心心之家骨干管理和策划体验--Trust培训课程分享

loning

参加的名单有:

烧鹅  EaSon 、沉默 wilson    常乐  OVEN  青—青   胡仔   彬仔  穗穗  小銘   果茶 E.T   熊仔   天师仔 糊涂  颖vine  博爱大敏  小蕉  狗狗狗  欣欣  萍姐

一支好的团队离不开管理；好的管理离不开不断自我提升的骨干和培训；好的培训离不开有理论与实践经验的培训师。心心之家自重建架构起，组建了富有服务经验的培训小组，小组成员定期开设不同类型的服务技巧和骨干管理培训。

参加培训对象：心心之家骨干及有意向学习志愿服务管理的志愿者

培训人数：20人（心心之家骨干优先）

时    间：2010-7-3 (星期六) 中午13:30点——14点30分

地    点：广州博爱老人院

广州市白云区松洲街

地址：增槎路343号

培训老师：社工：Helen

培训流程：

1.三分钟测试

2.“AEIOU”热身运动

3.制定小组契约

4.现场体验策划活动或服务

5.无椅坐（小组活动）

6.总结/问答环节

wingjo

觉得设置噶互动环节唔错
我地组噶组别，虽然大家都互不相识，但是我地为左策划一个活动
成组人可以慢慢商量，策划
我觉得今次培训很成功

青—青

活动时间安排得吾错
环节都排得几满

loning

10D279扬凡

纯属路过









睇睇

upda

非常有意义的一次培训，下次一定再参加。

心心之家

今天整理了一下昨天的评估表，大家都很认真的填写，并给了心心之家很好的意见和建议，大家都希望以后多开设这类的培训，欣喜的是有多位参与培训的志愿者有意向做带队，我们会加强培训和多给机会学习和传授经验，谢谢各位！

心心之家

感谢为这次培训认真备课，无偿授课的：Helen，感谢助手：沉默；感谢认真做记录的颖vine 、欣欣，感谢摄影师糊涂、EaSon；感谢积极参与的各位志愿者，感谢前期报了名因为我们改场地改时间而令你们错过了培训，而你们对我们的包容的志愿者，感谢提供场地的博爱老人院。

城市之光

昨天下午的培训虽只有短短的两个小时左右，但让我受益非浅，其中的环节对我们日后有很大的帮助。
谢谢各位为此培训的付出的工作人员。。。。更要谢谢萍姐活动后期的短信。

穗穗

多点这样的培训活动还是不错的，在培训过程中，真的可以从别人身上学到很多经验。整个活动过程安排紧凑好玩，所以活动气氛挺好的～

小彬

这样的培训是非常有必要的，无论是对于提高志愿服务水平和提高志愿者自身的素质。当天的培训安排比较合理，而且大家都非常投入。通过体验策划，原来在10分钟内要考虑一个完整的方案真的有点难度，更重要的是大家的团结合作，通过头脑风暴的形式，方案更易推出并实行。其实，很多时候策划真的需要灵感的，头脑风暴对激发出这样的灵感非常有帮助。

PS：希望心心以后更多这样的培训。
感谢当天付出辛勤劳动的Helen，还有各位前期筹备、活动过程中协助的各位志愿者，更感谢各位参加的志愿者。

Evian茵

對唔住啊..因為我屋企有事.我請咗假~
對唔住啦~

萍姐

培训评估表整理汇总：
二、请你就培训提供具体的建议或意见：
（1）、有哪部分是你最喜欢的，哪部分是你最不喜欢的，为什么？

评估表反馈：
1：游戏部分最喜欢有互动
2：喜欢”AEIOU”小组活动，因为生动好玩，寓学于玩
3：无座位坐
4：自己提出管理办法；热身运动
5热身运动；活动策划过程；热身可使大家精神集中，模拟策划激发潜能
6：三分钟测试（喜欢），”AEIOU”（不喜欢）
7：无椅坐，充分体现团队在特殊环境里的团队精神
8：游戏部分
9：无椅坐好玩
10：互动游戏最喜欢，讲分享最不喜欢（由于自身问题）
11：第一和最后部分
12：游戏部分，有助于训练团队精神
13：喜欢无影凳，体现团队合作和信任
14：首先问卷环节与之后的内容连接不错，比较喜欢团体游戏环节，最后的方案计划，可能时间问题，带给志愿者的信息不足够
15：喜欢游戏部分，自己策划活动及讲解
16：喜欢最后抢凳子环节，因为可以促进志愿者之间团结合作
17：我最喜欢游戏部分，特别是最后的抢凳游戏，增加了团队的配合、融洽，最不喜欢是”AEIOU”，活动目的和过程不清晰，感受不深

                                                                           

（2）、你认为培训的设计、准备的材料、游戏部分、讲者与参与者部分等，有何可改进之处，或对培训有何其它建议或意见？
2：还应增加互相认识了解这一环节，虽然有写名牌，但不是大家都能看到并认识
3：无
4：无
5：培训可更深入和详尽，可举更多例子
6：基本上满意今次的活动，还是觉得培训内容简单了一些，假如深入点更好
7：培训在快乐的气氛进行，很好
8：无
9：下次至少应准备一个扩音器
10：很好
11：无
12：准备一个咪，可以让大家听得更清楚
15：建议材料可循环使用，可多环保，应继续提倡
17：可增加多点团队合作的游戏，凸显一项活动，大家的配合和理解很重要，或增加一些过往策划的事例，让学员讨论它的优缺点，及完善方式

