广东省青年志愿者状况的调查分析

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广东省青年志愿者状况的调查分析

[来源：广东志愿服务研究网  作者：言西早  录入日期：2006-4-17  阅读：1650次]

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受广东省青年志愿者协会的委托，我们在全省范围内选点进行志愿者状况的问卷调查。分别选取广州市（特大城市）、佛山市（大城市）、中山市（珠三角）、汕头市（东西两翼）、清远市（粤北山区）五个地区和中山大学、华南师范大学两所高校。总共发放调查问卷1300份，回收有效问卷1122份，有效回收率为86．31%。其中，男性占42．7%，女性占57．2%；中共党员占16．8%，共青团员占73．8%，其他占9．4%。文化程度以高中（中专）、大专、本科居多；职业分布为公务员、专业技术人员、企事业单位行政人员、普通文员、在校学生、制造业工人、家庭主妇、个体户及私营企业主、服务员、失业人员等。调查内容包括青年志愿者参与服务的情况、对志愿服务的认识、在志愿活动交往中的心态、志愿者的社会态度等方面。现在，根据数据中心应用统计软件整理出来的数据，进行初步的分析。     一、青年志愿者参与服务的基本情况分析　     广东省青年志愿者行动的起步较早、发展较快，广大青少年参与志愿服务的机会较多，从参与服务的时间、参与服务的类型、影响参与服务的因素、开展志愿服务的困难等方面，可以交接志愿者的基本情况。 　　（一）参与服务的时间 　　志愿者参与服务的时间长短，对于他们了解、认识志愿行为的意义具有影响。国外的非营利组织、志愿团体在关注志愿者资源流失现象的同时，采取不同的激励措施、吸引措施，希望留住更多的志愿者骨干。从我们的调查数据看，参与志愿服务的人员持续时间比较短，不利于深入推进服务项目。 　　表一：请问您从事志愿服务有多长时间　 选项 　　　　　N % 不超过三个月 251 22.7 三个月至半年 223 20.2 半年至一年 221 20 一年至一年半 119 10.8 一年半至二年 146 13.2 二年以上 　　　　146 13.2 合  计 　　　　1106 100 表二：请问您一年大约做了多少小时志愿服务     选项 N % 20小时以下 432 39.5 21至40小时 229 20.9 41至60小时 133 12.2 61至80小时 91 8.3 81至100小时 81 7.4 101至150小时 37 3.4 151至200小时 30 2.7 201小时或以上 61 5.6 合计 1094 100     分析数据可以发现，志愿者从事志愿服务的时间，超过半数是在一年以内，而坚持两年以上的仅占13．2%；而且，一年中从事志愿服务的时数，40小时以下的超过半数，100小时以上的仅占11．7%。说明，志愿者反映的“有志愿者没事做，有事情没志愿者做”的情况确实存在。主要源于两个原因：一是志愿组织对于服务领域的开发不足，没有及时发现社会的服务需求和安排志愿者针对性开展服务。二是志愿者的依赖性比较强，等待团体机构安排服务，而没有主动根据民众需求拓展服务项目。恰恰是部分志愿者参与志愿组织后，很长时间没有得到服务机会，或者极少得到服务机会，志愿热情降低，逐渐推出服务组织。因此，志愿组织怎样开拓服务领域、创新服务项目，志愿者发掘服务需求、自主提供帮助，都是非常重要的。 　　（二）参与服务的类型 　　随着社会结构变化和民众生活多元化，对于志愿服务的需求也多样化，形成不同的服务类型。但是，不论怎样变化，传统的服务项目始终受到志愿者的关注与重视。 　　表三：请问您现在主要参与什么性质的志愿服务（多选题。N=1095） 选项 N % 政策倡议的活动 158 14.4 社区建设的活动 222 20.3 公民教育的活动 265 24.2 环境保护的活动 221 20.2 帮助弱势群体的活动 562 51.3 促进社会沟通的活动 172 15.7 协助管理事务的活动 109 10.0 捐款和筹款活动 205 18.7 其它 18 1.6 　　表四：您认为下列哪一个群体最需要志愿者提供服务 　 选项 N % 残疾人 221 22.7 孤寡老人 376 38.6 弱智青少年 92 9.4 下岗者 29 3 失业者 22 2.3 外来务工者 31 3.2 问题青少年 183 18.8 其他 20 2.1 合计 974 100 　　分析数据，我们发现志愿者参与最多的是帮助弱势群体的活动，达到51.3%。