敬 老 院 志 愿 服 务 活 动 指 引

心心之家

敬 老 院 活 动 指 引

志愿之语： 微笑　聆听 　沟通 　坚持

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第一次见到长者，应该怎么做？
热情的打招呼、简单的介绍自己，重要的当然还有真诚的微笑啦。常带微笑，让长者感受到你的亲切感。记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分长者可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得长者的信任，让他知道自己是安全的。
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进入时与离开应怎样做才能容易让长者容易适应？
进门时的速度不可太快。敲门之后一个个的进，好让老人家有个适应期。
离开时速度要更慢，最好是慢慢的一个个地离开，因为热闹之后的寂寞是很难受的，我们要把难受减到最低，当要终止谈话时，请以替长者着想为由。例：你要吃饭啦、聊了这么久你也累了，你好好休息一下啦。
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见过面了，是不是要说到与长者聊天时应保持怎样的距离？
不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，尽量让长者感觉到与你平等，及你对他的重视。
眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让长者觉得更亲切，而这个时候长者心防线也会放松，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。
严重避免几个人围成一圈站在长者周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些长者缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让长者有些手足无措，产生紧张心理。
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第一次去时,应该与长者聊什么及注意什么?
尽量选择长者喜欢的话题，避免提及长者不喜欢或是会让长者产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和长者说说自己的情况，或是给长者讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解长者感兴趣的内容。长者高兴了，交流气氛才会更活跃。
避免与长者一问一答的采访式交流，这样志愿者和长者都会觉得累。
当然也请不要过分好奇，问长者一些私人事。例如这些问句“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。
避免问：“你还记得我吗？” 长者记性行多数不好，又不愿别人说他记性差，应改说：“我又来看你啦！”，长者会觉得被重视了，高兴很多。
不可与长者争辩。不可与长者讨论话题的对与错，以免引起老人情绪激动更不要对事件发表自己的对与错观点、。
不能附和长者的抱怨。有时长者会对人、对事的抱怨：例如抱怨护工态度差，某个长者行为怪异等等，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。对于抱怨要给予适当的引导，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，长者与小孩一样，生气很快，高兴也很快。
还要提到的当然是说话时的语速。长者的反应能力相对比较慢，说话时尽量放慢，而且注意语调。很多长者因年龄关系听力下降，这需根据与长者交流看对方的反应情况判断需要。
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当老人家情绪有变时,我们应当如何应对?
如果发生了，可以先让长者发泄一下，你可以在旁安抚，轻拍对方的肩膀或手背，轻轻的一个拥抱。然后尝试转移老人的注意力来调节长者的情绪。如唱歌、跳舞等，如果你觉得你不会处理或处理的不好，请及时与带队义工或院方工作人员寻求支援。

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重复特别注意的事项

1、避免与长者建立金钱关系或擅自给长者礼物；不要随便为长者提供意见（如吃什么药、其他敬老院比这里的服务态度好等等）请勿随便给长者吃带去的食品（如烟、酒、零食、糖果等等），如需给长者吃之前，一定要咨询过护工、医生或相关负责人，避免好心办坏事。
2、长者会有些特殊习惯，例：不喜欢外人使用他的洗手间、不要随便摆放、收拾房里老人的物品。如认为某些物品摆放不安全，可以提醒或引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯，并请将这些习惯在记录本上注明，以提醒其他志愿者。
3、不要随意许下承诺 ，注意自己是否真的有能力兑现。
4、请各位义工朋友路过长者或护工身边时，请礼貌对待。
5、请大家爱护敬老院内的环境卫生，让我们一起来环保（请不要把纸巾、胶袋等垃圾乱丢）。
7、请各志愿者尽量在长者身边陪同，请别只做旁观者，当看到有长者没有志愿者陪同的情况下，你可以邀请他加入到你们的圈里来。在表演节目时，记得别吝啬你的掌声及动员长者一起拍掌；同时尽量配合主持人搞气氛，不要让气氛冷场哦；
6、推轮前先检查长者的手脚，将手脚拉置放好再推，当开始聊天时，一定要记得固定轮椅。对于没有轮椅的老人，在搀扶时，要注意长者的安全，方便自己走路的（可以咨询本人或护工或其它义工都可），请志愿者不用搀扶，在旁边注意长者的安全即可。遇到长者跌到时，要先观察其表情、神态，如神志清醒，可询问跌倒的原因，然后给予帮助，或立即向身边其他的志愿者、护工或当天的带队义工求助。

J 四 点 秘 诀

耐心多一点。长者喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件珍藏一辈子的陈年旧事，不要轻视它，尽量给出耐心听完，请不要表现出不耐烦，注意语言和一些细微的小动作，长者一般都比较敏感，不要让长者觉得你开始烦他讨厌他了。
聆听多一点。聆听胜过多说，不要自顾自的说话，尽量多引导长者说自己感兴趣的事。必要时给予肯定，表示你一直都在关注他的谈话。态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让长者觉得你不关注他。大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，自闭或不愿与人沟通的内向长者，要积极主动去接触他们，让他觉得和你亲近。
真诚的赞赏。每个人都渴望被承认，长者也需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的长者，他们更希望曾经的成绩得到肯定，当长者聊到此话题时，大家请别吝啬自己的称赞。
充分发挥“亲手”的魅力。有时动作更胜言语，例：为卧病在床的长者掖一下被角，为瘫痪长者擦擦嘴角上留下的食物残渣等等。