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“从一名普通市民的角度来说， 政务环境的最直接体现是市民办事是否方便快捷。最近几年来，广州在这方面的进步有目共睹。” ——谭锦灵
谭锦灵 文/罗桦琳
谭锦灵表示，从一名普通市民的角度来说， 政务环境的最直接体现是市民办事是否方便快捷。“最近几年来，广州在这方面的进步有目共睹，特别是位于珠江新城的广州市政务中心开放以来，办证可以一站通，再也不用为办一件事跑多个地方。”政务中心开放以后，广州市政府信息公开查阅中心也在随后开放，广州市委、市政府和多个市直单位已经公开的政策性、法规性及服务性文件，都可以免费查阅。“此前有亲戚计划买房置业，希望查看周边地区的未来规划，在这里都可以查到。”
市民网上投诉回复快
最近几年来，政府的各种网站也如雨后春笋般出现。“不同的政府部门利用网站开展公共服务，实现政务信息资源共享，不仅让市民一目了然，也便于监督内部工作。比如各区都有区长信箱，各职能局有局长邮箱，通过有效的回复处理机制，15天内在网上就可以得到答复。常常可以看到大家反映不同的问题，如水浸街、噪音污染等等。以前想找某职能部门投诉，电话查了很多个，也搞不清楚究竟是哪个部门负责，现在通过网络发布，对方自然会找相应负责人解决。”
政府网站同时也为市民带来很多便利。比如，新年假期很快就要到了，不少广州市民都计划去香港、澳门旅行。“以前每次申请香港签注都要大清早去排队，现在可以网上办证，使用出入境大厅的自动办证机更是3天内就可以办好，还提供送件上门服务。”
社区服务让市民倍感幸福
谭锦灵认为，社区服务的日益完善也是广州市民近年来幸福感越来越强的原因。曾经多次参加志愿者工作的她对此深有感触。“社区环境变好，不仅仅是外部环境的变化，更重要的是社区服务中心的建立。
在广州各街道都在忙着聘请专业社工，建立社区服务中心。新型社区服务中心兼顾着一站式办证、社区综合管理、家庭服务及特殊人群服务等多种功能。除了原本有的政务功能外，其延伸功能非常多样化，幼儿可以参与自我认识及亲子活动，青少年可以得到成长指引，老年人不再孤单，残疾人士可以得到生活帮助，任何人出现心理等问题也可以找专业人士解惑。”
高效政务成广州特色
营商软环境大幅提升
城市能让外来人员安居乐业，就会吸引越来越多的流动人口，根据最新统计数据，广州市登记流动人口数量已达726万人，这个数字，加上一些尚未登记的，与常住人口790万的数量已基本持平。流动人口服务管理工作能不能做好，对一个特大型城市的影响是相当大的，也强力牵扯着能不能实现社会平安、群众安居、员工乐业、企业发展的核心问题。在广州，有着充满人性化、创新型的工作理念和机制，到广州创业、工作的外来企业和工作人员，均能感受到高效政务环境、健全的法制环境与健康的人文环境。
奥林巴斯（广州）工业有限公司位于番禺东环街，有2000多名员工，其中流动人口占七成，又以女性为主。东环街流动人口服务管理部门在工厂宿舍楼下设立工作站，为员工申领居住证、进行健康检查等提供最大便利。东环街还有个大型IT产业园区，政府在这里设立了政务服务中心，工商、公安、科技、经贸、环保、流管、消防、国税、地税等部门在中心设立窗口，政务既高效又透明。
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发表于 2011-12-21 23:02:32
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发表于 2011-12-29 20:00:25