他们认为，志愿服务的最基本、最实际的功能，就是为困难人员提供帮助。同时，志愿者也认为“残疾人”、“孤寡老人”最需要服务，两个选项合计达到61．3%。因为，志愿服务的突出功能是“帮助有需要的人群”，特别是弱势人群。服务的效果，既是解决了困难人群的实际问题，改善了他们的生活状况；也是体现了社会对困难人群的关心，增强了他们生活与发展的信心。此外，志愿者参与较多的还有公民教育活动、环境保护活动。这两项是近年发展较快的领域：一方面，现代化的建设需要提高国民的公民素质，进行公民意识的宣传，培养良好的公民行为，成为志愿者服务的创新项目。许多青年志愿者，在对民众宣传讲解的同时也提高了自己对公民意识的认识，增强做好公民的愿望。另一方面，经济发展的同时，保护人们生存、生活的环境成为日益迫切的问题，志愿者首先关注环境保护，并且热情地向机关、企业、社区宣传、讲解，努力改变人们只重视经济、不重视环保的观念，取得良好的传播效果。值得注意的是志愿者将“问题青少年”作为需要提供服务的重要群体之一，选择比率达到18.8%，应该引起重视。确实，中国社会转型时期产生多种冲击，青少年由于不适应而导致种种问题，如紧张焦虑、心理失衡、越轨犯罪等。如果志愿者及早参与青少年的思想教育、心理辅导、行为引导，就有利于减少社会问题的产生。 　　（三）影响参与志愿服务的因素 　　志愿者参与志愿组织的原因多样，参与服务活动的多种多样。市场经济的发展，促使每个人的内心需求日趋分化，影响志愿者参与服务的因素也越来越复杂。 　　表五：请问您为什么要参加志愿服务（多选题：N=1098） 选项 N % 帮助有需要的人 753 68.6 做对社会有意义的事 590 53.7 消磨空闲时间 45 4.1 因为宗教信仰 41 3.7 令生活更加充实 395 36 增加社会见识 345 31.4 有助于以后找工作 34 3.1 想多结识些朋友 133 12.1 这是我的社会责任 126 11.5 倡导社会文明 91 8.3 发挥自己的潜能，了解自己的长处 130 11.8 参与志愿工作令自己有一种成功感，满足感 120 10.9 共青团组织的，自己不得不参加 9 0.8 受亲友影响而参加 11 1 其他原因 6 0.5 　　表六：您认为对您参与志愿服务影响最大的因素是什么 　选项 N % 理想、信仰、认知 415 41.8 家庭 45 4.5 时间 187 18.8 精力 81 8.2 知识、能力 185 18.6 人际关系 68 6.8 其他 12 1.2 合计 993 100 　　从志愿者参与志愿服务的动机看，利他因素与利己因素都发挥作用。排第一、第二位的是利他因素：帮助有需要的人占68.6%，做对社会有意义的事占53.7%。排第三、第四位的是利己因素：令生活更加充实占36.0%，增加社会见识占31.4%。由于是多项选择，一些志愿者既选择利他因素也选择利己因素的情况是存在的。这说明，社会变革促使人们（包括志愿者）改变了机械的“非此即彼”思维，而是承认多种动机并存。参与志愿服务的动机中，既有服务他人、服务社会的因素，也有充实自己、增加见识的因素，并不会互相排斥。其实，我们在访问调查时发现，志愿者自己说道：“既考虑社会也考虑自己的人才受人欢迎，觉得他真实、可信；纯粹利他的人反而让人觉得不可亲，难以接受。”所以，我们认为，动机的复杂化、多样化，恰恰有利于保持志愿者的参与热情。此外，志愿者表示，对他们参与志愿的最主要因素是理想、信仰、认知，选择比例接近半数。就是，具有理想和信仰的人，更加愿意服务社会、服务他人。当然，具体访问的时候，志愿者反映，这里说的“理想、信仰”并不一定是远大的政治目标，而往往是接近生活和谐、社会和谐的现实目标。如希望人与人之间更加融洽、希望大家都追求好的生活等等。我们分析，影响志愿者参与服务的因素复杂多样，但是其中积极、善良的因素发挥主导的作用。     （四）开展志愿服务遇到的困难 　　青年志愿者在从事服务的过程中也遇到种种困难，主要有以下方面： 　　表七、您认为目前开展志愿服务面临的最主要的困难是（多选题：N=1087）     从调查数据看，志愿者认为最困难的前三项因素分别是“社会各界对志愿服务不够了解”、“政府重视不够”、“资金不足”。