消费者有理由对“道德污点”企业说不

广州mark

日前， GUCCI（古驰）“虐待员工风波”经媒体披露后，在社会上引起较大反响，古驰公司中国总部发表声明称，已撤换有关的管理人员及店铺主管。　　此事在消费者中间还是引发了一场“会否购买道德污点企业产品”的讨论。
　　很多消费者拒绝购买古驰产品的意愿说明，古驰的做法触犯了一些社会的基本信条。不让员工喝水、不准孕妇休息等等做法，不但侵犯了劳工权益，而且也有违人道。其不但要接受有关政府部门的处罚，而且也理应接受社会的惩罚。道德消费就是社会惩罚的一种方式。
　　人们的经济行为从来不是单纯的功利算计。社会之所以能够维持一体，除了利益交换，还有赖于道德维系。因此，影响人们消费行为的因素是很复杂的，消费者考虑的不仅仅是自己的物质需求和商品的性价比，还有道德因素。而道德对消费的影响，不但历史悠久，而且在很多时候还是决定性的。
　　如有些人出于宗教信仰，而拒绝食用某些动物，或者只吃素食。现在，在一些发达国家，人们因为关心环保和全球变暖，而拒绝肉食变成素食主义者，因为研究发现饲养牲畜也会排放大量温室气体，而且量还不少。
　　和过去被动的“道德消费”相比，现在的“道德消费”实际上已经成为消费者主动利用手中的货币，影响商家、改变世界的一项权利。
　　一份论文显示，市场咨询公司TNS的一项研究指出，英国有超过一半的消费者宁愿购买符合道德的衣服。报告指出，76％的人认为终结童工以及“血汗工厂”是其愿意购买符合道德产品的主要因素。多年来，一些发达国家消费者对“血汗工厂”的抵制，已经深刻影响和塑造了全球商业生态。例如沃尔玛等跨国公司对其供应商都设立了严格的劳工条款。
　　近年来，中国人的道德消费观念也越来越强烈。去年3月份，万事达卡发布的一项调查报告中，有94%的中国大陆受访者表示，他们愿意以更高的价格购买环保产品。
　　不只是在环保方面，国人同样也越来越难以容忍“血汗工厂”的存在。实际上，因为代工企业“血汗工厂”的指责，苹果等企业也曾经遭遇相当大的道德压力，以及消费者的市场抵制。所以，古驰这样的世界知名奢侈品品牌曝出“虐待劳工丑闻”，不可能不激起舆论的指责和道德消费抵制。
　　消费者善于运用“货币投票”的权利，倒逼商业履行基本的社会责任，也是一种社会责任的体现。
　　尽管，现在很少有数据显示，道德消费对商家的影响究竟有多大。这往往取决于事件传播的广度，以及企业危机公关的速度、力度。事实上，尽管苹果公司及其供应商在中国陷入多起环保与“血汗工厂”事件中，可是其旗下产品仍然销售火爆。不过，大家可以设想，如果苹果公司不是每一次都积极应对、整改，而是漠视公众诉求，道德消费抵制一旦持续下去，其业绩还会如此好看吗？
　　现在，已经很少有企业有胆量去公然对抗消费者和社会基本信条。古驰第一时间撤换有关的管理人员及店铺主管，是明智的做法。不过，这并不能掩盖其长期以来责任的缺失。所以，消费者买不买账，还是问题。
　　“道德消费”从来不是一种道德强迫，只能倚靠每一个消费者的自觉选择。然而，随着商业文明的成熟，“道德消费”终会因为一些普适性的价值信条而成为社会共识。这样无论是商家还是消费者，均将无意去触犯或者违背。（作者系《新京报》评论员）来源：上海商报 作者：于德清 2011年10月25日08:22


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