南航6000人次青年志愿者奋战“十一”黄金周

广州mark

2011-10-10 民航资源网 通讯员马旭辉、周书婷

2011/10/10(11:39:26)

　　图1：南航广西分公司“为民服务创先争优”国庆机上活动。

　　题记：2011年国庆当日，在广州白云机场候机厅的南航自助值机区，一名志愿者正在引导旅客办理登机牌。他是来自南航信息中心的周亚东，他说：“从第一位旅客开始，虽然稍显一点青涩，但旅客善意的微笑迅速帮助我进入角色，很快我就感觉自己完全放开来了，甚至有时未等旅客靠近就能感觉到对方是否需要提供帮助和引导，一整天我服务了120多名旅客，一点都不累，感觉很充实”。国庆黄金周期间，像周亚东这样参与志愿服务活动的各地南航青年还有很多。

　　为深入贯彻落实中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）关于深入开展“为民服务创先争优”活动的总体目标要求，南航团委从今年10月至2012年7月，深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，着力进行“四争四创”--“争做金牌号手”、“争做青年岗位能手”、“争做为民服务标兵”、“争做青年先锋”，创一流服务水平、创一流服务能力、创一流服务作风、创一流服务氛围。

　　南航团委以“争做为民服务标兵”为导向，组织开展国庆黄金周“为民服务创先争优”统一行动周就是这一系列活动的第一站。南航18个分子公司及各驻场单位的各级团青组织，包括青年文明号、青年志愿者、青年劳务工服务队、青年突击队、各级团支部等基层团青组织在“十一”黄金周统一开展“服务旅客、服务社会、服务一线青年员工”的特色活动。据不完全统计，2011年国庆期间，南航有2000多名青年文明号成员、青年志愿者参加活动，总计参与6000多人次，累计服务数万人。活动进行过程中，志愿者佩戴胸牌、绶带等统一标识，以实际行动践行“为民服务创先争优”的理念，践行南航企业文化理念。做到有行动、有标识、有影响、有反馈，于细节中提升了南航的品牌知名度和美誉度。

　　图2：南航新疆分公司团委开展“为民服务创先争优 ”国庆“统一行动周”活动服务旅客。

顾客至上 传递感动

　　南航企业文化理念的第一条就是“顾客至上”，我们以顾客为导向，致力于提供安全，便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖，使全球顾客乐于选择。统一行动周中，各服务窗口和岗位精心策划，开展了形式多样的志愿服务活动，给旅客送上惊喜和感动。10月1日，新疆分公司自治区青年文明号客舱部“云雁”示范乘务组在CZ6981乌鲁木齐至郑州航班上开展国庆特色挂旗服务活动，与旅客开展有奖竞赛和联欢活动，营造节日喜庆氛围。汕头公司的央企青年文明号售票处和全国青年文明号“虹云组”走上街头摆摊设点，为市民提供服务；大连分公司客舱部青年文明号“槐花乘务组”来到候机楼，为旅客发放大连机场出行指南，并介绍即将启用的南航专属候机楼。此外，广西分公司、飞行部、信息中心团委等多个单位纷纷组织青年志愿者前往候机楼引导旅客。

　　服务过程中，他们耐心回答旅客咨询，哪怕同样的问题重复几十遍上百遍；只要看到有乘客在自助值机柜台停留时间过长，总会主动过去询问是否需要帮助；志愿者顾不上休息喝水，甚至连上厕所的时间也尽量压缩，即使去趟厕所也是一路小跑过去。

　　图3：呼叫中心。

爱心回报 传递温暖

　　服务源于爱心，回报出自责任，多年来，以回报为己任，诚实守信，做有高度责任感，和谐稳健发展的公司。此次统一行动周中，有关“爱心回报”的主题内容也是多姿多彩。国庆期间，恰逢重阳佳节，南航青年们将“敬老”活动作为了志愿活动的一大主题，飞行人员、地服人员纷纷在工作中为年长旅客举行节日庆祝活动，不少青年文明号、青年志愿服务队前往敬老院、深入社区探访老人，送上浓浓关爱。南航保卫部全国青年文明号金盾组的空警、安全员到广州越秀

　　区金色晚年老人院探望老人，这样的活动，金盾组已经坚持了十八年。

　　当保卫部全国青年文明号金盾组的空警、安全员在来到老人院时，老人们正在院子里围在一起听院长蔡玉婵大姐唱歌。一看到空警安全员们走进大门，蔡大姐马上迎了上来亲切的拉着一个空警就说：“小本，你又来啦！”。蔡大姐认识的空警，名叫黄本忠，当初还刚入行没多久的他，现在已经是南航保卫部（空警三支队）直属三十四中队中队长了，自从老人院成立，他几乎每年都会带领空警安全员来到这里看望老人，他和蔡大姐也早就是老朋友了。

　　图3：看望老人。



　　空警和安全员们为老人们带来了米、油、牛奶等生活必需品，还为老人们表演了自己拿手的节目。空警付应成最擅长吉他弹唱，这次他为老人们自弹自唱了一曲《外婆的澎湖弯》，空警安全员为老人们表演了大合唱《南泥湾》，很多老人都情不自禁的跟着哼唱了起来，还有的老人边唱边打起了拍子......老人院的工作人员，也动情的唱起了《好人一生平安》，来表示对尊老爱老的空警安全员的感谢。

　　在探望老人的活动中，摄影爱好者马旭辉还萌发了为老人家拍照的念头，为每位老人都拍了照片，记录下他们的欢乐，并在活动结束后把冲洗好的照片送给老人们。

　　除了关爱老人，南航青年也把目光投向可爱的孩子们，为孤儿、困难学童、残疾儿童等献出爱心。飞行部EMB145团支部16名青年飞行员利用业余时间来到广州市盲校，开展了“共度缤纷生活，助盲生，献爱心”的志愿活动，与盲童学生们举行了一次游园主题班会，并为盲童学生们送去礼物，通过主题演讲和游戏互动等环节，为盲童们带去欢乐的同时帮助他们树立起自信，坚定信念，让他们感觉到社会还有许多温暖的心与他们在一起，引领他们探悟人生奋斗意义，帮助他们树立正确人生观。

　　图4：与老人合影。

尊重人才 传递关怀

　　员工是企业的宝贵财富，尊重人才，近年来，南航不断加强对员工的人文关怀，在服务好顾客的同时，也做好内部员工的服务，特别是对节日期间坚守在一线岗位的员工的服务。广大青年志愿服务队结合各生产岗位的工作环境、工作性质和秋季的时令特点，为一线员工设计了一系列贴心关爱的服务项目。湖北分公司青年志愿服务队为忙碌而不能按时就餐的装卸工们送去肯德基汉堡；货运部“小桔灯”青年志愿服务队为久坐在X光机房内直视货物图像和监控中心直视库区动态的货运安检员送滴眼液，宣传护眼知识，帮助缓解视力疲劳、眼干眼涩、流泪发痒等问题，还建立了“机坪移动青年志愿服务站”，把湿毛巾和饮料送到机下，给外场作业的人员送去关爱；GEMECO青年志愿服务队在五洲花园培训中心进行义务劳动，把培训中心每个课室都打扫整理干净。舒适的培训环境将给未来在这里上课的教员及学员带来良好的心情，提高培训效率；白云物流公司青年志愿服务队组织慰问了国际货站组装服务科孩子患脑炎的特困劳务工陆洪波同志，提供帮助。

　　这个国庆，南航青年谱写了一曲优美的爱心之歌，为共和国生日献礼，为旅客、为社会、为同事服务，送上青年最诚挚的祝福和关爱。

　　图5：优质服务旅客。

　



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