康泰老人院团队工作制度

小狼

康泰老人院团队工作制度
为了让康泰服务点健康长远的发展下去,及工作顺畅地进行.,特制订本服务点管理团队制度...
一、本服务点全体志愿者必须遵守工作制度章程，遵守本服务点的各项规章制度和决定。
二、本服务点倡导树立“一盘棋”思想，禁止个人做有损服务点形象、声誉或破坏广青或者本服务点的事情。
三、本服务点通过发挥参与志愿者的积极性、创造性和提高志愿者的才能性..实行一定时期的奖状表扬以及纪念物品的赠送....
四.本服务点鼓励志愿者积极参与服务点的决策和管理，鼓励志愿者发挥才智，提出合理化建议。
五、提倡求真务实的工作作风...倡导志愿者团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
六、志愿者必须维护本服务点工作制度，对任何违反工作制度和各项规章制度的行为，都要予以追究于适当惩罚..
七.志愿者在一年内出现2次违反工作制度的..应停职2嗰月...给与适当冷静期...
八.如对其他志愿者的投诉.举报人打击、报复、陷害的应停职半年...并停止去
   本服务点3个月..给与适当的检讨..
九、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。
十.本办法并未做具体规定的，可由负责人根据实际情况集体研究处理


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原来写的，还没定案。供参考。

小狼

康泰老人院活动制度
在志愿者活动中，必须遵守一定的活动纪律，才能有效的发挥团体合作更好的进行服务。一直以来我们的志愿者之间，是以信赖与容忍、沟通与默契来维系服务中的工作关系。并一直很好的开展服务。
然而，必须承认，有极少数志愿者在活动中的不良行为，曾对服务对象、活动过程、机构、志愿者造成不安甚至造成不可补救的损害。同时，对于极少数志愿者的处理，也曾引起过志愿者间的不同看法。这些都对活动的开展，团队的稳定造成不安因素。
为此，希望通过一定的处理方式。通过既定程序，来理顺对可能出现的不安因素进行合理解决。
对于活动纪律的界定，我们还属于初步探讨阶段。为此宜松不宜紧，同时也应该保持服务点的负责义工的处理空间。我们可以把违反活动纪律，广泛地理解为：
1、对服务对象造成不安影响；
2、对活动造成不安影响；
3、对合作机构、志愿者团队以及其他志愿者造成不安影响；
当符合以上任意一条，我们就可以初步理解其违反活动纪律
二、处理方法
第一阶段：了解具体事实，并做出积极处理；
内容：了解具体事实，尽量给与客观评价与纪录。所有指正，必须合理并有事实根据。
方法：
1、制止————（1）带队义工对相关志愿者作口头提醒，并作出指引与支援；（2）带队人有权视实际情况中止其参加活动（事后发出警告信并直接进入第三阶段）。
2.面谈——带队义工或负责义工与相关志愿者面谈，了解其主观原因，并给与适当的批评、引导和鼓励
3、小组讨论——与相关志愿者一起讨论与分享，积极应对分歧与问题。改进工作方式、建立凝聚力、互相协助；
4.建档——从小组讨论开始，在一定时间内对相关志愿者的服务过程，做出纪录。（必要时，了解其在其他服务点的情况）作为备案。
期限：事件发生后一周内完成第一阶段。
第二阶段：了解具体事实，服务点负责义工间统一意见后，做出果断处理；
内容：当个别志愿者经过积极处理后，仍然违反活动纪律（面谈之后累计两次）。服务点负责义工在掌握具体事实基础上，在与中心负责人、服务点带队义工、支持义工达成共识以后应以书面形式给予相关志愿者了解有关事实。个别案例，还要考虑到其他服务点负责义工、或者总队支持义工们的意见。
方法：
1.以通告信形式，发给相关志愿者，让其意识到不安影响的事实、伤害，以及服务点的立场与相关处理。希望其及时改正，主动配合活动的正常进行。
2.在服务点Q群、服务点论坛、骨干论坛上公告，备份通告信，并在下次例会上宣读。
3.相关处理——暂停两周安排其参加活动（冷静期）。期间安排志愿者了解其能力、态度的改进情况，协助其达到服务点的服务资格要求。
第三阶段：当相关志愿者在该服务点收到超过两封警告信；
内容：当相关志愿者在该服务点，收到超过两封警告信（或以上）；我们有理由相信，该名志愿者不能履行志愿者的任务；在合理评估基础上，服务点应该做出惩罚处理；这将视之为，服务点的共同意志，以及总队授予的合理权利。（合理评估，以评估志愿者服务水平，察看相关指引或资料）
方法：
1.以警告信形式，发给相关志愿者，让其意识到不安影响的事实、伤害，以及服务点的立场。希望其及时改正，主动配合活动的正常进行。并在服务点Q群、服务点论坛、骨干论坛、消息通告论坛上公告，备份警告信，并在下次例会上宣读。
2、转介——考虑相关志愿者的服务水平与心态，不能达到该服务点的要求。动员其转介到适合的服务项目，并给与协助。（根据不同志愿者的特点，更好发挥其潜力；同时要与接收项目有良好的沟通。）
3、暂停——考虑到相关志愿者服务水平与意愿，不能达到该服务点的要求。会通知其暂停该服务点服务资格，1到2个月。并在冷静期内，安排志愿者了解其能力、态度的改进情况，协助其达到服务点的服务资格要求。
通告信（警告信）内容
格式暂时不做具体要求，但是必须体现以下因素：
1、处理志愿者姓名（真实姓名与昵称）、落款是“康泰老人院”。
2、通告信只是以书信形式写就，无需出现警告字样；警告信必须出现警告字样。
3、说明做出警告的具体原因，对于相关事实应该扼要纪录。
4、解释服务点立场与期望，以及在这个过程中曾付出的努力，以及成效。
5、对志愿者的改进，提出具体要求，表示期望与鼓励。（如果有衡量标准，可以提出）
6、措辞放明要严肃，但也不失期望。


                                  工作指引发布
   本指引于2007年4月3日发布，同期开始执行。本服务点负责义工对本工作指引有最终解释权。

釹釹

老闆仲有完成剌...