“红港湾时光隧道”: 老旧小区的志愿服务品牌
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]谭建光
新时代文明实践志愿服务的发展,在城镇老旧社区、老旧小区如何建设、如何活动、如何服务、如何宣传等,都是值得关注、需要思考的问题。一般而言,农村新时代文明实践站点的阵地建设有较多的场地,新建物业小区的新时代文明实践站点建设也能安排较好的场地,就容易聚集 志愿者队伍,开展宣讲宣传和关爱服务活动。但是,城镇老旧小区的场地紧张、设施破旧、人口密集、秩序紊乱,建设阵地和开展服务都遇到种种困难。为此,破解“老旧难题”、探索“焕新实践”,需要基层干部和志愿者骨干努力探索。广州市黄埔区黄埔街道港湾一村社区,就是典型的“老旧小区”。这是建设于上个世纪70年代的港口工人家属楼,迄今有50多年的历史。常住居民5000人,其中60岁以上约1500人,80岁以上的超过300人。小区设施老化,缺乏社交空间。城市更新、旧城改造又尚未如期开工,还需几年的等待。这种情况下,港湾一村社区党委不是“等靠要”,而是主动作为、因地制宜、激发群众热情、共建邻里家园,并通过“红港湾时光隧道”的新时代文明实践志愿服务品牌塑造,赢得社会的关注和支持,将传播新思想、引领新风尚的工作,与关爱服务群众、共享社区生活密切结合,走出一条富有特色的新路子。“红港湾时光隧道”荣获广州市新时代文明实践志愿服务“种志计划”项目大赛奖励,也获得黄埔区新时代文明实践志愿服务项目大赛的奖励。我们先后四次到港湾一村社区调查研究,第一次是2021年在黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会开展团队专业督导的时候,前来考察了解社区志愿服务;第二次是2022年在黄埔区文明实践中心所站专业督导的时候,前来考察社区文明实践站建设与运行;第三次是2023年2月了解学雷锋志愿服务的时候,前来考察社区学雷锋活动情况;第四次是在黄埔区专业督导文旅志愿服务项目之后,利用空余时间以“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同)的方式到港湾一村社区调查,既没有与区街和社区干部打招呼,也没让当地人陪同,径直到“老旧小区”里面走街串巷和了解民情。现在特整理材料,撰写调查文章,提供大家分享交流。
01等待旧貌换新颜的时候,也要“添一点点美好”
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]“其实,港湾一村社区的工作挺难开展的”。这是几次调查中,社区干部跟我们讲的“大实话”。港湾一村社区在上个世纪七十年代是人人羡慕的“工人新村”,是在黄埔港工作做出优异贡献的干部和工人居住。然而,伴随改革开放和经济发展,周边的各种新社区、新楼盘陆续建设起来,港湾一村、二村、三村等社区日趋老化,中青年人都到外面买房和居住,这里面就剩下老人带着孙子孙女。设施日益老化,人口越来越拥挤,生活出现很多不方便之处,也出现较多安全隐患。很多居民都希望尽快“旧城改造”“旧屋拆迁”,或者“旧貌换新颜”的机会,住入新的楼房。但是,鉴于城市更新需要多方论证、遵循流程,还需要等候几年时间。在这种情况下,基层工作的难度增加,群众生活的困难增多,特别需要志愿服务的支持和帮助。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] ![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagy2qKjpte1oP0LxZVUg5zqoBBQMBuy5rM88pYAN3HMCibgILFEviboibmg/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图一:港湾一村老小区非常拥挤和陈旧,但是还是整洁有秩序
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]港湾一村社区,通过推进新时代文明实践,邀请青年志愿者前来开展宣讲宣传和关爱服务,并且吸引社区老人、妇女、儿童参与志愿服务活动,陆续组建“红港湾”党员志愿分队、“启航队”学生志愿分队、“红亲邻”街坊志愿分队、“红棉老兵”退役军人志愿分队等。一方面向社区群众宣传党的政策措施,为加快推进城市更新、社区改造做好沟通解释;另一方面引导和帮助老旧小区的居民“不乱扔垃圾、不乱停车、不乱搭建”等,减少道路堵塞和安全隐患,为全体居民营造尽可能舒适的生活环境。因此,从我们“四不两直”调查和观察,以及随处拍摄的照片看,小区确实存在“房子旧、道路窄、东西多、很拥挤”的状况,但是在党员干部、志愿者骨干、热心居民共同的文明行为倡导,相互关心支持之下,社区整洁干净、环境宁静舒适,也在“添一点点美好”的过程中营造良好的生活环境。
