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2010年7月18日星期日广船活动分享 今天广船的新人指引形式是每个人在介绍自己的同时，问一个自己想知道怎样去做探访服务、怎样跟老人家沟通的问题。 1：问：如果我有礼物，想送给老人家可以吗？ 答：请不要轻易送，特别是如果同房间还有其他老人家同住，就要顾及感受了，其他老人没有得到，他会妒忌的，还会造成他们互相之间不和，为了避免产生不必要的麻烦，志愿者送礼物的时候记得顾及到每个老人的感受。 2：问：如果老人家在谈话是讲到负面的事情情绪很激动，我们怎样转换话题？ 答：首先不要打断他的话题，先让他讲完，然后我们慢慢平复他的情绪，再想办法转移话题，可以适当使用肢体语言，拍拍肩，拍拍手臂、手背，安抚他。 3：问：第一次探访，怎样和老人家交谈？ 答：可以通过天气、最近的新闻，风俗人情、等交谈，并在交谈中摸清老人家的性格，以便找到最佳话题。 4：问：同老人家交谈遇到冷场怎么办？ 答：从身边的事找话题，例如老人家房间的物品、自己的一些趣事，报纸新闻、歌曲等老人家比较喜欢听的话题。 5：问：老人家肚子饿了，给钱要你帮忙买食物？ 答：不可以代劳的，只能知会院方，由院方决定，因为不知道食物是否卫生，不知道老人家是否能吃，不要同老人发生金钱方面的事。 6：问：摄影问题、老人向我们家投诉护工？ 答：注意摄影要先征求意见，不要拍老人家形象不好的镜头。有时老人家正在聊天，摄影师要拍照先等他们谈完，不要打断，会影响老人家的情绪、影响气氛。 7：问：楼上的老人家想要你陪他到楼下？ 答：老人家是否行动方便，征求院方同意，不要随便带老人离开房间。 8：问：无意中提及了老人家的伤心事？ 答：马上转换话题，等老人家心情平复后，向老人家道歉 9：问：老人抱怨护工，要你向院方投诉？ 答：等老人家情绪稳定后，劝解老人，力求他与护工取得谅解，事后不要找院方或该护工了解，因为会引起误会。 10：问：怎样引导老人家交谈 答：探访时，有些老人家本身不喜热闹，比较内向，我们不要强迫老人家交谈，有些老人家喜欢新鲜事物，我们就多和他谈社会的新事物，报纸新闻，对老人家讲的事情不要评论对错，这会引起老人家不愉快的。 11：问：怎样向老人家介绍自己 答：尽量不要用英文名，老人家难记住，用特殊的方式介绍，使老人家记住你，下次再探访时，千万不要问老人家是否还记得自己，因为老人家比较爱面子，怕记不住别人会笑话他年老了，记忆力衰退了，可以这样说：我们又来了，然后讲些上次探访的内容，让老人家记起你。 12：问：同房两人关系不好，或是因为我们的忽略造成的怎么办？ 答：因为我们探访时没有顾及到同房另一个老人的感受，这时，老人家会发脾气，我们应马上分成两组，各自交谈，如果其中一人对外人抗拒，我们应先引开话题，了解这个老人家是不是喜欢安静的原因，或是小声交谈，或到户外。 分享会： 爱姨组：之前曾经生过病，今天看她精神还好，虽然我们找了一些新的话题，不过爱姨还是喜欢旧的话题，重复的讲，我们也知道她的喜好了。 李姨组：虽然每次探访，李姨都会回她的旧房间同另外两个婆婆一起等我们等我们来，但是，我们明显发现宽姨对李姨有些成见，或许是因为李姨有条件搬新居，又有特权留住旧的床位，令宽姨有些少妒忌，所以，我们探访时要注意谈话内容，顾及两人的特殊情况，不要提太多新房的事，同时要多陪宽姨。 美容姨组：今天我们带去一套新的老人操，不过美容还是喜欢做回自己的那一套（不过建议志愿者可以自己示范做一次，让她对新的操感兴趣），之前美容姨同赵婆婆有些不和，其实也是点点小事的误会吧，现在，两人的关系有好转了，会互相打招呼了。 郑婆婆：最近出院，身体不太好，也许是身体的原因，聊天时出现的冷场，（出现冷场可能老人家真的身体原因，这时志愿者应慢慢离开房间；如果老人家不是身体原因，但没话题，我们可以通过天气、房间的物品、饮食引出话题）。 八层楼：有老人家喜欢下棋，志愿者就可以陪老人家了，但有几位老人家只谈了几句就说要休息了，这层楼有的老人家喜欢照相，有位婆婆喜欢唱歌、讲笑话，以后，可以以这些为话题了。 邓婆婆：90多岁了，但健谈、喜欢看报纸，听收音机，下次我们带些报纸新闻过来，跟她就有交流了。 梁姨：如果探访前多了解粤剧方面的知识，你会与她有个很好的交谈，她生性风趣幽默，喜欢谈粤剧方面的剧情、人物。 分享最好，我们讲了带队的一些要求，每个志愿者都可以报名做体验带队。 感谢今天所有用心参与服务的志愿者，感谢你们大热的天气仍然前来探望老人家；感谢今天的带队和报名下期的体验带队；感谢今天大家的用心分享；感谢羽翼全程用心做笔记。
2010年7月18日星期日 萍姐 | 
发表于 2010-7-19 09:00:39
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发表于 2010-7-19 10:40:04
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楼主|
发表于 2010-7-20 10:00:11
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狗仔卡
发表于 2010-7-19 08:34:48
...
霸位??????
