新人指引

小狼

一、 注意事项
1.准时到达服务点，佩带胸卡。
2.进入服务点后，清洁双手。
3.向服务对象表明自己是广州市青年志愿者协会的身份，及下次探访活动的时间（隔周）。
4.不舒服不服务（不做带菌者）；
  不知道不回答（不做过分的承诺）；
  不要妄顾自己的安全去做服务对象要求的事；
  不要跟服务对象建立金钱关系（不接受赠送）；
  不要随便为服务对象提供意见（吃什么药等）；
  不要摆放、收拾服务对象的物件。
5.离开时，不要一哄而散，可以说“不打扰你们，我们将会××时候再来探望你”。
6.非广青记者，请勿自带相机在活动过程中拍照。
二、技巧
1.沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人相互了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指导，相互教导，相互学习，是一个双向的过程。沟通，不局限语言，还可以通过手势、动作来表达出事实、感觉和意念。
2.态度：主动、和蔼可亲、面带笑容
        同感、真挚、尊重、耐心
主动：服务对象大多数是被动，自信心低，对陌生人有戒心，因此，我们要主动积极地去接触他们，使他们感受到我们对他们的关怀。
尊重：服务对象常常感到无用，易产生自卑，给予明显尊重支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
3.位置：
a.可近距离弯下腰，不要让老人抬起头或远距离跟你交谈。相互视线达水平为佳。
b.眼镜注视对方，不要游走不定。
c.话速相对慢些，语音相对大些。
4.话题：多说开放性问题
a.长者往事历历在目，但近竟一片模糊，可从服务对象的家乡、工作谈起（开朗、乐于交谈的服务对象）；
b.可从电视节目、天气、生活环境谈起（初次接触或还处于羞涩的服务对象）；
c.可先多说一下自己，让服务对象信任你后，再发展话题（喜欢聆听、内向、不愿说话的服务对象）。
注：
1.当服务对象不主动提及家人时，志愿者先别提起长者的家人子女。
2.可多真诚、慷慨地赞美服务对象，利于发展和谐活泼的交谈气氛。
3.服务对象有时会比较唠叨，一点点少事就可以说很长，请不要表现出不耐烦的样子。