个案工作技巧之用心聆听篇

乌托邦 · 发表于 2005-8-17 21:48:37

用心聆听就是尊重案主最具体的表现。恰当地响应，使案主感到工作员能充份明白他的困境，是建立工作关系的基石，在第一次面谈的首十分钟尤其重要。工作员耐心聆听案主能产生模范作用，一方面使案主的情绪平复下来，另一方面案主亦会模彷工作员的态度，在辅导过程中专心聆听。 工作员可用心聆听及观察下列的重点： 1.1. 如何表达 案主的特别用语，不同人物、事件的出现先后次序，自己在问题上的主动 / 被动角色。愈将自己处于被动的角色，愈会感到自己是受压迫，并会强化自己的无能感，不利于将来的转变。 1.2. 问题理解 从案主的角度，了解问题的成因及经过，案主过往尝试解决问题的方法及其成效。将这问题的责任归咎于谁、相信如何才会影响结果，这些也会影响案主改变的动力。如果相这结果是命运安排，无论谁或做任何事也改变不了，这想法会令案主感到气馁，及缺乏动力去面对困境。 1.3. 案主感受 感受与其想法的关系，它如何影响行为表现，它的强烈程度等。一般来说，引发强烈感受的事情，大多是案主所关注的事项。 1.4. 非语言表达 非语言所表达的强烈程度、与说话的意思是否一致等。非一致的语言表达，可能表示案主内心正面对一些争扎，不容易表达或不是适当时机表达出来。 1.5. 关注事项 总括以上各点，工作员在聆听案主的鈙述时，要特别留意以下各项情况： 1. 最先提出的，重复 / 仔细描述的，最想解决的 / 最困扰的 / 最需要解决的 / 最可以解决的关注事项。也是从这些理解里，寻找一些最适当的介入点。 2. 是否流畅地表达，像曾经描述多次这问题。 3. 是否有夸大其词，真确程度有多少。 4. 面谈时所表现的行为是否与案主的年龄及背景相配合。 5. 有否要求工作员给予意见。 6. 有否合理化自己的行为，过份自我保护，逃避面对问题。 7. 有否罪疚感，压抑的愤怒，沮丧，羞愧等表现，这些感觉要小心处理。 8. 曾如何处理其问题，那些有效，那些没有用处。 9. 有否接受辅导的经验。 10. 初步对工作员的印象。 工作员可能会不同意案主的角度，但聆听的重点是明白案主的观点，故此纵有不赞同之处，亦无需急于反对。
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 18pt; TEXT-INDENT: -18pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt">2. 例子阐释 工作员： 我是这辅导中心的工作员，请问是甚么事情令你来到本中心要求服务呢? 案主： 我都不知从何说起，我和太太的关系好象越来越差，她每晚都很夜才回家，吃晚饭时我们都很少交谈，饭后她便看电视，然后上床睡觉。每次我要求房事时，她都推说太过疲劳为理由，好象对我一点兴趣都没有。 工作员： 听你的描述，知道你太太的表现会令你很不舒服，甚至可能有些沮丧，不知应怎样面对，不知我这样说对不对? ….. 我希望可以了解你们的关系多一点，可以更明白你现时的困难。 案主： 你说得对，我的确有这些感觉 ….. ============================================================= 响应练习 尝试响应案主的说话，让他感到工作员是用心聆听、愿意明白和接纳案主的感受。 案主： 说出来亦无济于事，怎样也解决不了问题，也更加灰心! 我不想再谈下去! 响应练习： __________________________________________________________ 母亲对儿子说： 当时我尽了一切努力，希望你能忘记过去，不想其它人再提起你的错失 (吸毒)，只想你能够再重新改过，当时我也想到你会否改过，会否重蹈覆彻，但我相信人总会进步，亦相信你会进步，只希望你会把握这个机会... 但你回家后发生这件事，我很失望，非常伤心... 难过，我甚至不相信我的儿子会这样对我.... 响应练习：__________________________________________________________

〈∽僮畫－、 · 发表于 2005-9-16 15:49:01

看到眼都晕
看来我得进修下先得!

乌托邦 · 发表于 2005-10-20 09:55:02

用心聆听就是尊重案主最具体的表现。恰当地响应，使案主感到工作员能充份明白他的困境，是建立工作关系的基石，在第一次面谈的首十分钟尤其重要。工作员耐心聆听案主能产生模范作用，一方面使案主的情绪平复下来，另一方面案主亦会模彷工作员的态度，在辅导过程中专心聆听。
工作员可用心聆听及观察下列的重点：案主的特别用语，不同人物、事件的出现先后次序，自己在问题上的主动被动角色。愈将自己处于被动的角色，愈会感到自己是受压迫，并会强化自己的无能感，不利于将来的转变。问题理解从案主的角度，了解问题的成因及经过，案主过往尝试解决问题的方法及其成效。将这问题的责任归咎于谁、相信如何才会影响结果，这些也会影响案主改变的动力。如果相这结果是命运安排，无论谁或做任何事也改变不了，这想法会令案主感到气馁，及缺乏动力去面对困境。感受与其想法的关系，它如何影响行为表现，它的强烈程度等。一般来说，引发强烈感受的事情，大多是案主所关注的事项。非语言所表达的强烈程度、与说话的意思是否一致等。非一致的语言表达，可能表示案主内心正面对一些争扎，不容易表达或不是适当时机表达出来。总括以上各点，工作员在聆听案主的鈙述时，要特别留意以下各项情况：最先提出的，重复仔细描述的，最想解决的最困扰的最需要解决的最可以解决的关注事项。也是从这些理解里，寻找一些最适当的介入点。否流畅地表达，像曾经描述多次这问题。是否有夸大其词，真确程度有多少。面谈时所表现的行为是否与案主的年龄及背景相配合。有否要求工作员给予意见。有否合理化自己的行为，过份自我保护，逃避面对问题。有否罪疚感，压抑的愤怒，沮丧，羞愧等表现，这些感觉要小心处理。曾如何处理其问题，那些有效，那些没有用处。有否接受辅导的经验。初步对工作员的印象。
工作员可能会不同意案主的角度，但聆听的重点是明白案主的观点，故此纵有不赞同之处，亦无需急于反对。

香格里拉觅蜜 · 发表于 2007-1-30 16:45:24

哇塞大乱码
看到我眼晕
老乌真是特别崇拜你现在！不过以后如果能把字体编排的更好就更加上一层楼了！
第一次面谈的首十分钟尤其重要！
这句话特别的认同！
首应效应真的非常重要！

古筝 · 发表于 2007-2-14 20:23:24

我这方面还需要加强训练，前一篇太乱了，不明白，实在不明白

horse · 发表于 2007-3-9 23:47:17

好！！！学习！！！！

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