助人技巧篇：服务长者技巧

davidliu

义工在服务长者时，须了解长者在踏入老年期后身体在生理及心理上的变化及其所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，较容易与他们沟通和提供适切的义工服务。不同的长者于活动能力、知识水平以及家庭背景都有不同，为他们提供的服务也有不同。例如面对活动能力较差的长者，就需要多作探访及生活支持的服务；而知识水平较高或身体能力较好的长者，则可以鼓励他们参与小区活动，甚至成为义工，作出贡献。

　　顺安长者地区中心吴姑娘表示，长者服务是提供一系列全面的支持服务, 目的是帮助长者在小区过着健康，受尊重及有尊严的生活。长者中心的服务包括了长者生活支持、辅导服务、健康教育、协助长者发展、发布小区信息、提供社交及康乐活动以及发展义工服务等。

　　义工服务

• 　·举办一些健康讲座，知识发放及康乐活动等，协助他们建立自己的小区网络，达至守望相助之效。
  
• 　·支持服务(如陪诊、探访及电话慰问)
• 　·才艺表演，活动策划及推广，与地区上各服务单位进行联络。
• 　·教授兴趣班，给予长者新颖的生活体验及乐趣。
• 　·协助组织或带领长者义工小组
  
  
  

　　

   服务技巧

　·沟通方面要留意长者的身体及心理因素，有些长者听觉比较差，与他们说话时要注意速度不要太急速，声线不要太弱。
　·长者的理解及认知能力可能较差，在说话时要尽量显浅易明，不要用太过复杂的句子。
　·有些老人家会有特别的忌讳，例如他们可能很不喜欢别人直接问他们身体有没有毛病。若想关心他们的健康时，可采用些较间接的提问，好像问他们最近的身体如何？令他们更易开口谈及到自己的身体健康。

• 　·须具耐性及感同身受地体会长者的心理状况。特别是处理个案时，可能需要一段长时间才可看见成效。
  

　　最理想义工

　·义工必须对长者服务有兴趣，对老人家有正面的看法
　·义工要富责任感，以及心智成熟，明白服务的目的及意义
　·义工需参与义工训练课程学习服务技巧及了解区内情况及中心守则
• 　·拥有特别专长的人仕参与作不同程度的服务，例如懂水电维修的人仕协助长者于住所进行相关的维修。此外，理发师、护士及懂音乐艺术的人仕也可以就其专长参与义工服务。
  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　  义工为长者提供服务，耐性很重要。义工队伍就尝试过探访一位丧偶的婆婆，协助她从低落的情绪中恢复过来。当中的过程历时了好几个月，义工除探访关心这位婆婆外，更教导她一些消闲的方法，
例如栽种盆栽，使她从盆栽成长的过程中，慢慢地对人生回复一个正面的态度，是一个成功例子。