                                                                           

（3）、对今后的培训有何期望？

1 ：有多点时间进行培训  
2：最好给具体案例，并分析，更生动，易于了解   
3：无
4得到有效的解决办法
5：对提升志愿服务的培训  
希望可以多开展这类不同类型的培训  
7：如果条件成熟，期望能开展不同类型的培训
8：有多点人员参加，有更多互动  
9：多D举办同类培训  
10：没  
11：无   
12：希望多点不同内容的培训

13 ：希望内容更加丰富  
14：希望今后可继续加强实践环节
15：期望：多举办培训活动，讲解如何沟通更好  
16：希望可以准备更多不同主题的培训        
17：多点开展各类型的培训，或是好的策划的分享会                                    

（4）、你对心心之家的发展有何建议或意见？

   1：无意见
2：暂无，因未参加过  
3：无
4：管理可以更加成熟点
6：希望开展更多有意义的活动，加入心心之家团队
8：努力多拉外援支持，多拉经费，提高服务质量
9：暂无
10：继续努力
11：无
12：没有
13：未太了解，不能发表意见
15：意见：应集齐多些骨干互相了解交流
17：对于心心之家的发展，还未想好，就是想多开展活动，以丰富志愿者的生活
                                                                     

（5）、你会不会尝试做一个带队或管理者？如果会，请留下姓名和联系方式。
1：已做带队
2：已经尝试过做带队了
3：会
6：暂时未有
7：暂不会
8：多在活动前后加插游戏互动活动
9：可以尝试（留了联系方式）
10：会（留了联系方式，）
11：（留了联系方式，）
12：会（已留联系方式，）
13：会（留了联系方式）
14：会（留了联系方式）
15：会（留了联系方式，）
16：会（留了联系方式）
17：会尝试（已留联系方式，）
                           
                                                


感谢你的上述建议或意见，感谢你参与和见证心心之家的成长！

心心之家Trust培训部
2010年7月3日

萍姐

2010年7月3日骨干培训颖Ving的记录整理：
时间：2010年7月3日下午
地点：博爱老人院
内容：心心之家骨干管理和策划体验培训
主讲：Helen
流程：
一：Helen简单介绍培训的内容
1：派发测试卷，让学员完成测试卷（三分钟为限）
2：Helen讲评试卷，询问学员答题情况，
言哲：一开始就觉得这种题有点古怪，所以会按要求去看完题再做。
果茶：觉得这些题目不可能在三分钟完成，因而在第二、三题时便停止继续答题。
Helen：答这些题目应该怎样做？
ET：会按照自己兴趣选题，能做到哪里就哪里
Wilson：学到应该怎么筹划，判断事情的轻重
Oven：感觉做题应该是边做边想，无法做到看完题再做答题
二：AVIOU热身运动
（1）以两人为一组，先做头部运动，反方向；（2）3人为一组，肢体运动；（镜子法）（3）5人为一组，全身运动（模仿）
三：小组契约
分组，制定小组契约，
Helen：守则很重要，既然制定了守约，每个人就要遵守
让小组讨论哪些守则要去遵守，（以这次活动制定该组守则）
Eson组：守时、手机调振动、不要喧哗、全程投入活动、参加人员要配合活动、尊重他人、多一点热情。
小铭组：保持场内清洁卫生、保持志愿者形象、保持团队精神、行动一致、没经允许不得拍照、制定奖罚制度
朶蕉：新的志愿者（对会场不熟悉的志愿者）、新人指引应详尽、有针对性、每人应参与。
彬仔组：参加活动前应对全过程有所了解（时间、地点、内容）
Helen：将大家定的守则进行汇总;
1：守时；2：将手机调振动或关机；3：不要吵闹；4：全程投入；5：服从安排；6：保持活动场所清洁卫生；7：保持志愿者形象；8：尊重他人；9：没经允许不许拍照；10：制定一个奖罚制度。
四：志愿者策划活动体验
1：服务对象、内容
2：公关——宣传、报告
3：行政工作——例如确认成员是否到齐，本次活动的对象，内容，
4：在职培训——让学员通过学习明确自己参加活动的目的

五：服务活动策划
服务活动的主题、内容：6个W；2个H；一个I
Who：活动的对象是谁？老人？小孩？青年？
Why：为什么这样安排
When：什么时候？节假日是否能开展？
Where：了解活动场所，是否适合安排活动
Whom：活动的成员是谁？安排什么样的活动成员
How many：做活动要准备什么，准备多少
How much：衡量活动的花费，以及在有限的经费如何搞活动
If：当发生特殊情况时如何安排活动。
（六）体验策划
第一组：（彬仔组）策划环保活动
第二组（沉默组）策划八一建军节老人院活动
第三组（Eson组）中秋节博爱老人院活动
第四组（小铭组）小组成员去加州红唱K
（七）无凳坐
体验团体精神