首先，社会对于志愿服务存在各种误解，包括认为志愿服务是完全等同于“学雷锋运动”，是政治性的活动；认为志愿服务应该是政府包办的事务，不必群众参与；认为志愿服务是人们闲散时的消遣活动，没有多大意义等。这些观念，导致社会上一些人认为志愿者是“出风头”、“做秀”，难以理解服务行为的真正价值。其次，政府对于志愿服务是态度上肯定，但缺乏实际的支持。从国际的经验看，政府对于非营利组织和志愿社团的资助占较大比重，借助他们的力量开展社会服务，产生良好的效果，从而避免政府直接从事社会服务导致的垄断与腐败。所以，中国的党政部门不仅应该旗帜鲜明地倡导志愿服务，而且应该给予切实的资助、支持，促使它发展壮大，发挥应有的功能。再次，志愿团体开展服务的直接制约因素就是“资金不足”。确实，志愿着在服务中是无偿奉献、不取报酬，但是组织志愿服务的费用和开展服务的成本，则需要社会的支持。调查发现，许多志愿组织，特别是基层的志愿团体，缺乏资金筹划和安排服务项目，陷入困境。我们认为，志愿者提出的多种困难因素值得重视，希望政府、企业、民间多方面予以支持，采取措施解决问题，促进志愿服务健康发展。     二、青年志愿者对志愿服务的认识与看法 　　广东省青年志愿者对于国内外志愿服务发展情况的了解，对志愿服务未来发展的预测，是这次调查所关心的问题。因为，对志愿服务相关知识、相应背景的知晓程度，影响着志愿者的服务素质、服务水平。 　　（一）对国际志愿服务的认识与看法 　　虽然广东省处于改革开放前沿，关于志愿服务、义务工作的国内信息交流较多，但是志愿者仍然觉得了解有限。 　　表八：您对国际上的志愿服务和志愿组织是否了解 　选项 N % 很了解 63 5.8 不太了解 728 66.6 不了解 302 27.6 合计 1093 100 　　青年志愿者中，对于国外志愿服务情况关心和了解较多的人数非常少，仅占5.8%；而不了解的占27.6%，接近三分之一。具体访问调查发现，对于外国志愿服务的缺乏了解，带来一系列的问题。一是缺乏志愿服务的规划。由于现代志愿服务是从西方国家发起并逐渐发展成熟的，我国是借鉴外国经验探索这一领域。那么，志愿者不积极主动借鉴外国经验，就只能满足于具体服务项目的实施，难以思考和设计长远的志愿服务规划。二是服务项目低水平重复。由于没有借鉴国外的经验教训，志愿者开发服务内容的时候局限于仅有的项目，难以开拓创新和提高水平。三是缺乏理论借鉴。世界各国特别是发达国家对于非营利组织、志愿服务的研究逐渐深入，提出一系列富有指导性的观点，反过来推动志愿活动顺利发展。我们对于这些研究成果缺乏了解，就难以掌握指导志愿服务提升水平的因素。 　　如今，各国的志愿服务已经从纯粹的民间行为，转化为政府支持和推动、企业资助和参与、民间普遍热心的事业。中国广东的青年志愿服务兴起时间还不长，需要学习和接见各国的经验，尽快发展壮大。 　　（二）对中国志愿服务的认识与看法 　　中国志愿服务发展是吸收和借鉴了广东省率先探索与实践的经验，1994年成立中国青年志愿者协会后，10年的时间扩展到省、市、县、镇、社区等多种网络，开发越来越多的服务项目，力求满足社会的需求、民众的需求。那么，在建设和谐社会、建设现代化的进程，志愿服务将有怎样的发展前景呢？我们也了解志愿者对者方面的看法。 　　表九：您认为未来一段时期中国志愿服务发展的趋势 　表十：您认为未来一段时期，中国志愿服务组织的发展 　  选项 N % 行政色彩更浓厚 131 12.2 民间色彩更浓厚 389 36.1 行政与民间色彩都增强 368 34.2 与现在没有多大差异 67 6.2 不清楚 122 11.3 合计 1077 100 　　从数据看，青年志愿者认为未来一段时期，中国的志愿服务“迅速发展”和“较快发展”的占69．6%，寄予较大的希望。志愿者反映，作出这样的判断，是基于两个理由：一是中国社会转型和发展对志愿服务的需求迅速增加。过去，计划经济体制下，政府和国有企业包办了民众的一切生活福利。但是，这种社会运行机制缺乏效率，正在调整和改革。企业逐渐剥离生活福利的功能，移交给社会；政府也逐渐减少直接从事社会服务的功能，交回给社会。那么，社会承接服务功能的主要是社会工作体系、非营利组织和志愿社团。目前，中国的专业社会工作非常欠缺，难以满足社会服务的需求。发展非营利组织和志愿团体就成为有效的途径。所以，未来中国志愿服务的较快发展，对于社会稳定、社会和谐、文明进步、富裕安康都发挥重要的作用。