幸福来自幸福新村——幸福老人院分享

萍姐

今天因为院方的原因，没有老人家在楼下做早操，所以原定的手工组，就有点冷清，但是这丝毫没有影响志愿者的热情，而且，我们还发现了很多人才，不但女孩，我们的男孩也很厉害，做的手工不比别人差，手工做好了，志愿者就一一送上房间给老人家，老人家收到礼物都很开心。

萍姐

手工精湛的志愿者：在楼下，一行桌子摆开，几位志愿者就忙开了，有折纸的，有做橡皮泥画的，有做丝袜网花的，欣欣好厉害，何姨只教了她一次，她就学会了，橡皮泥画，很有创意，色彩鲜艳，干净卫生，又可以循环使用，虽然是小孩子的玩意，我们的意向就是要老人家多动手，让老人家在做和玩的时候动手、动脑，也可以激发起怀旧的心情。

萍姐

探访组：
    因为近期甲流情况，我们根据老人院要求，不要安排太多志愿者到房间，以免交叉感染，每位志愿者都能服从安排，更有轻工的志愿者主动配合，到金羊养老院支援，探访胡姨的志愿者很有心思，带上一扎红红的康乃馨，因为她知道胡姨最喜欢鲜花了，也因为她是一位北方人，可能在语言上沟通有难度，但是，一扎鲜花，可以与老人家拉近距离，你看，她们聊得多开心。
评点：胡姨是一个比较喜欢旧的志愿者探访的老人，那怎样才能让她接受并喜欢、信任你呢？首先，新的志愿者必须要一位资深或是她喜爱的志愿者带着，由这位带队者做好引导介绍工作，然后，这位新的志愿者要表现得和蔼可亲，以一种特设的方式介绍自己，让胡姨对你有个好的第一印象，这样，她就会接受你，并且，胡姨是一个记性非常好的老人，因为她以前是做会计的，她能记住之前每位来过探访的志愿者。聊天，胡姨有很多话题，比志愿者知道的还要多，因为她订有报纸，有看电视，所以新闻、连续剧她都可以聊半天，因此，我们要求志愿者来做服务前一定要做好准备，多看报纸新闻，这样与老人家有了话题，你的探访就成功了。当然胡姨也有一些怨言，也会有一些不开心的话题，志愿者要学会转移话题，不要追问，不要了解，可以把这些话题转接给院方，更不要怂恿她去某些机构反映情况。
多了解老人的性格爱好，“投其所好”，讲老人喜欢的话题，这样你就受欢迎了。

萍姐

郑婆婆：昨天探访她的志愿者遇到一个难题，不知为何她最近比较多怨言，而且要给钱志愿者代买食物。
评点：我们要注意的是，做志愿者不要抱着同情可怜的心态去服务，个个都有困难，我们怎么去帮助呢？也许她说的事实，也许她真的很需要这些食物，但这不是我们探访的内容之一，我们可以向老人院反映，可以叫护工代买，我们就不要代这个劳，也不要把这个情况看作是老人院的失职而加以评价，何况，婆婆的侄儿每月会来老人院一次，有问题，留作她自己向侄儿转达。
以后注意，遇事及时向负责人或院方反映，我们不要做任何的处理和事情加以评价。

萍姐

负责任的带队和观察员：
今天几位带队和观察员做得很好，首先在做旧人指引方面，带队采用了每位旧人各自讲一条探访注意的事项，再由各位提问，带队解释、评点的方式，这样，可以令各位加深了解Taps的含义，懂得遇事的处理方式，这样，以后各位在探访过程就可以知道怎么带队、怎么与老人家沟通了。
例如，有志愿者提到探访时切忌问老人家“还记得我吗”解答：因为一般老人家年纪大了，比较健忘，尤其我们这么多志愿者来过，而且隔了这么长时间，但老人家又比较爱面子，不想被人认为他健忘，这样，他会觉得别人是否会认为它老了，不中用了，所以为了避免产生不愉快，志愿者的问话应该是采取主动介绍自己“婆婆，我又来看你了，我就是上次那位XXX，”如果老人家还是回忆不起，你可以跟她讲一些上次来谈论过的话题，做过的事情等等，令她回忆，如果实在想不起就算了，不要还是继续要老人家回忆。

耀仔

幸福的分享都很详细
能分析到很细微的问题
来学习一下

豪神

萍姐好用心咁将大家噶问题记录好，然后逐一解答...
很好，希望大家都学习下萍姐呢份认真噶态度..

烦恼PK

心心之家

感谢参与今天活动的各位志愿者：
09J456money  0812678 小权  0812小棋  09J204感恩  08L252沉默  09B100小D  09E冰容诗语  081135NJ  09I328小Lee  0606打工仔   08e225乌里单刀  08L120peter  08L126焦焦  09A395骑着扫帚的猫  09H146桢桢  08L618想想  09J388奶茶  09J303rainy   050552Tiffany  09c398吖P  09c923Lucy  F09017吖茵  0805嘉敏 09J706芹  0812豪神  073376盛兰  08J175 晓晓  09J37 lanlan11   HC  萍姐  欣欣