02“红港湾时光隧道”连接居民的过去、现在和未来
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]非常高兴“红港湾时光隧道”成为在广州市、黄埔区越来越有影响力的新时代文明实践志愿服务品牌。这是我们专业团队和社区志愿者一起讨论出来的新品牌。2022年开展黄埔区新时代文明实践阵地督导的时候,区文明办、区青年志愿者协会的人员陪同到港湾一村文明实践站考察。在交流的时候,社区文明实践志愿者说起一个很有意思的现象。当时,青年志愿者到社区,上楼为七八十岁的老居民提供关爱服务,这些老居民有非常多是退休的港口工人。青年志愿者一边服务的时候,老工人就一边讲述过去奋斗的经历和故事,还拿出钳子、扳手、头顶灯、解放鞋等老物件来观赏,非常有感情,非常有内涵,深深地打动了那些90后、00后的年轻人。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] ![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagRsZ1iauCNsps4micll0lrDQAzaoAdBLPeLzjvJJL4XEE6o2KMumloYHA/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图二:“红港湾时光隧道”成为社区脱颖而出的志愿服务亮丽品牌
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们听了社区志愿者的介绍,感到这是非常有特色、有亮点的志愿服务。经过讨论交流,就提出了“红港湾时光隧道”的品牌,红港湾是港口工人从新中国成立以来就参与建设、参与奋斗的历史和记忆;时光隧道是连贯今昔和通向未来,让老人拥有自豪和荣耀,让青少年产生崇敬和激励,具体包括“红记忆”沉浸幸福、“红故事”刷屏网络、“红物件”引来观赏、“红围墙”赢得共鸣、“红榜样”激励奋进、“红牵手”面向未来等。这样,港湾一村的居民们就拥有自己的标识、自己的品牌,成为与其他社区、其他群体交流时最自豪的社会资本。
03老人和儿童,是社区最亲切也最动人的亮丽风景线
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们每次到港湾一村社区考察交流,印象最深的就是老人和儿童特别多。如果不是看到社区陈旧的一面,狭窄的一面,还感觉这里是“老少乐园”。因为,老人三三两两的休闲,儿童三五成群的嬉戏,就是这个老旧社区最常见的景象。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagqX1k1lRbSBEibCr1Eibc7kZ4YHBLKMRfpWml2amvn2PKia02Bbk9ibRSRQ/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图三:老人休闲的同时也在看护小孩,成为一种特色和风景
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]最近这次,我们是在黄埔区调查一个文旅志愿服务项目后,临近中午时分来到港湾一村。由于是工作日,中午也比较热,出来休闲和玩耍的老人儿童就比较少。我们来到社区的小广场,看到旁边的树荫下,有位老人轻松自如地坐在长椅子上,旁边有几个儿童在玩耍。社区广场的宣传画(有钟南山等)、社区楼房的装饰墙、社区电动车的车棚、社区老树木的遮荫,以及社区老人和儿童的享受、享乐,就构成一幅最美的“电影蒙太奇”。我走近之后,询问老人“大叔,想拍一张照片,可以吗,谢谢。”老人点点头,笑了一下,我就拍下这副既静谧又灵动的图景。因此,我想到幸福不一定是很多钱、很有权,而是安安稳稳、安安心心、自由自在、自得其乐的生活。虽然,港湾一村社区的老人和儿童,还在期待城市更新、旧屋拆迁后的高楼大厦新房子,但是如今在等待期间的适应现有生活、珍惜现有生活,也是一种追求幸福的心态。
04青年志愿者来了,成为老老少少生活中的“暖心人”
