抱歉，我们无法为您提供最好的服务（新入会志愿者指引说明）
抱歉，我们无法为您提供最好的服务每一位志愿者都带着真诚、火热的心来参与志愿服务，用不求回报的心态，用身体力行的态度希望改变我们生活的城市，让这座城市变得更有人情味和更有温情。
因此，充满着爱心的志愿者也希望在志愿组织里面找到志同道合、同样具有热心、热忱的志愿者朋友。同时，志愿者也希望所在的志愿组织可以提供优质的服务，提供无微不至的解答。
但是，我们只能对您说一声抱歉：我们无法为您提供最好的服务。因为：优质的客服服务是需要高成本支撑，我们非营利组织通常都无法承担这样的成本。我们更倾向自助服务的方式，我们为您提供足够、清晰的指引，希望您可以可以在这些指引当中找到答案。
所以，希望您在万非得以的情况下，才使用我们的电话咨询服务。我们将会为您提供电子邮箱、QQ、微博、微信、飞信等非即时的沟通方式，请容许给我们一些处理的时间。
我们的处理时间：
总队QQ：4006351205（志愿者值班时间：周一至周五14:00--22:00，周六日不定时值班）
微信：广青启智服务总队（微信号：@qizhi1205 或 @100001205） （二个工作日回复）
微博私信： @广青启智服务总队 （二个工作日回复）
电子邮箱： qizhi@zyz.cn（二个工作日回复）
咨询电话：020-86000730（接听时间：周一至周五10:00-17:00）
如何报名参加志愿服务
1、 请在我们的网站论坛注册用户名（用QQ账号登录也可以）
网址 http://bbs.zyz.cn(注册后需等待管理员审核，一般24小时内通过)
2、 在http://bbs.zyz.cn/forum-2-1.html寻找合适的活动报名参加。（报名格式见论坛帖子要求）
3、 报名后等待确认名单（一般活动前1-2天在原帖修改公布确认名单）
4、 确认名单公布后按指定时间、地点前往参加志愿服务，如有问题可联系带队人。
5、 志愿服务后登记服务时间，做好记录。
6、 如志愿服务前临时有紧急事情不能参加，请向相关人员或者在原报名贴请假。如不请假将会进入系统黑名单，影响以后报名参加志愿服务。
7、 活动结束后在志愿营地、志愿服务自由港论坛分享感受，传播志愿文化。
关于启智志愿者签到
1、登陆论坛，打开签到论坛 http://bbs.zyz.cn/forum-1-1.html
2、找到自己所在界别的当天签到帖，跟帖回复签到。
签到格式：姓名+会员编号+今天想说的一句话（备注：签到帖默认发帖后24小时后将会自动关闭，不能签到）
3、每月签到超过20天可获全勤纪念徽章一枚
签到的意义：1、加强同届志愿者的交流
2、谨记启智志愿者身份
关于QQ和QQ群
我们为志愿者会员提供了企业咨询QQ：4006351205 ，安排志愿者每天值班解答咨询。
同时，每一届的志愿者，我们都建有交流QQ群和安静群。
交流QQ群用于届长与志愿者、志愿者与志愿者之间的交流沟通。
安静QQ群主要用于志愿活动信息发布。（请大不要在安静群上聊天）
关于飞信
我们每周都会用飞信添加新加入志愿者，通过飞信，我们希望可以传递更多的志愿服务信息。
关于微信
如果您有实用智能手机，并且开通微信app，请添加广青启智服务总队的公共微信号 @qizhi1205，我们希望，通过微信，可以找到更好的交流沟通方式。
关于邮件列表
如果您想定期接收我们的邮件列表，请把你的邮箱添加到我们的邮件列表当中，方法很简单，打开http://list.zyz.cn/填写您的邮箱，接着再打开您的邮箱，您就会收到一份确认邮件，点击确认，就可以订阅成功（而且可以随时退订）。
1、星级会员卡申请如何申报星级会员（1-7星级会员，现场审核现场领取）
领取凭证：凭服务时数登记存折（二星级会员以上需同时提供论坛登记服务时数的网络连接）领取，经相关人员审核累计时数，现场审核现场领取（可代领取）。注：志愿者领取一星级会员卡后，需在星级会员时数登记论坛同时开贴登记时数。
登记网址：http://bbs.zyz.cn/forum-46-1.html
如无法亲自前往领取，请下载本帖中表格填写，并扫描服务时数登记存折相关页面（姓名、服务时数登记页面）发去vip@zyz.cn ,经审核后通过邮局平信邮寄星级会员卡。
同时，我们会每月公布一次当月换取星级会员单的志愿者名单,在网络上传发星级会员荣誉证书，以资表彰
3、全勤徽章领取
4、启智之星徽章领取
5、激光标签补领
6、成本价购买时数本、卡套、会员绳
7、补发会员证本人凭会员编号以及有效身份证件补办
8、个性化志愿者证领取短信通知可领取后，本人凭会员编号领取9、其他事项
关于微博
以下是我们的新浪微博账号，我们当然希望您可以多关注，并多转发我们的志愿信息
以下微薄，获取更多志愿服务信息：
@广青启智服务总队 http://weibo.com/gzyoung
@乌托邦队长 http://weibo.com/gzzyz
@启智志愿者互粉 http://weibo.com/add1205
@志愿活动预告 http://weibo.com/12058888
@启智社会工作服务中心 http://weibo.com/520120305
@志愿文化 http://weibo.com/12053333
