建议：解决电脑问题要站在不懂电脑的用户立场

冰山上的来客

想请楼主具体解释一下，如何才能“站在不懂电脑的用户立场”快速地帮助他们解决问题？

柏佑

要把大家全都当电脑"小白"吗?这懂与不懂又该如何界定呢?

ltai701

据鄙人的理解，站在用户不懂电脑的立场，就是在与用户交流沟通时，让用户充分理解你的意思，尽量减少用户的迷惘，如尽量用常见名词，少用专业生涩的名词，尤其是那中英文混合的名词，听起不禁令人毛骨悚然，更不用说这方面知识比较缺乏的普通用户了。沟通，是一门技术，任何事，无沟不通。

冰山上的来客

我个人认为，用什么样的方法、用什么的词汇去和不懂电脑的人沟通并不重要，重要的就是修电脑者的“立场”！

所谓“立场”，就是出发点；也就是讲出于何种目的去帮别人修电脑，是为了赚钱？还是纯粹是帮助有需要的人？？这是十分重要的！！

不同的目的会产生不同的结果，以“电脑服务分队”为例，这里解决电脑方面的问题的对象是志愿者们，并非以赢利为目的！

楼主和 4 楼所讲的“用户”可能是指可以赚钱的服务对象，如果是这样的话就不适合于“电脑服务分队”的原则和立场了。

lairkong

要知道如需要向我们求救的电脑用户朋友可都是不懂电脑的人士,对电脑主机的意识就像我们对液晶电视一样,我现在想问谁敢拆液晶电视外壳吗?拆了之后会带来一些什么样的后果？首先遇到的就是保修困难。所以我们解决这些问题时首先要站在不懂电脑的用户立场,我们如何快速帮助他们解决问题。