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们与港湾一村社区结缘,就是因为青年志愿者和青年志愿服务。几年前在黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会开展专业督导时,秘书处的工作人员告诉我,有一些青年志愿者发现港湾一村社区的老人和儿童多,需要关爱与服务。于是,青年志愿者就进入社区开展关爱慰问、友爱帮扶的服务活动。社区党委、居委会发现这些志愿服务的形式很好,就建立了“一村邻里”党群志愿服务队、“人生启航”学生志愿服务队,开展常态化的服务活动。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] ![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagaxhWTkiaPiaI91ibbthbTOibHn7AD104iaSLLpxia3g7NgUHVab9Jcvgicfow/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图四:青年志愿者协会的队伍前来服务也带来了生机活力
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 这几年,在黄埔区新时代文明实践中心的支持下,黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会将港湾一村社区作为重点志愿服务基地。最初是志愿者前来关爱帮助少年儿童,开展兴趣活动,提高素质能力;后来发现很多老居民、老员工也需要关心帮助,就开展“爱心敲门”服务,了解需求和送温暖送爱心。自从策划和实施“红港湾时光隧道”以来,青年志愿者、大学生志愿者前来搜集红色故事、奋斗故事,开展“红港湾”墙绘活动等等,让社区增添生机和魅力。如今,各类青年志愿者队伍定期前来开展关爱老人服务、关爱儿童服务、社区文化服务、禁毒宣传服务等等,也吸引社区居民一起参与服务,增添了生机活力。
05老旧墙上的新颖时尚墙绘,让单调的生活增加乐趣
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在港湾一村社区走访的时候,常常感受“新与旧”的冲击,在老旧的房屋外面,有新颖活泼的墙绘;墙绘的内容既有港口奋斗的历史,也对新时代的憧憬。
![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiag7EiclbMEkPLPePtxGLFPQ69KkJVANIgRSnnUsoibqJ5csicYrFqASMGNA/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图五:“信封墙绘”体现不论是老人还是儿童,都对未来拥有期待
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们沿着各种不同内容的墙绘,一边行走,一边观摩。有几十年来党组织领导港口工人创业的记叙,有劳模、先进奋斗进取的画面,有港湾一村社区生活的写照等。印象特别深的就是“寄给未来的一封信”,这是青年志愿者与社区老人、妇女、儿童一起开展的写给5年后的自己,写给15年后的自己等信件。借助墙绘上的信封和邮箱,大家畅想未来的生活与发展。老人希望未来的生活更便捷,但是更多是希望孙子、孙女学习好、成长好。儿童的梦想和希望就丰富多样、千奇百怪。过去一段时间,社区里的居民所想的事情就是眼前的琐碎事、日常事。通过“红港湾时光隧道”志愿服务的发展,社区居民就有了很多畅想,有了很多寄托。既是对国家发展的期待,也是对家庭生活的期望,更是老百姓真真实实的好日子。
06工匠精神体现在劳动工作中,也体现在生活细节里
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]考察一个社区,不论是新物业小区,还是老旧小区,不仅仅要关注大的格局,大的场景,更要关注老百姓的小事、微事、身边事。这次在社区“四不两直”调查的时候,看到一个自制小烟卷的老工人,让我们印象深刻、很有启迪。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] ![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagdyLicCL1oYXN1tFZd7tA2jn8ibCETHAtSqWf2ch9rSchZsrSBDxancibw/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图六:退休老员工自制卷烟抽一抽,也是非常认真细致的
