探访长者——TIPS

心心之家

探访任务：探访孤寡的长者；
探访原则：不打乱长者的正常作息；不影响长者现在的生活；我们的探访仅为协助广船给予长者精神方面的安慰；
心心之家口号：微笑，聆听，坚持
1.准时，这是最基本的要求。
2.第一次见面，先聆听，这很重要。从谈话中归纳长者的喜好。
3.慢慢多见几次，自然会熟络，话题要随长者喜好。但尽量当听众。
4.不要过份好奇，问长者一些私人事。
例如这些问句“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。
5.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。
他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。
6.老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规。
例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其它，这在谈话过程中发掘，也要在记录册上注明，以提醒其它志愿者。所以志愿者应在进门之前解决掉这些问题，减少这类事情的发生。
7.对探访的老人要真心，有责任心，不要敷衍，否则对方是会感觉得到的。
8.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他           们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其它志愿者商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的。
9.对老人家的抱怨要给予适当的引导，不能总让老人一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给他留的印象都不会太愉快，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快。
10.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。
11.志愿者应自我增值。没人喜欢每次都谈同一内容，老人家接触面尤其窄，不可能每次都问：您叫什么名字您多大年纪啦，志愿者可尝试与老人谈些社会中的资讯，从中可以知道老人的喜好，志愿者必须要知道广些，才可能谈之有物。
12.与老人沟通，或可借助些外物。如有老人喜欢看报，只是由于眼睛白内瘴看不了了，如果知道了这点，请下次带份报纸给他读读报，如此类推。融入到长者的生活所需中，才是我们最好的服务。
13.请坐在老人90度的视线范围内，免得老人的头转来转去。
14.每个房间不要安排太多人，5人以内。进门时的速度不要太快，一个一个地，好让老人有个适应期，不致手忙脚乱。离开时速度要更慢，最好是慢慢一个一个地撤退，因为热闹之后的落寞是很难受的，我们要把落寞减到最低。最好由组长压后。
15.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊~~
（保护三原则）
16.不要坐长者的床，因为我们身上带着很多细菌。
17.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己。
18.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己。
半小时提示
1．每个长者均有其性格，为了更好地进行沟通，我们以组长制形式，把每位朋友分入组，组长必先令组内各人初步认识，然后介绍探访对象的基本情况，务求令各人在进入房间前不会觉得莫名其妙，即使做聆听者也要是一位专业的聆听者。（4、5、13）
2．第一次来的朋友，不要介意先做一个聆听者。当然如果你能够很快地进入交谈者的角色是最好，如不能，请你做一名愉快的聆听者。因为笑容无界限，即使不说话对方仍能感受你的善意。
3．长者有时会出外喝早茶或买东西，一般九点来钟就会回来（长者的一天是从早上四五点就开始，我们到来之前，他们已经做了很多东西），但以下这种情况常有：当分组上房后才发现长者不在房间，怎么办？组员不用紧张，请坦然接受。并请组长执生：同屋是否有长者，邻房是否有长者用渴望的眼光看着你们，他们是否适合探访，如果不适合，请组长给予组员指引，可分散到楼下与那些坐轮椅的长者聊聊天，他们的空间就只有一张轮椅大小，尝试与他们交流一下？组长同时应留意目标长者是否回来了，如果是就可抽调一两位组员去探访，但要注意当前长者的感受（15）。其它组员可继续。
4．保护三原则（16、17、18）
5．记得提示长者拿出记录本，他们习惯后对记录本会有特殊感情，见本如见我们。也可让我们为后来者留下资料以便跟踪，因为没有人可以保证以后每次都来。(但有个别组是特殊情况，没有记录本的)
6．离房时间为10:20，因为长者在这个时间要吃饭前的准备工作了，请各组长把握好。10:30回到活动室集合。（14）
7．出入老人院请顺手关门，见到院方工作人员和其它长者，请主动打招呼。
希望你能从中得到乐趣~只有你快乐，对方才能感受到快乐

天神

心心探访须知（补充版）
1、已报名参加该次活动的志愿者，请留意活动最后的确认名单。
2、已报名参加该次活动的志愿者请看清活动流程和活动须知。
3、参加探访活动的志愿者请佩戴志愿者会员证（如果还未领取或忘记带证的，请提前告知负责人，领取该次活动的临时探访证。
4、探访会员请不要私自进入敬老院，必须在谈访日提前15分钟到达老人院门口，集体进入（如有特殊情况须不在探访日进入请先跟老人院联系好，征得同意后方可进入）。
5、摄影者如要拍照须向有关机构领取记者证，并征得院方同意。拍照时，须征得被拍照方的同意，（包括志愿者），为尊重院方的意见，请不要对病重、精神不振的长者进行拍照。
6、相片需按照广青的规定加工方可发布在广青网，不得另作其他用途。