二是中国志愿服务的资源丰富、潜力巨大。中国的人口众多，如果仅仅看作是需要政府服务的对象，则压力极大；如果发动民众参与志愿服务，互相帮助、友善服务，则是巨大的资源。一些地区提倡“有困难找义工（志愿者）、有时间做义工（志愿者）”的理念，鼓励每一个都可以得到志愿者的帮助，每一个人都可以成为志愿者去帮助别人。这样，中国的志愿服务有较大的发展，能够帮助社会解决一系列问题、能够帮助民众克服一系列困难。 　　（三）对广东志愿服务的认识与看法 　　广东省作为中国志愿服务的发源地之一，志愿者对这种情况的知晓程度也是调查了解的重点。从数据分析的情况看，知晓度偏低。 表十一：当代中国大陆第一条志愿服务热线诞生于       选项 N % 深圳 149 15.3 北京 333 34.2 广州 256 26.3 佛山 77 7.9 上海 116 11.9 其他 42 4.3 合计 973 100 表十二：当代中国第一个志愿服务（义务工作）社团诞生于      选项 N % 上海 218 22.8 北京 294 30.7 武汉 52 5.4 广州 210 21.9 深圳 79 8.3 杭州 11 1.1 佛山 57 6 其它 36 3.8 合计 957 100 表十三：当代中国第一部地方性《青年志愿服务条例》（法规）诞生于 选项 N % 北京 331 34.9 上海 172 18.1 浙江 48 5.1 广东 327 34.5 江苏 31 3.3 其它 39 4.1 合计 948 100 　　广东省志愿服务创造了三个“全国第一”：1987年广州市诞生全国第一条青年志愿者热线电话；1990年深圳市诞生全国第一个志愿服务社团（深圳市义务工作者联合会）；1999年广东省人大通过全国第一部志愿服务地方性法规（《广东省青年志愿服务条例》）。从这次全省青年志愿者的调查看，正确了解上述情况的非常有限。知道广州市产生志愿服务热线的仅占26．3%，知道深圳市产生志愿服务社团的仅占8．3%，知道广东省产生志愿服务法规的仅占34．5%。这说明，广东省青年志愿者协会及其他志愿社团，对于本地志愿服务的产生、发展情况宣传不够、推广不够。青年志愿者的知晓程度较低，普通民众的知晓程度就更低了。我们认为，应该在全社会大力宣传志愿服务事业，大力宣传广东省为志愿服务作出的探索和贡献，让广大志愿者产生荣誉感、自豪感，同时激励他们更好地为志愿服务创新发展作出奉献。     三、青年志愿者对服务经历的认识与看法 　　青年志愿者在参与志愿活动、提供志愿服务时，就进行团体成员的交往及其与服务对象的交往。这种交往的过程，思想交流、情感交流等因素直接影响志愿者继续参与服务的心态。为此，我们专门进行调查与分析。 　　（一）对志愿团体成员交往的看法 　　青年志愿者加入志愿社团，与成员的交往及其感受就会影响自己的心态。社会上普遍认为，参与志愿团体的都应该是好人、友善的人、单纯的人。其实，从调查看，志愿者发现团体成员的个性、品质也是复杂多样的，交往过程亦采取多样化的态度。 　　表十四：您认为参加志愿团体、从事志愿服务的人员中 　　表十五：您认为在志愿团体成员交往中，自己应该怎样做 　   选项 N % 完全信任其他志愿者 204 18.7 以信任的态度为主，但保持一定的防备心理 799 73.2 以戒备的态度为主，持一定的信任态度 37 3.4 完全不信任 11 1 不知道 41 3.8 合计 1092 100 　　青年志愿者参与团体活动、团体服务的过程中，对于成员的了解逐渐全面和深入，改变了单纯的认识。49．5%的被调查者认为，志愿人员中“大多数是友善的好人，也有极少数不友善的人”；73．2%的被调查者认为，自己在志愿团体成员交往中“以信任的态度为主，但保持一定的防备心理”。完全信任其他成员和完全界碑其他成员的比例都较低。 　　理性分析调查数据，可以获得有益的启示，过去认为“志愿者都应该是好人、无私的人、友善的认、纯粹的人”等观念，是一种理想化的认识，与实际情况脱节。我们认为，应该从两个角度看：一方面，参加志愿服务的人员，大多数都具有人性善的因素，有为社会奉献的因素，体现了好的一面。特别是在关心、帮助服务对象的时候，表现出人性的因素。另一方面，志愿者也是社会的人，也具有人的复杂性，包括人性的缺陷。所以，当诱惑不良因素滋长的条件成熟时，志愿者中间也可能出现问题。因此，被调查者采取以善意的态度交往，同时保持必要的防范、戒备，恰恰是心理成熟的标志。     （二）对志愿人员社会形象的看法 　　青年志愿者对于社会怎样看待志愿人员的形象、怎样评价志愿服务的成效，内心是补交重视的。因为，这些看法和意见，影响到志愿者参与服务的自我评价。 　　表十六：您感觉社会各界怎样看待志愿者 　　表十七：您感觉社会各界怎样看待志愿服务活动 　  选项 N % 认为是纯粹做宣传、搞形式 115 10.9 认为是平凡而有意义的服务 480 45.4 认为是琐碎而没有意义的服务 43 4.1 认为主要在于倡导互相帮助的的精神 172 16.3 认为能够让弱势群体感到有人关心和帮助他们 172 16.3 不知道 76 7.2 合计 1058 100 　　被调查者反映，社会各界认为志愿者是具有爱心的各类人员的占60．3%，认为志愿服务是平凡而有意义的服务占45.4%。从这些数据看，志愿者觉得被能够被社会理解和支持。因为，志愿者从来没有认为自己很伟大、很神圣，只是感觉自己进微薄之力汇报社会。那么，社会各界评价志愿人员是有爱心的人，参与平凡而有意义的事情，正是志愿者希望活动的评价。 　　（三）对服务过程受到误解的看法 　　虽然，志愿者反映大多数民众对于志愿服务是理解和支持的。中国几十年的“学雷锋、做好事”传统，以及近年来公民道德建设的实践，使广大民众对于互相关心、互相帮助的行为认同率较高。但是，市场经济的冲击下，少数人的认识混乱、道德滑坡，对于志愿者的行为也产生误解，有时甚至予以讥讽，造成伤害。 　　表十八：请问您有没有在志愿服务活动过程中受到过身体方面的伤害 　选项 N % 有 104 9.5 没有 994 90.5 合计 1098 100 　　表十九：请问您有没有在志愿服务活动过程中受到过精神方面的伤害 　选项 N % 有 202 18.5 没有 887 81.5 合计 1089 100 　　分析数据发现许多接受服务的人感谢志愿者的帮助，并且与志愿者结交成为很好的朋友。但是，也有一些对象或者相关人员不尊重志愿者的服务行为。9.5%的志愿者反映服务过程受到过身体方面的伤害，18.5%的志愿者反映服务过程中受到过精神方面的伤害。我们个别访问时了解到，志愿者受到的身体伤害主要是轻微伤害，严重的伤害极少。但是，志愿者受到精神伤害的现象比较普遍，应该引起重视。一是不尊重志愿者的人格。稍有不如意就随意污辱、辱骂志愿者，好不考虑他们的心理感受。二是不尊重志愿者的动机，讥讽他们是出风头、爱表现、捞名声。三是不尊重志愿者的辛勤劳动。有时，在公共场合，志愿者刚帮助清洁卫生，有些人就随意弄脏，并且，“给机会你们做点事情。”四是不尊重志愿者的聪明智慧。认为志愿者是廉价劳动力，就是帮助做别人不愿意做的简单体力活，随意支配和呼唤。青年志愿者反映，“我们确实愿意为社会奉献，愿意为他人服务，而且不希望什么回报。但是，我们也是人，需要起码的尊重。”所以，在鼓励志愿者服务社会的同时，也应该在社会上大力倡导崇尚志愿精神、尊重志愿行为的风气，营造良好的社会文明氛围。 　　（四）对志愿人员心理变化的看法 　　青年志愿者从事服务的过程中，心理状态不断变化。从志愿组织成员相互激励中获得动力，服务社会与他人的意愿逐渐增强。但是，经过成员交往与服务实践，志愿者也改变对于志愿事业的简单化、单一化认识，形成复杂的见解。 　　表二十：您觉得参与志愿服务的过程中，自己的心理感受是 　  选项 N % 非常快乐 296 27.1 大多数时候快乐，有时不快乐 596 54.6 大多数时候不快乐，有时快乐 35 3.2 非常不快乐 7 0.6 是一种复杂的感受，说不清 138 12.6 不知道 19 1.7 合计 1091 100 　　表二十一：您觉得参与志愿服务的经历，对您生活与工作的影响 　  选项 N % 都是好的影响 176 16 主要是好的的影响 682 62.1 具有复杂的影响 177 16.1 具有不好的影响 13 1.2 不清楚 51 4.6 合计 1099 100 　　青年志愿者感觉在参与服务过程中，“大多数时候快乐，有时不快乐”的占54.6%，认为参与志愿服务的经历对生活与工作“有好的影响”的占78．2%。可见，，大多数志愿者从服务体验中获得良好的启迪，为人生的思想提升、情感充实、心理成熟奠定好的基础。但是，有12.6%的志愿者觉得参与服务有“说不清的复杂感受”；16.1%的志愿者认为服务经历对人生是“复杂的影响”。所以，志愿服务过程的复杂多样，以及志愿人员人生的复杂多样，都是值得关注的。

