic=154&show=0
光明大本营——2006年10月1日开始执行；
冲口敬老院——2006年7月29日开始执行；
心心之家（广船）——2006年10月1日开始执行；
心心之家（幸福）——2006年10月1日开始执行；
康寿之家——2006年10月1日开始执行；
绿苗快车——2006年8月16日开始执行；
七彩虹欢乐营——2006年10月1日开始执行；
越秀区康复中心——2006年10月1日开始执行；
海珠区康复中心——2006年10月1日开始执行；
行动力家访小组——2006年10月1日开始执行；
心动力家访小组——2006年11月1日开始执行；
童心童趣——2006年11月1日开始执行；

tèń

支持~~大家以后要遵守

granko

已阅~~启智都系时候订立管理体制了~

小小狼

這壤我想起了曾经看过一篇文章，说是主人公在美国做志愿者工作的。志愿者组织会根据各方信息来关注志愿者的努力是否被对象接受或有所效果。以及对象是否对志愿者过渡“热情”，并会劝导志愿者选择其它服务对象或其它的服务方式。也许，将“处罚方法”升级为“志愿服务引导”会更好些。怎么个搞法还没头绪。
有上面我也想到了一个问题，就是人治、法治的问题。头脑有点乱，先评到这。

で尐新ぜ

大力支持！~~自己都要做好D先得！~~哈哈！~~

cyhti

支持～

Swim

支持，应大力宣传。让大家都知到才能发挥其效果啊！！！！！！！！！！

carly卡莉

双手支持，正所谓国有国法，家有家规，大家都要从我做起，自觉遵守！

fenyun1981

精简点会更好

little2

感觉上好似好严重咁嘅?
但...真的做得到吗?

忘了时间的钟

应该．

心淡

我都支持~~~呵呵

肥云

举手举脚支持……

yanjay

好好好