企业，该为社会做点什么？

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bmwalter 2006-02-04 14:09

在创造物质财富的同时，企业是否善尽作为社会一员的道义责任？如何做一个合格的“企业公民”？近日，《中国企业家》杂志对４００位企业高层进行了问卷调查，旨在了解我国企业家对企业社会责任的基本态度和实行情况，以推动国内企业对这一主题的关注与参与——
企业，该为社会做点什么？
——国内企业社会责任状况调查
撰稿 施星辉
六成企业了解“企业公民”的涵义
　　我国企业的成长历史并不长，把企业与社会责任两者相提并论也只是近年来的事；“企业公民”算得上是个新名词，本次调查发现，企业家对企业公民概念的认知程度远远高于调查人员的预期。六成以上的企业表示相当了解“企业公民”的内涵，表示非常了解的约占１９．４％；比较了解约占４４．４％；只是一般性了解的约占１９．４％，不了解其涵义的仅约占１６．７％，不太了解的占１１．１％，约５．６％的企业表示很不了解。
认知是态度形成的准备阶段，正是基于对企业社会责任相关内容的了解，促成了企业家在此问题上的积极态度。约９４．２％的被访者表示社会责任对本公司具有重要意义，认为非常重要的约占７７．１％；比较重要约占１７．１％；认为重要性一般的约占５．７％；没有企业认为这一问题不重要（即无人选“不太重要”和“很不重要”）。
社会责任与利润目标 并行不悖
　　企业履行社会责任与追求利润目标之间是否有矛盾？约８６．１％的被访者对此作了否定回答，这表明绝大多数企业认为向社会尽义务和企业盈利这两个目标可以同时达到，并行不悖。事实上，企业应该积极履行其社会义务的舆论上扬之时，也有论调认为企业只应专注于经营活动而不应过多参与社会事务的。数据显示，约８．３％的企业认为这两个目标存在矛盾，企业应当专注经营，其职能主要是追求利润最大化；另有５．６％的被访者选择了中立态度。
在确定企业与社会的互动疆界时，多数企业并不是经营本位论信徒。
　　当经营不太景气时，企业是否仍然重视其社会责任？约８９．３％的企业表示本公司会一如既往地参与社会事务，约１０．７％的被访者认为企业可能会考虑暂时停止或放弃这方面的活动。
社会责任不是兴旺发达的企业头脑发热的一时之举，有社会责任感的企业，无论大小、强弱都应该时时为社会承担力所能及的义务。
　　履行社会责任的行为是否应该与企业公关活动分开？约５１．７％的被访者对此作了肯定回答，作否定回答的约占４８．３％，两者仅相差３．４个百分点。
企业捐资捐物，主动参与社会公益活动，在客观上往往能提升企业知名度和美誉度；但是这不应该混同于刻意追求轰动效应的某些公关活动。其基本区分原则有三：１、公益活动发起的动机是否直接用于社会公益。２、企业是否在公益活动中过多添加与本企业相关的内容。３、活动是否是企业日常工作的一部分，并持续进行。
　　单个企业尽到社会责任的同时，也会对与之有业务联系的企业产生积极影响。约８６．２％的被访企业把社会声誉作为选择合作伙伴和交易对象的考虑标准，明确表示不会考虑的仅约占３．４％，另有约１０．３％的企业持中庸立场。
优秀的企业公民要求其商业伙伴也必须善尽社会责任；处于上下游供应链上的其他企业也必须在某种程度上重视社会责任，具备良好的社会声誉。
客户、公众和政府决定企业的社会声誉
　　何种群体或组织对企业的社会声誉影响最大？企业的社会声誉内容涵盖面很广，企业与七类群体的关系对此皆有影响。著名社会学家费孝通先生曾用同心圆来表示国人根据亲属的远近程度来处理不同社会关系，调查发现企业同样采用了这种模式，即以自己为中心，根据对企业利益影响的不同程度给各类利益群体分配不同的重要性。越处于核心圈，即对企业的经营效益影响最大的群体，受到最多的关注。
　　企业家首重客户，约５１．４％的被访者认为企业与客户关系对企业声誉影响最大，客户是企业的衣食父母，丰厚的优质客户资源是企业持续发展与盈利的基础；认为公众影响最大的约占２５．７％，重视程度居第三的是政府关系，约占１７．１％；另外股东约占５．７％，雇员约占５．７％；但是企业对与供应商和企业所在社区居民关系重视程度不高，两者的中选率皆为０％。
　　某些事件的发生将对企业的社会声誉产生致命的打击，企业最不希望发生这类事件：因产品质量遭到客户投诉约占７１．４％，与政府就企业经营许可／税费等发生冲突约占１４．３％，员工因工作环境恶劣而辞职约占７．１％；而诸如在经济官司中败诉、与供应商等商业伙伴发生纠纷，因超标排放污染物而遭到环保部门的检查等事件的影响并不特别受到重视。
企业公民的三大标志
　　在被要求就履行社会责任方面与同行业企业比较时，七成企业认为本公司的表现超过同行，其中表示非常突出的约占１４．７％，比较突出约占５５．９％，三成企业自己的社会责任表现并不突出；其中认为一般的约占２３．５％，不太突出约占５．９％。
即使被访者存在过高评价本企业行为的主观倾向，这也表明多数企业正以其积极参与社会事务而自豪。
　　与中国企业的发展阶段相适应，直接影响企业内外效益的最主要的两类群体：客户或称消费者，员工仍然被视作企业承担社会责任的主要收益者。调查问卷中列举了八种行为，请被访者判断最能体现企业的社会责任的三种行为。调查发现三种行为被视为最能体现企业的社会责任感；其一，为消费者提供优质产品／服务约占６３．８９％，其二，为员工提供良好工作环境约占４７．２２％，其三，经营业绩良好约占４４．４４％；其他入选的行为包括：积极参与社会公益活动约占１９．４４％，注重环保、减少污染约占１６．６７％，向政府多纳税约占１３．８９％，捐资文教及福利机构约占１１．１１％，建立慈善基金，扶助社会弱势群体大约占２．７８％。
由此可见，现阶段的中国企业视野所及仍只是与企业经营直接相关的群体。
　　被访企业在近３年内曾有的社会责任行为包括：组织或参与公益活动约占５２．７８％，捐资文教／科普等活动约占３６．１１％，向社会公益组织／机构捐资约占２７．７８％；号召员工参与公益活动约占２７．７８％；因纳税积极而受表彰约占１６．６７％；参与环保活动约占１６．６７％；设立专项基金资助社会弱势群体大约占５．５６％；其他约占２．７８％。
　　被访企业在近一年内曾向下列机构捐款：学校等教育机构占５０．００％，社会慈善基金约占１６．６７％，其他公益性组织约占１１．１１％；残疾人组织占８．３３％，环境保护组织约占８．３３％，科研机构约占８．３３％，当地政府部门约占２．７８％，其他约占２．７８％。
来源：www.gdusvs.net