长云ID

参加调查了~不错嗄~希望类似的行动有利于志愿事业

李米

分析有深度

李米

有实践经历做出来的东西就是不一样

从数据看，青年志愿者认为未来一段时期，中国的志愿服务“迅速发展”和“较快发展”的占69．6%，寄予较大的希望。志愿者反映，作出这样的判断，是基于两个理由：一是中国社会转型和发展对志愿服务的需求迅速增加。过去，计划经济体制下，政府和国有企业包办了民众的一切生活福利。但是，这种社会运行机制缺乏效率，正在调整和改革。企业逐渐剥离生活福利的功能，移交给社会；政府也逐渐减少直接从事社会服务的功能，交回给社会。那么，社会承接服务功能的主要是社会工作体系、非营利组织和志愿社团。目前，中国的专业社会工作非常欠缺，难以满足社会服务的需求。发展非营利组织和志愿团体就成为有效的途径。所以，未来中国志愿服务的较快发展，对于社会稳定、社会和谐、文明进步、富裕安康都发挥重要的作用。二是中国志愿服务的资源丰富、潜力巨大。中国的人口众多，如果仅仅看作是需要政府服务的对象，则压力极大；如果发动民众参与志愿服务，互相帮助、友善服务，则是巨大的资源。一些地区提倡“有困难找义工（志愿者）、有时间做义工（志愿者）”的理念，鼓励每一个都可以得到志愿者的帮助，每一个人都可以成为志愿者去帮助别人。这样，中国的志愿服务有较大的发展，能够帮助社会解决一系列问题、能够帮助民众克服一系列困难。

阿強

志愿者队伍要发展，必须政府扶持，媒体宣传，志愿者提高素质，志愿服务提高质量。

eliahoho

编辑得有D乱哦!!!!