[建议]心心之家——新人指引

锋疯

心心之家——新人指引
意义：让活动更顺利开展下去；让新人对服务点留下深刻的印象，吸纳、留住用心的新志愿者朋友。
要点：作为新人，最关心的是：一、心心之家是一个怎样的组织（集体）？！二、今天我要做什么？三、我该如何做？
流程：自我介绍（拉近与新人之间的距离）——心心之家介绍（解决疑问一）——本次活动流程（解决疑问二）——活动注意事项TIPS（解决疑问三）——新人答疑（感受到我们对他们的重视和关心）
时间：10分
基本模板：
大家好！我叫锋疯，首先很欢迎大家来到幸福新村养老院，与我们一起去探访这里的长者。
不知道大家之前有没有了解过心心之家呢？有没有参加过广青活动的经历／到养老院探访的经历？呵呵，现在心情紧张吗？——（迅速掌握新志愿者们的基本情况，并有针对性的指引；建立轻松融洽的氛围；拉近与新人的距离感）
好，接下来，由我来为大家介绍一下心心之家以及这次探访的内容和注意事项。
心心之家成立至今，已有两年多了。心心之家平时主要是以探访长者，关心长者生活为主。心心之家现在有两个服务点，一个就是这里——幸福新村养老院，另一个是位于芳村鹤洞桥脚的广船敬老院。两边活动时间都是在周日上午，这一周是在幸福新村探访，下一周就是广船，如此轮流。我们这两个点都是以探访院内孤陋、独居长者为主，另外，我们还会在一些节日，如中秋、九九重阳、元旦等，为院内的长者举行一些大型的文艺汇演，丰富长者的生活，带给他们更的欢乐。另外，幸福这边，每月还会为当月生日的长者举行生日会。若天气晴好，我们还会推扶长者到附近的陈家祠广场散心，玩游戏。
这里的带队联络人是，锋疯、丁一、天神，你们有什么意见，或者遇到一些突发事情可以找他们。也可以找萍姐，萍姐是心心之家的大家长！
有关心心之家的介绍就到这里。
接下来，说说我们这次活动啦，这次活动，我们是以探访为主。一会儿，我们陪长者做完早操，送长者入电梯后，我们会集中在一起，进行分组探访。我们会以老带新，分成3到4个人一组进行探访。我们对每一位探访对象都有一本探访记录本，里面记录有长者的基本情况，健康、喜好，每次探访的情况都有详细记录。探访前，我们每组的组长会为你们详细介绍你们这次要探访长者的情况的了。我们的探访时间是9：00到10：25分，10：30我们大家下来在一起开一个分享交流会，大家相互认识，交流一下各自的探访感受，探访时遇到的困难和开心乐事等。
作为第一次来的新人，要做些什么呢？怎样做呢？
其实也很简单，我们就是来和这里的探访对象聊天谈心，细心聆听他们心事，用心去感受他们的生活，关心他们。但做起来也并简单哦，首先，我们一定要从心里面当他们是自己的亲人，爷爷、婆婆去看待。其次，我们在行动上要主动。主动地与旧会员沟通，主动找话题与长者聊天，尽快融入到这个集体、这次探访中去。还有，要细心啦。第一次到这里参加活动，一切还很陌生，所以希望大家活动时多一份细心，细心观察，多了解、掌握长者的基本情况，为下次探访做得更好，另外把你们在活动中发现的问题和困难反馈上来。
那么，我们在探访时要注意些什么呢？怎样与长者更好地交流呢？首先，我们一定要做到用心，只有我们把长者看作是我们的亲人，我们的公公婆婆，那一切就多大困难了……
参考探访长者TIPS
TIPS部分要点：
1、进门时的速度不要太快，一个一个地，好让老人有个适应期，不致手忙脚乱。离开时速度要更慢，最好是慢慢一个一个地撤退，因为热闹之后的落寞是很难受的，我们要把落寞减到最低。最好由组长压后。
2、见到院方工作人员和其它长者，请主动打招呼，别忽略同房或旁边的长者。
.3、请坐在老人90度的视线范围内，免得老人的头转来转去。
4、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
5、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
6、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
7、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
8、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
9、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。c@C
10、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
11、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
12、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……
13、.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。
14、.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊~~
好啦，现在看看大家有那方面需要我再详细介绍的？……
OK，那接下来，我们就分组去探访，愿大家都有一个开心的探访。谢谢！

锋疯

[这个贴子最后由锋疯在 2006/11/15 07:20pm 第 2 次编辑]


