[转帖]服务残疾人“不仅要到位，更要到心”

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    “最想要的就是一双眼睛。”北京公交集团第四客运分公司职工李莲清蒙上眼睛体验盲人乘公交车后这样告诉记者。
    ２０日是“全国助残日”，北京公交集团第四客运分公司组织司售人员体验残疾人乘公交的感受，希望借此使司售人员能够了解残疾人最需要什么样的帮助，提高司售人员的服务水平。
    “乘客的要求就是我们服务的标准，”北京公交集团第四客运分公司车队书记王桂明介绍，“我们的服务不仅要起到眼睛的作用，而且要让残疾人感到舒服。”
    王桂明说，残疾人是一个特殊群体，很多残疾人自尊心很强，不愿意接受他人的帮助。“这就要求我们的服务不只是做到‘能够提供’那么简单，不仅要服务到位，更要服务到心。”
    据介绍，北京公交部门还制作了专门的服务卡，上面用盲文书写了相关的服务信息，发放后受到了一些盲人乘客的好评。