夯实志愿土壤，提高聆听服务

心声热线

看见心声志愿者，让我有种“回家”的感觉，回到心声这个温暖的家。想起我初进心声的那一天，场面是那么的火爆，建设五马路志愿者之家五楼大厅人头涌涌。那时候，对聆听是茫茫声海，无从听起，甚至以为听着就是聆听了。随着心声热线的培训与志愿服务的深入，我慢慢的领略到聆听无限风光在心峰。
今天，陈老师再次演练聆听话术与讲解，让我对聆听有了更进一步的认识。把握聆听，需要灵活匹配自己的角色与说话者的角色，即PAC角色的灵活变换。P是批判性语言的医生角色，父母态，是提供资源，提供保护者角色。A角色是用描述性语言，有事说事的状态，C是小孩角色，顺从。一个人出P角色，另一个人出C角色，可以达到和谐的沟通际会关系。如果二个人都是P角色，PP相对抗，容易闹僵。所以，理顺话术角色，可以更好的把握二人之间的关系。通过聆听话术与说话者联接，让她更好的了解她自己，让她更好的区分自己的大脑在想象还是在现实中。
思维越细化，生命就越有力量。未经过专业的聆听训练前，我们的大脑难以区分想象态与现实态，所以，有人会生活在意象世界里。再次训练聆听的星球论，了解时态中的我，了解当态中的他，让心声三招变换更灵活，三情更清晰。