@志愿精神 http://weibo.com/12059999
@志愿者报名 http://weibo.com/100102626
@广州志愿者 http://weibo.com/guangzhouzyz
@公益捐助 http://weibo.com/12051111
@亲子义工 http://weibo.com/12056666
@名人明星的慈善事 http://weibo.com/12054444
@有爱广州 http://weibo.com/love510000
@慈善公益信息 http://weibo.com/12054343
@爱心快乐传递 http://weibo.com/aixinchuancheng
@爱心慈善店 http://weibo.com/aixinshop
@流浪者免费午餐 http://weibo.com/2656234404
@志愿驿站 http://weibo.com/2673318931
关于集群网
启智队集群网申请指南：中国移动用户发送以下短信内容到10086： （即申请，即开通，月租5元）
DHSQ#13928828853#申请人姓名#5
拨打电话：直接拨打六位短信（免费） 短信发送：直接发短信到六位短号（正常收费）
序号
分队名称
咨询集群短号
咨询QQ群
新浪微薄
1
心心之家分队
665013
74578189
@启智-心心之家分队
2
快乐童行分队
652611、688106
203186413
@启智-快乐童行分队
3
患儿服务分队
101271869
@启智-患儿服务分队
4
携手帮扶分队
654425
74579494
@启智-携手帮扶分队
5
光明大本营
665650
88374903
@启智-光明大本营
6
广州骄傲分队
666250
74578332
@启智-广州骄傲分队
7
星梦情真分队
688484
70386792
@启智-星梦情真分队
8
公益游分队
668853
98010079
@启智公益游
9
星光敬老分队
658738
199810158
@启智-星光敬老分队
10
七彩虹欢乐分队
654384
203186236
@启智中八七彩虹
11
关怀露宿者分队
660436
101317297
@启智-关怀露宿者分队
12
桥东康复中心
666954
141805267
@启智-桥东康复中心
13
海桐康复中心
669629
48758977
@启智海康中心
14
康乐营分队
654425
68115155
@启智-康乐营分队
15
言传穗城分队
650113
101314815
@启智-言传穗城分队
16
杏林医患分队
665949
231898978
@启智-杏林医患分队
17
至灵学校
655748
220479732
@广青启智至灵学校
18
星语分队
665949
192156507
@启智-星语服务分队
19
缘爱分队
654124
101315455
@启智-缘爱分队
20
心缘分队
680370
192157729
@启智-心缘分队
21
同德七彩虹分队
663326
141803369
@启智-同德七彩虹分队
22
青苹果乐源分队
651019
187368364
@启智-青苹果乐源分队
23
童心同趣
181605554
@启智-童心同趣分队
24
源之诣分队
18903058111
220480003
@启智-源之诣分队
25
西湖路驿站
663327
141806150
@西湖路志愿驿站
26
花城广场驿站
652228
130193245
@花城广场志愿驿站
27
康泰老人院
656405
130193245
@康泰老人院小组
28
体育中心南门、岗顶百老汇、正佳广场驿站
657203
199852912
@启智西关小屋分队-天河区
29
六榕路驿站
680963
67833716
@六榕路志愿驿站
30
心声热线
661034
192157320
@启智-心声热线分队
各服务分队骨干
姓名网名会员编号集群网短号
总队乌托邦队长 651205
总队专职社工晓 668853
总队专职社工小麦 666666
总队专职社工绮文 662020
星语分队风筝风筝 665949
星语分队陈楚敏毛毛虫10A247664985
星语分队林健彬醒哥仔09C114685173
心缘分队刘承德DAVID08D018680370
心缘分队徐永健苹果仔77221667718
心缘分队罗家盈冬菇10G765655006
心缘分队梁峻铭熊猫10A054654651
心心之家 萍姐 660888
心心之家 天使之露60320665013
心心之家 依云100301658882
心心之家 kitchen802662578
心心之家 高妹 668250
心心之家 飞天猪 658132
心心之家卢慧贤薰衣草78525666173
心心之家 水晶狐狸0604C9669629
心心之家陈子君 09K759653844
公益游分队C諾C諾 659693
携手帮扶梁伟铿朝阳11C559680963
康乐营分队罗家盈冬菇10G765655006
康乐营分队张志銮小列09J325656218
康乐营分队 Bk10G530650097
康乐营分队 苹果仔11J111667718