萍姐

培训评估表我的回复
二、请你就培训提供具体的建议或意见：
（1）、有哪部分是你最喜欢的，哪部分是你最不喜欢的，为什么？

1:三分钟测试环节，可能我在一开始的时候在顾着开场，频繁地接电话接人（有人迟到），顾着拍照等原因，没能专心看测试题，所以有点不明白，还在考虑着这三分钟测试题的时候，时间已经到了，所以，感觉这个环节这些试题作用在哪，不明白。
2：对于没有自我介绍这个，我感觉是有点欠缺了，可能是时间不够吧，因为，1个半小时的培训，实在是不够的，所以，也许是因为这样而省略了，我觉得不是很好，我记忆力有点差，所以，有些人我记不住。
3：“AEIOU”热身运动，我觉得这个环节不错，第一就是提神，因为是中午时候，饭后容易犯困，而且，这个游戏我可以联想到以后我们搞活动又多了一个节目了，老少咸宜。在这个环节发现其实每个人都很有表演和创造的潜能，出可很多舞蹈姿势。
4：制定小组契约这个环节很好，给了大家很大的自主权，制度是由大家定下来的，使每个人都能发挥领导者的能力，而不是由领导者说了算，就像我们之前说的山区活动，是由孩子们做小老师，发挥他们的想象力，制定一些方案。
5：现场体验策划活动或服务，当时是分了4个小组，每个小组自己设计策划活动，我发现，其中两个小组是偏重于老人服务的，一个小组的方案不错，主题也定得几好“月满常乐”但是他们的活动需要一笔经费，其他组马上质疑经费从哪里来？而且，方案太简单了，很多策划活动预计的风险、人员安排等等没写出来，不是一个正确的活动方案。“绿色亚运”
主题也很好，因为适应了近期的形势，时间、地点、道具、活动形式、人数、费用、目的都有一一列出，但是，也是欠缺了完整性，人员怎样安排？摊位怎样设计？安全因素、收效等等最好列明。“八一活动”这个组的方案较为详细，他们写明了：服务对象——老人，目的——回顾中国解放战争旧史；形式——志愿者同长者共同细说，没有经费产生。工作安排：负责人分别有策划者、前期招募、后期分享、前期收集资料、新人指引、活动过程。
最好写明收效就好了，漏了写地点。最后一组：他们的形式是唱K，目的是增进志愿者间的情感沟通，但对于培训师所讲的6个W，2个H，一个if，的意义，本人感觉这组还未真正理解到其含义。
总体来说，这个环节不错，很能调动气氛，每个人都积极地参与讨论、策划，很投入，就像真的在准备一个活动。而且，我们可以发现哪一位是擅长写的，那位是擅长出点子的，那位是服从安排的，哪位是愿意做活动的负责人。
6：无椅坐（小组活动）环节，也是醒神环节，虽然培训一直都很热烈，没有出现像以往一些培训因为培训师讲的太多而令人昏昏欲睡，但这时，适时地起身运动一下也很好，而且，最后的无凳坐就是体现了团队精神了。
7：总结/问答环节这个环节有点欠缺了，因为是时间的关系，好像问答环节没有，总结也没有，填写问卷有点马虎，只有部分是认真填写的，这个要注意，一场很好的培训，要善始善终，这样才能收到很好的效果。
建议以后培训时间适当延长点，一个小时不太够。





                                                                     

2、你认为培训的设计、准备的材料、游戏部分、讲者与参与者部分等，有何可改进之处，或对培训有何其它建议或意见？

  关于咪的问题，今天是由于之前以为博爱老人院的社工会参加，会为我们提供咪，这也是我们的疏忽，我们没有对一个活动做风险评估和风险应对措施，比如，是否提前一天再问问他们是否参加，当天可否提供给我们，我们自己最好也自备，预防万一，所以，我们常常都提示，搞一个活动一定要做好风险评估。
另外，我觉得今天的时间掌握的不够紧凑，例如，没有准时开，很多布场等工作都是3点以后才开始，浪费了时间，没有跟博爱方面沟通好，说明我们需要用到的物资，结果，下午他们下班了，有人迟到，所以，影响了第一环节，很多人不能专心做第一项，所以变得第一项不太清晰。                                                                        

3、对今后的培训有何期望？

        希望今后定期举办；希望培训有连贯性；希望培训有实效性；希望培训师多与骨干或参与服务的志愿者沟通了解，知道所需；希望课前一定要备好课；希望骨干培训要及时发掘骨干，留住骨干；希望培训后保持与曾经参加过培训的志愿者联系，以了解他们对培训后的实用性；希望定期召开一些分享会（服务技巧类、策划活动类、经验传授类等）                                                                  

4、你对心心之家的发展有何建议或意见？
希望骨干能迅速成长，大胆放手做；学会多观察、多思考，多提建议；每次活动后（不管常规还是特殊活动，）作好记录，保存原始资料；多总结经验，把每次出现的问题和有创意的点子记起来；学会自筹经费，学会拓展；以好的活动，好的团队精神凝聚团队和吸引新人；做好宣传工作。