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我特意在这位老工人后边看了一小会,他也不在意,全神投入地做着小烟卷。看他拿起一小撮烟丝,放进小机器里面,鼓捣鼓捣几下,就出来很好看的小烟卷。他一边全神贯注地做事,一方面享受自己的劳动快乐。当小烟卷一支支出来的时候,他就笑一笑。我一看就知道他曾经是心灵手巧的工匠,在工作中也做过很多很好的产品。现在享受退休生活了,就将“工匠精神”用到日常生活之中了。我们与老工人聊天的时候,非常轻松开心。但是,我们团队一个成员问错了一句话,就让他严肃起来了。团队成员问,“你做了不卖吗?”老工人马上收起笑容,严肃地说,“只能自己抽,如果拿去卖,那是违法的”,说得我们都会心一笑。其实,新中国成立以来,一代代青年响应国家号召,进入各种工厂、矿山、港口等当工人,为祖国的发展繁荣作出贡献。其中,诞生许多优秀工人、行业“工匠”,在工作岗位上作出贡献,也获得社会的认可和赞赏。如今,这些老工人陆陆续续退休,安享晚年生活,也习惯性将“工匠精神”用到日常生活之中,用到社区生活之中,为自己、为他人做一点点贡献,也带来很多新的快乐。
07“阿姨的耐心指路”让我们看到志愿精神无处不在
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]那天,我们独自走访考察港湾一村社区的时候,印象最深的一件事,就是这个老年阿姨的耐心细致指路。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 图七:阿姨怕我们迷了路,非常耐心详细的说明和解释
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]当时,我们一面行走一边观察,走到一个旧楼房旁边的小路。突然听到有人叫喊,连续喊了几声。我们抬头看看,是在一楼外面搭起的棚户,估计是里面房子不够大,将原来的“单车房(以前的旧楼留给每一户的单车房储物)”搭建起来,作为晾衣服和其他用途。我们最初不知道她在叫谁,听清楚后知道是叫我们,就停下来交流。原来,这位老阿姨担心我们迷路,反反复复告诉我们小区的出口怎么走。说了一两遍,怕我们记不住,又叮嘱了几回。其实,我们大体是知道怎么走到出口的,但是遇见这位阿姨的热心和细心,还是非常感动的,就仿佛回到了“熟人社会”“熟人社区”,每个人都关心周围的人,每个人都帮助周围的人。我想,中国“百姓志愿”的发展基础,就是在这些热心和细心的群众身上体现出来,也是每个乡村社区和谐生活、幸福生活的基础。 [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]
08党组织、志愿队、议事会构建基层治理创新的机制
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在老旧小区逛着逛着,又逛到了港湾一村社区党群服务中心,但是没有进去,不想打扰忙碌的基层工作者,也想保持自主自由调查的状态。其实,以前几次来,都进到党群中心与基层干部、志愿者骨干交流,知道他们要面对很多群众的细琐需求,要处理许多意想不到的事情,其实挺不容易的。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] ![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiagicENGgwNK1icrVYg0ics9ibYc9w2gsia5f0vTU2Mqib0P2FwP0zjxryGooZg/640?wx_fmt=png) [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图八:港湾一村的党群服务中心非常普通,但是非常温馨和亲切
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我在外面远远拍了一张照片。可以看到,社区党群服务中心的地方很狭窄,外观也很简单普通,与新物业小区“高大上”的中心难以比拟,与农村宽敞的中心也难以比拟。然而,正是这个简简单单、普普通通的社区党群服务中心,非常贴近老旧小区群众的生活,为广大群众办了很多事情,赢得老老少少居民的赞誉,也吸引老老少少居民前来加入志愿组织、参与志愿服务。所以,我在全国各地社区农村调查研究的时候,并不一定是对建设非常高档豪华的党群服务中心、新时代文明实践站就特别感兴趣。因为,我发现有一些建设非常“高大上”的中心,远远看去特别有气派,但是进去之后看到没有几个人,群众说“红彤彤的,就是开会的地方,我们去干什么?”反过来,我看到许许多多非常朴素、简单的党群服务中心、新时代文明实践站,因为就在社区农村群众的旁边,有许多群众办事需要、群众服务需要,以及志愿者开展活动方便、老人小孩享受服务方便的好处,从早到晚都有群众前来活动,热热闹闹、很有活力。所以,我认为老旧小区的党群服务中心虽然存在种种困难,但是只要用心用情,也能够做好关心帮助群众的服务,也能够激励支持群众参与志愿服务,港湾一村社区就做出了有益的探索。
09几点启迪
