9.24省中医服务点分享

省中医服务点

今天共有11名志愿者参与服务，其中岗位分配如下：

西区：西一：3名（新人）

西二：1名

西三：1名

东区：东二：2名（其中有1名新人）

东三：1名

东五：1名

东七：2名（其中有1名新人）

各位志愿都的分享如下：

西一：首先上岗前，在院长代表处签到，然后将洗手间，饮水机的所在位置确定了，再行至自助挂号机处，由于是新人，就很认真地看文员怎么操作，自助挂号机处主要协助病人挂号，建卡，指引等。今天人流量不大，自助机处有两个文员在，我们三名志愿者就留一下在此处，另一个去了预约挂号处，再一个去了西一上二楼的手扶梯口指引。由于第一次来医院，如往常的志愿者一样，不熟悉各楼层的位置，在服务期间遇到许多别人问及到，一时无法回答，特别尴尬，索性拿着牌子看。也遇到了一些专业的问题，比如有位病人讲，请问男科在几楼，我听后无语，因为没有独立的男科存在，只有从男科里分出来的科室，于是就询问了文员，才解决这问题。自助挂号处，看了下文员怎么操作，然后自己带队的鼓励下，自己动手协助病人操作建卡，挂号等，才发觉不那么难，只是在自助机处挂号，是否先交钱时有点迷糊。今天的工作强度不大，服务都是主动去寻找的。

西二：上岗前在导诊去报了到，然后熟悉了饮水机，洗手间，及收费收的位置。二楼基本也是做指引，协助一下上了年纪的老人装药，及换水。今天的人流量不大吧，老年人也不咋多，药房那边需要帮助的人不多，一般主动上前询问是否需要帮忙时，都是委婉地谢绝了，他们都是有这有陪着来的。收费处的秩序还好，有时候别处的的窗口一个也没，这边的窗口却排满了人，于是就引导他们去人少的窗口排。今天做得最多的就是指引，因为我大部分是在导诊台处，问得都是去哪些楼层，还有医保办理点等。二楼的饮水机的水使用速度太快，一个上午就换了三桶，有时没水了都不知道找谁换，建议每次拿两桶水出来，以便备用。工作强度一般吧，志愿者一定要多熟悉各楼科室的位置，方便更好的开展服务。

西三：今天的岗位在内科门诊，首先在护士站报了到，然后请教安排工作，由于今天的人流量特别大，且进诊室门口有了三名护士在，先前的一段时间在该处，后来领队让我别固定在一个位置，全场转一转，这不转还不知道，一转时，就发现刚上来的许多病人，找不到所在的诊室位置，于是我就上前帮助了他们，今天的工作强度一般，都做些指引类的工作，很轻松。现场有许多病人的举止动作不文明且危险，一些年纪大的叔叔阿姨因为在候诊室找不到位置，索性就在坐窗台上，由于不好意思，我就没有上前制止他们这一不利于个人安然及有损于医院形象的行为，哎，还是主动积极脸皮厚啊。

东二：今天的岗位是在东二药房，上岗时在导诊处报了到，请求安排工作，然后熟悉了计价收费，洗手间的位置。西药房一般不怎么需要帮忙的，除了疏导一下占住公共通道的病人，中药房那比较忙，而且有许多老人家来取药，当然这时我就上前表明身份，然后询问是否要帮忙，呵呵，他们都很乐意看到我们志愿者的出现，这样为他们省了不少精力，装完药后，老爷爷，奶奶对我赞不绝口，真是好人呢，心里蛮高兴的。病人询问的最多的地方就是23号窗口，这里是代办熬煎中药的窗口，因为23号窗口是一个独立，且离别的窗口有些距离，病人不容易找到，一般指引他们来这里。导诊台处的医生真好，教了我好多东西，让我在服务期间这至于这么迷茫。今天遇到了一位阿姨，她问我，想表扬一位医生该怎么办，对此，我不清楚怎么回答她。工作强度一般，个人总结是：主动，积极，热情，会帮助到许多人的。

东三：上岗时，熟悉了饮水机，洗手间的位置，早上9点多时的人不多，就在全场转了一圈，计价收费处的秩序有些乱，然后就疏导了一下，补液区里面的饮水机没水，就帮忙装了一桶水今天在自助检验报告机处的人很多，而且机器老出故障，打印速度跟蜗牛有得一拼，发现这样的情况，我立即告知检验窗口里里面的医务人员，然后就安抚在场的病人，有些阿姨很没耐心，一直报怨打印速度太慢了。今天工作强度一般，主要的问题还是在于指引，不熟悉。

东五：由于常在该岗位，做起来比较上手，今天的工作跟往常一样，主要是协助文员，帮一些过号的病人排号，维持一下现场的秩序如未到号的病人请在候诊室等，做治疗的病人放好治疗单，做一些指引。人流量不大，基本没什么大的事情，所以工作强度一般。

东七：今天第一次来东七，首先在护士站报到，然后熟悉了一下全场，如各诊室的位置，计价收费，洗手间。上午的东七真是人山人海，这里的工作强度非常大。主要是帮那些过了号的病人排号，办理退号等一些工作，诊室入口处是一位新来的志愿者，那里由文员在指导，通道的病人都控制在适量。今天也没遇到啥大的问题。

带队：志愿者在医院主要起一个指引，协助，及延伸医院服务并反馈一些信息给医院的这么一个作用，积极，主动，热情这一点非常重要。我们要发挥志愿的作用，为别人服务是一件有意义的事情，不要觉得不好意思，大家在服务期间不要过于懒散，我们主要做得是yl 有需要的病人提供服务，服务是有很多的，要善于发现，别固定在一个地方，要来回的走动，我们是主动的寻找服务，如果被动等待的话，当然会觉得无聊啦，对自己所在岗位，要有一个明确有责任感。有一点要提的是，当病人寻求我们帮助时，如果不能解决的话，请不要说，我不知道，就这样把病人打发了，务必说：“您好，我是志愿者，这个问题我不清楚，请您稍等一下，我去问一下医生。”尽量满足病人的需要~建议大家在报名前一家要做群里的考题，不至于在上岗时一片空白！

志愿服务的前提：有一个良好的心态!

志愿者名单

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省中医院确认名单（广州义工联）
				班次	姓名	联系电话	义工编号
A	谢君艺
A	李晓燕		44866
A	陈劲华
A	裴执		44866
A	龙江豪

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