太原客运段广州车队暑运真情感动旅客

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你们是人民的福星,我是山西人,往返太原和广州,也都乘坐那几趟车,也许我们曾擦肩而过,但我们却不相识,你们有个共同的称号为民服务队,感谢你们的付出。

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2009-07-15    人民网

    车厢过道里站满了人，旅客们喝水、上厕所却是随意的；车厢拥挤，旅客们仍能按时吃上盒饭……为了使学生、旅游、民工等暑期出行旅客平安到达目的地，太原客运段广州车队精心组织，精细服务，在所担当的太原开往广州东的K237/8次旅客列车上，在千里铁道线上演绎着一个个真挚感人的故事。

                         晚点之后：唱响爱的协奏曲

    7月1日，广州东开往太原K238次列车晚点7小时进入太原站，乘务员们站好最后一班岗，微笑着送走每一位旅客。在旅客的再见声中，他们的脑海里又浮现出去往广州的路途上所发生的一幕幕情景。

    株洲站开车后，由于前方线路临时出现故障，列车一路走走停停，晚点12小时，列车长刘永庆、何鹏深入车厢耐心细致地解释安抚旅客，乘务员全部服务在旅客身边，不停地供水，旅客的不解和牢骚都在乘务员满头的汗水中消融。衡阳站开车后，12号车厢列车员周金贵，巡视车厢时发现一名旅客头靠在座位上，面色苍白，表情痛苦，经询问得知旅客长途旅行，导致脑袋严重眩晕。周金贵很快为旅客打来一杯开水，并且用毛巾给他敷脸，一次、两次……在他和周围旅客的帮助下，该旅客的脸上逐渐有了红润。在场的旅客都感动了，不停地称赞着这名小伙子。9号软卧11号铺位一名台湾籍旅客高先生，订了第二天12点飞往台湾的飞机票，列车晚点使他焦急万分，列车长何鹏不住地安慰他，并且帮忙联系改签飞机票，高先生非常感动，在留言簿上写了一封热情洋溢的表扬信。

    列车晚点期间，是乘务员的真诚和爱心化解了旅客的困惑和疑难，唱响了爱的协奏曲。

                         爱心传递：点点滴滴总关情

    暑运开始后，太原开往广州东的列车上，发生了许多解危救困、服务旅客的感人故事，每一个故事都传递着一份爱心，都折射出一段难忘的真情。

    7月3日，广州东开往太原的K238次列车，在岳阳站停车时，站台上走来抬着担架的一行4人，引起了列车长李艳梅的注意。李艳梅急走几步，过去询问，原来担架所抬之人名叫郭庆德是榆次安宁南街人，在益阳出了车祸，受伤严重，两腿骨折，肋骨骨折，脑袋严重外伤，包扎处还往外渗着血。李车长考虑到担架上车后无法转弯，进不了车厢，只能放在风档，而卧铺车厢风档旅客来来往往对病人不好，于是她果断地说："从休息车上吧！"并给四人在临近车厢补了卧铺。一路上乘务员为他们送饭打水，关怀备至。列车到达榆次站后，李车长又组织几名列车员小伙子把病人抬到了救护车上。后来旅客委派家人把一面表达感激之情的大红锦旗送到了太原客运段。

    7月6日，太原开往广州东K238次旅客列车上，11点多，领班厨师李春生在收拾餐桌时，发现座位上放着一个黑色的钱包，无人问津，就交给了值班列车长何鹏，何鹏想到旅客丢失钱包一定心情焦急，不敢怠慢，一边通知广播寻找失主，一边会同乘警清点包内钱物，包内装有失主身份证，邮政储蓄卡一张，现金433元。听到广播后，山西省稷山县的旅客宋金林一摸裤兜，吓了一跳，自己的钱包丢了都不知道，他急急来到餐车。拿着失而复得的钱包，他感动得竟不知说什么好了。

                          和谐共奏：夫妻同为跑车人

    为了暑运旅客的平安出行，夫妻列车员们克服各种困难，坚守在各自的岗位上，谱写了一曲曲和谐的列车之歌。

    程慧艳是广州车队五组软卧列车员，她的丈夫是广州车队四组的列车员李树民。每趟车她返乘的临汾站到霍州站间约2点50分，与丈夫值乘的列车相会，如果两人都值班他们会站在风档，透过车门玻璃，在两车相错的一瞬间，用心感应着彼此。对她而言，这也是一种与众不同的幸福感。丈夫退乘回来的第二天早晨她便要踏上出乘的路途了，一个月中他们在一起相聚的时间只有四天，但他们却乐呵呵地说："看到千家万户的团圆，我们从心里感到高兴。"12岁的孩子从小是在姥姥家长大的，他常常羡慕别的孩子和父母一起逛公园、吃肯德基，而自己不是妈妈缺席，就是爸爸不在。孩子不懂事时也抱怨过，但渐渐的理解了。程慧艳和丈夫已经跑了12年的广州车，其中的酸甜苦辣，早已融化在旅客满意的笑容里。

    广州车队五组的列车长刘海峰，妻子是杭州车队列车员王娜，暑运调图后，太原开往杭州的列车和开往上海的列车套着跑，一趟下来得五天。仅有五岁的孩子只好今天在姥姥家，明天在奶奶家，有时两家老人顾不过来，就临时雇个保姆，孩子从小就是在游击战中长大的。刘海峰虽然是七尺男儿，但每次出乘孩子恋恋不舍的样子总在他的脑海里停留很长时间。记得有一次，孩子正发着高烧，他却要出乘了，孩子迷迷糊糊中用小手攥着他的大手不肯放开，他轻轻挪开孩子的手，喃喃地说："孩子，列车上有很多像你这样的小朋友，需要爸爸送他们回家。"

    在广州车队，像他们这样的夫妻列车员还有周金桂和王卫丽，张艳彪和罗荣倩等很多很多，他们舍小家为大家，用平凡的付出和无私的奉献书写着客运人的服务情怀。