探访长者——TIPS
探访任务：探访孤寡的长者；
探访原则：不打乱长者的正常作息；不影响长者现在的生活；我们的探访仅为协助广船给予长者精神方面的安慰
心心之家口号：微笑，聆听，坚持
1.准时，这是最基本的要求。
2.第一次见面，先聆听，这很重要。从谈话中归纳长者的喜好。
3.慢慢多见几次，自然会熟络，话题要随长者喜好。但尽量当听众。
4.不要过份好奇，问长者一些私人事。
例如这些问句“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。
5.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。
他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。
6.老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规
例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其它，这在谈话过程中发掘，也要在记录册上注明，以提醒其它志愿者。所以志愿者应在进门之前解决掉这些问题，减少这类事情的发生。
7.对探访的老人要真心，有责任心，不要敷衍，否则对方是会感觉得到的。
8.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他           们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其它志愿者商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的。
9.对老人家的抱怨要给予适当的引导，不能总让老人一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给他留的印象都不会太愉快，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快。
10.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。
11.志愿者应自我增值。没人喜欢每次都谈同一内容，老人家接触面尤其窄，不可能每次都问：您叫什么名字您多大年纪啦，志愿者可尝试与老人谈些社会中的资讯，从中可以知道老人的喜好，志愿者必须要知道广些，才可能谈之有物。
12.与老人沟通，或可借助些外物。如有老人喜欢看报，只是由于眼睛白内瘴看不了了，如果知道了这点，请下次带份报纸给他读读报，如此类推。融入到长者的生活所需中，才是我们最好的服务。
13.请坐在老人90度的视线范围内，免得老人的头转来转去。`
14.每个房间不要安排太多人，5人以内。进门时的速度不要太快，一个一个地，好让老人有个适应期，不致手忙脚乱。离开时速度要更慢，最好是慢慢一个一个地撤退，因为热闹之后的落寞是很难受的，我们要把落寞减到最低。最好由组长压后。
15.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊~~~
（保护三原则）
16.不要坐长者的床，因为我们身上带着很多细菌。
17.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己。
18.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己。
半小时提示
1．每个长者均有其性格，为了更好地进行沟通，我们以组长制形式，把每位朋友分入组，组长必先令组内各人初步认识，然后介绍探访对象的基本情况，务求令各人在进入房间前不会觉得莫名其妙，即使做聆听者也要是一位专业的聆听者。（4、5、13）
2．第一次来的朋友，不要介意先做一个聆听者。当然如果你能够很快地进入交谈者的角色是最好，如不能，请你做一名愉快的聆听者。因为笑容无界限，即使不说话对方仍能感受你的善意。
3．长者有时会出外喝早茶或买东西，一般九点来钟就会回来（长者的一天是从早上四五点就开始，我们到来之前，他们已经做了很多东西），但以下这种情况常有：当分组上房后才发现长者不在房间，怎么办？组员不用紧张，请坦然接受。并请组长执生：同屋是否有长者，邻房是否有长者用渴望的眼光看着你们，他们是否适合探访，如果不适合，请组长给予组员指引，可分散到楼下与那些坐轮椅的长者聊聊天，他们的空间就只有一张轮椅大小，尝试与他们交流一下？组长同时应留意目标长者是否回来了，如果是就可抽调一两位组员去探访，但要注意当前长者的感受（15）。其它组员可继续。
4．保护三原则（16、17、18）
5．记得提示长者拿出记录本，他们习惯后对记录本会有特殊感情，见本如见我们。也可让我们为后来者留下资料以便跟踪，因为没有人可以保证以后每次都来。(但有个别组是特殊情况，没有记录本的)
6．离房时间为10:20，因为长者在这个时间要吃饭前的准备工作了，请各组长把握好。10:30回到活动室集合。（14）
7．出入老人院请顺手关门，见到院方工作人员和其它长者，请主动打招呼。
希望你能从中得到乐趣~只有你快乐，对方才能感受到快乐

锋疯

怎样与老人相处
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。
当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞。
确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……
那么，如何与老人家交谈？
1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……
我们与老人接触的时候要注意些什么？
1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！
2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。
3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。
4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。
5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家的应变能力能强一点，也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与我们分享！
模拟问题：
1、老人不吃药——要先找出老人不吃药的原因：是因为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。记住了，是哄！
2、老人说头晕——也是要先了解老人的病患史，如看有没有神经性头疼，或是偏头疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的头晕可以用风油精和清凉油替老人搽抹“太阳穴”、“人中穴”，并用大拇指按压老人手腕内侧的“内关穴”；如果是低血糖引致的头晕，就马上冲杯葡萄糖水给老人喝，再让老人慢慢近食一点别的易消化食物；如果是房子或天气闷热所致的头晕，就要先通风再搽药油……
3、老人趺倒——千万不能马上把老人扶起！要问一下老人跌到哪里？检查过确实没有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外伤用淡盐水或酒精消毒后抹点万花油或龙胆紫药水，不要抹红汞！有骨折就不要搬动老人，如果你对固定骨折部位的手法不娴熟的话，还是先尽快打电话求救……
4、老人哭了——同样要先找原因，要知道老人为何事伤心，然后再慢慢耐心开导……
5、老人不吃饭——还是要找原因，是因为胃口不好呢？因为饭菜不合口味呢？还是因为有什么心事呢？然后再让老人慢慢吃，不要强求老人吃完一顿饭，能吃几口是几口……
6、心理障碍或自闭的，那就要了解老人的“心结”和“死穴”，花很多的时间和耐心、爱心、关心去融化老人的心，直到有一天老人开口……
7、真情投入，真心相待，老人们会懂你们、会喜欢你们、会同样爱你们的——只是可能她们表达的方式有所不同而已……

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