主题：从“废话”中听出弦外“肺音”
——透过《守则》了解心声
引语：如何从废话中找到金子。从来访者的用词、打字间隔、标点符号等去了解来访者，感受其当刻的感受。
一、
讨论：分大组和小组讨论
1、
分为3个大组讨论《心声守则》
第一组：讨论每条守则要表达的意思
第二组：当你读完每条守则时，说出感受
第三组：讨论每条守则背后动机是什么
2、
分为小组讨论（每个小组的成员由3个大组各有一名成员组成）
告诉小组成员在大组讨论的内容
二、
诠释：由陈文峰老师逐一诠释守则的条文，并带着以上大组讨论的内容去看守则
第一条
本热线全称为广州市青年志愿者协会启智服务总队心声热线，简称广青心声热线，隶属于广州市青年志愿者协会启智服务总队
凡事都要有个名，心声不是孤儿，是有上一级的，而且是被认可的。
第二条
1、心声团队定位：学习爱练习爱传播爱的志愿者团队。心声热线通过电话和QQ热线平
台，为来访者提供情绪疏导和心理援助，实现热线社会价值、团队可持续发展和成员个人成长三者兼顾。
2、心声服务宗旨：心的关注，爱的交流
3、心声服务原则：坚持“人本主义”路线，无条件积极关注来访者
心声的形式是“接热线和QQ平台”，没有面访形式的，原因是1没有足够的服务时间，2暂时心声的能力只是心理援助，不是心理咨询。因此当我们在接线时是可以直言告知来访者，我们也是成长当中，我们只是通过电话或者网络这些平台来陪伴着你。从而不会把自己逼到一个胡同里，避免来访者认为心声是做心理咨询，碰到问题时也不会对心声能力说三道四的。
第三条：本热线遵守《广州市青年志愿者热线守则》及启智服务总队各项管理制度及办法。
具体不记得说了什么
第四条
广青志愿者可申请加入心声热线，须经心声热线招募考核小组考核通过，方可成为心声成员。
1、加入心声的条件：
1)年满22周岁以上的公民，并必须为“广州青年志愿者协会”会员；
2)理解并实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不存在任何商业性目的；
3)有充足的业余时间参与团队培训及持续的热线服务。
通过考核寻找一些真的想去学习爱和传播爱的志同道合之士，年龄 限定在22周岁是从人的成长和成熟度来衡量而定出来的。
2、加入心声的流程：
1)自愿申请加入心声热线；
2)经过心声热线的面试、培训，并考核合格。
自愿是自己发自内心的意愿，没有强迫性的。而且整个录取的过程是严谨的。
第五条
心声成员享有如下权利：
1、个人隐私及发言在心声内部将被严格保密；
2、成员之间平等互助；
3、参加心声的分享、督导及其他活动；
4、向理事会提出有利于心声团队发展的建议。
被保密让成员感到有安全，可以像理事会建议，所体现组织的自由。例如：某成员提出可以用NLP作为心声的法则，那么可以写提议到理事会的。
第六条
心声成员履行如下义务：
1、参加心声的培训，承担相应团队管理事务，并提供热线服务；
2、为团队内部事项保密，包括成员信息及来访者信息；
3、积累、总结、提炼自己的学习和服务经验，并在团队中分享、传承；
4、宣传心声宗旨，维护团队权益，以实际行动扩大团队社会影响。
承担：意思所团队是靠团内的成员自己管理的，
保密：包括成员的姓名、手机号码等（个人觉得这个保密也需要练习，个人感觉这个保密的界限还不够明确。例如：之前我有跟一些认识陈老师的人说他是我们心声的辅导老师，请问这算不算泄密呢？就是对于一些自己相熟的或者相识的人会不经意就告诉了一些事给对方知道的。）
传承：心声所一个组织在运作，而不是靠个人带动N多个成员去运作的。现在心声也会出现断层的阶段，人员流失率近达90%，因此与台湾相似的组织相比，心声还是一支人数很少的队伍里。
第七条：
成员如有违反守则及其他不当行为，经理事会讨论决定，将被禁止参加心声团队内部的活动。
每年成员代表大会召集时，将对成员资格进行确认。
每年有清群的活动。心声有2个Q群，一个是成员群（即使不上线工作，只要参加活动或者培训就可以留在群里），一个是督导群（要上线做服务的成员才能留在群里）
第八条：
“心声全体成员代表大会”为团队最高决策组织。成员代表大会由理事会召集，每年举行一次，须有2/3以上的成员代表出席方能召开。特殊情况时，如获得超过半数成员同 意，可召集召开临时大会。
理事会是成员代表大会的执行机构，成员代表大会闭会期间行使团队管理权，对成员代表大会负责。
具体不记得说了什么
第九条
理事会负责心声的日常事务管理，设理事长1名，理事若干名。
理事长是团队日常管理事务的决策人，必须是加入心声6个月以上成员方可担任，原则上每月一任，可自荐或由队长指定。
理事由队长、各功能小组长及既往历任理事长组成，负责协助理事长组织落实各项管理事务。
理事长的工作是有一个理事会的成员协助的，理事长也可以发动其他成员一起去完成工作。理事长工作有排班、照顾成员在做个案的情绪等，以及当一接任就应当马上去物色下一任的接班人，让TA成为理事长的助手，以便下一任能继续传承。
第十条心声队长是团队的总负责人，由成员代表大会选举产生，每年改选一次，可连任一次。
具体不记得说了什么
第十一条
心声热线团队内设4个功能小组。
1、人力资源组，负责团队成员的基本信息及培训考勤登记、审核并每月更新值班员名单、根据成员代表大会决议对成员实施激励或劝退。
2、培训督导组，负责心声培训及督导的课程安排、场地落实、人员组织、文字记录，整理服务案例，并组织技术力量提供技术支持。
3、外联机动组，负责心声团队活动的论坛及网络宣传、组织对外的交流与合作活动。
4、事务组，负责成员值班排期、服务时数登记、转接电话热线及论坛网络技术维护，管理财务。
每个成员须自愿加入其中一个功能小组，并承担相应工作。
提醒：是每个新成员必须加入其中一个小组的，这是从自愿再到志愿的，请新成员自己选好报给理事长。
第十二条
心声各功能小组组长原则上加入心声6个月以上成员方可担任，由组员自荐及组员选举产生。各功能小组组长每任3个月，可连任。
必须对心声熟悉才能当理事长，因此界限定在6个月以上。
第十三条
心声是志愿者组织，不涉及任何商业性经营，团队发展所必需经费，可接受社会捐助，或由成员AA制解决。
自愿再到志愿，同时十分感谢陈老师即将提供他的工作室作为心声的培训地方，那里有空调，让大家的学习环境更为舒服。谢谢陈老师！
第十四条
本守则解释权属心声理事会。
宪法和法律都是可以修改的,同样守则也是可以修改的.
三、
分享：学员对本期学习的感受和体会 | 
发表于 2009-8-27 13:22:57
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楼主|
发表于 2009-8-27 13:23:50
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