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]广州市黄埔区黄埔街道港湾一村社区是非常典型的老旧小区,与全国很多城市的老旧小区一样面临各种困难与问题,也在等待城市更新、老区改造。然而,港湾一村社区党委、居委会联合青年志愿者协会等,带动社区老人、妇女、儿童开展志愿服务,打造富有特色的“红港湾时光隧道”品牌。从而激发社区群众的主动性和积极性,共建共享和谐家园。我们先后几次调查分析,获得一些启迪。
第一有信念
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]谈起老旧小区,很多人既有失落,也有遗憾。感慨过去的辉煌,埋怨现在的老化和陈旧。港湾一村居民的生活也是存在这个问题,伴随社区老化带来的种种不方便、种种压抑感,确实影响生活的心情。然而,港湾一村社区在等待城市更新、老区改造的过程中,不是碌碌无为、被动等待,而是主动有为。通过策划和实施“红港湾时光隧道”的志愿服务品牌,让党员干部、志愿者骨干、热心群众等有信念、有追求。从“过去的荣光”到“今日的拼搏”再到“未来的幸福”一直在干部群众的心中闪耀,激励大家既做好准备迎接老区改造,也尽心尽力做好现有生活的经营,让老旧小区也能焕发时代的光芒。
第二有感情
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在走向新时代、迎接新时尚的时候,不应该忘却甚至抛弃旧时光,而是要有感情、有记忆、有珍惜。“红港湾时光隧道”品牌的形成,就是港湾一村社区老人在受到青年志愿者的关心和帮助时,仍然时时想起奋斗的时光,时时讲起火红的岁月。社区党委、居委会和青年志愿者一起,就将这些值得珍惜的回忆及其相关的物件作为基础,启动“红港湾时光隧道”志愿服务项目,成为老旧社区在新时代的亮丽品牌,也进一步激发老党员、老工人、老居民的深厚感情。
第三有技巧
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在老旧社区做群众工作,或者开展志愿服务,都是需要讲究方法、讲究技巧的。前几次,社区人员陪同我们调查的时候,社区书记见到老年居民的时候叫“阿叔、阿姨好,回来了”;青年志愿者叫“爷爷,奶奶好,在家呀”;居民们都非常热情和开心地回应。社区干部说,老旧小区的很多工作,都要采取不同于一般社区的方式方法。如垃圾分类,老年人习惯了放在家门口,或者放在小巷口,一时难以改变。就需要鼓励热心的妇女先学会垃圾分类、按时投放,然后才一家一家宣传,从而做到符合标准。又如“家门口的治理”,由于房屋旧、房间窄,很多东西放在室外是正常的,但是容易造成道路阻塞和安全隐患。社区干部和志愿者就一家一户根据实际情况进行引导,既能够尽量满足用品堆放的需求,又能够整理出整洁有秩序、安全有保障的社区环境。通过“红港湾时光隧道”志愿服务项目的推进,激发老年居民的自豪感与荣誉感,也有利于社区治理、社区安全工作的开展。这些复杂多样的技能技巧,都是在社区实际工作、社区志愿服务中逐渐学会的。
第四有韧性
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在老旧小区做好工作、做好服务,最关键就是“心不能急、要有耐心。”可能在其他社区很快就做完的事情,在港湾一村社区要花费更多的功夫。一方面,老旧小区受到条件制约,无法满足居民提出的各种需求,就需要想办法,“转转弯、想想辙”,找出协商解决问题的途径。另一方面,港湾一村社区的老人都是曾经的劳动模范、先进人物、工人典型,非常有主见、有想法。如果不耐心讲道理、讲感情,而是简单粗暴就做不好工作。所以,社区干部、青年志愿者都非常谦虚、非常虚心地向老年居民学习请教、共同商讨,逐渐寻求解决困难问题、促进社区治理的有效方法。“红港湾时光隧道”就是在服务老年居民、倾听老工人自豪心声的过程中,策划出来的志愿服务品牌,也就能够赢得老年居民的认可和喜爱。因此,这几次调查下来,我最倾佩的就是港湾一村社区干部和青年志愿者们的耐心和韧性,能够在尊重和理解老年居民的前提下,一步步做好社区工作,一点点创新社区志愿服务。
作者简介![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/PIv7xkaxicZMnv8wHjMDuMKvuntsGawiaggNAmbKiao9BKW88ybibicb7NxtvjNIY4jibll9eHibDib73sJia8OutgsMq3A/640?wx_fmt=png) 谭建光(1960年——),教授。中国青年志愿者协会原副会长,广东省志愿者联合会原副会长,广东省社工与志愿者合作促进会原会长。
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