康乐营分队 DAVID08D018680370
星梦情真曾健华华哥11A002653591
星梦情真李笑梅梅子10J689652228
星梦情真 AK 650133
快乐童行刘洋木头71049686896
快乐童行景欣第四堵墙09B620652611
快乐童行陈桂城代号07A569657002
快乐童行林远美May11G579651502
关怀露宿者关智勇冬瓜仔08F063660436
广州骄傲陆炜斌 660174
患儿服务李永华三月三0605A8668888
患儿服务上官英华上官60585665544
患儿服务叶淼萍萍姨78520665291
患儿服务农善晖灰灰 650987
患儿服务陈小惠小惠77192669694
患儿服务江铭仁江水向东流 667026
患儿服务钟静茵静茵10A059651393
患儿服务李志波大猫08L154667122
患儿服务蒋滢滢kitty78246651876
患儿服务黄活慧vivi 653801
患儿服务谭碧燕缘来缘去09C789650684
患儿服务陈肖愉阿愉09k327650137
患儿服务梁沛坚烦恼PK0603P2668772
患儿服务黄活慧vivi 653801
患儿服务雷家庆jason70601666754
患儿服务李心怡肥猫09A472650404
患儿服务冯钰茵Evian10C444658882
患儿服务何锐敏阿蚊11j242658125
患儿服务陈桂城代號任妳改07A569657002
患儿服务李承昊旺仔10K198668888
患儿服务李志波大猫08L154667122
患儿服务李雪仪枫叶09L135652337
患儿服务蒋滢滢kitty78246651876
患儿服务江铭仁江水向东流 667026
患儿服务谭碧燕缘来缘去09C789650684
患儿服务卢绮青青一青10A444657854
患儿服务覃武彬绿叶09I220655100
患儿服务陈嘉杰灰仔 650982
海桐中心阿希 71271660334
海桐中心阿乐 11A292658861
七彩虹欢乐营龙嘉韵高妹51265668250
七彩虹欢乐营颜健聪 07B393654384
微笑指南针曹百强 11H603657641
冲口老人院何长珠何姨09B354651126
冲口老人院李坚壹黄期族11S121673327
冲口老人院冼芳冼芳11D375658738
同德七彩虹邝悦然然然06C335663326
至灵学校邓伟斌金世遗08K412655748
启智服务总队简介广州青年志愿者协会启智服务总队是广州地区最为活跃的志愿者（义工）团体之一，每周组织志愿者前往福利院、老人院、智障活动中心、残疾人康复中心、街道社区等机构帮助孤儿、独居老人、弱能人士、残疾人、脑瘫小朋友、下岗贫困家庭等弱势群体。目前注册会员超过50000人，服务项目超40个，每周提供超过1000个志愿者（义工）服务岗位供志愿者网上报名参加。曾获广东五四青年奖章（集体）、广东省志愿服务集体金奖、广州市十大志愿服务集体等荣誉称号。 启智队开展志愿服务超过十年时间，拥有丰富的志愿者管理经验、完善的服务时数统计和会员激励措施，定期有针对性地开展培训，拥有宣传网站和交流刊物，会员保持着紧密沟通，每天都有志愿者活动，从不间断。启智服务总队聚集了众多有能力、有爱心、负责任的志愿者骨干，与众多社会服务机构、志愿服务研究专家保持着良好的合作关系，并获得省级、市级多项奖项，广受社会认同 我们的宗旨：透过志愿服务的平台，推动志愿文化的传播，让更多有爱心的人士低门槛地参加志愿服务
我们的核心价值观：平等、包容、传播我们的愿景：和谐社会、平等互助我们的理念：世界因我们而不同！
启智服务总队队歌（可在http://song.zyz.cn 网页在线播放） 这种爱 作词：三本目作曲：谢永熙编曲：马俊杰监制：薛永嘉演唱：李政曦 你我去倾听 心的呼声献上了真爱 与每寸温馨你我去呼应 心的邀请以暖意覆盖 这世界美景全力地奔跑 与天竞赛手牵手 去跨过深海全人类信奉爱 可冲开障碍全力去寻获爱 叫世上喝彩 人人可同台 人人可齐来营造关心关注的现在将心意承载 可感染将来世上传真爱人人可同台 人人可齐来成就勉励和忍耐善意是可一必可再患难互助方是爱冷冬不再 和谐更精彩 这种爱 有信心 我地携手和应 一起冲破这困境
启智服务总队标识
析意：结合“启蒙之所，智识之源”的口号，引出启智服务总队是广大爱心市民的成长平台。
启智服务总队届长模式
届长的起源：“届长制”源自广州市青年志愿者协会启智服务总队的志愿管理工作的一大创新，通过届长制一定程度上降低了会员流水率，帮助新成员更快融入组织及参与各志愿服务工作。对志愿精神与文化的传播起到举足轻重的作用。
届长的定义：每月内申请加入组织的会员为一届，并设立届长一职。届长可由1-4人共同担任。
届长的意义：当组织发展到每月加入人数超过50人以上的时候，组织的负责人（如会长）则无法能顾及每届成员的各类需求，这时就需要届长这样的角色分担会长的对新成员的指引、解答及传播本组织价值文化与理念的服务工作，以及通过组织各类沙龙、培训等活动加强会员的凝聚力及对组织的归属感。为各服务项目输送源源不断的血液，同时也是通过届长帮助组织发展新的人才加入管理执行团队。推动组织持续强壮、健康的发展。
届长的职责：
1、参加本月或本季度内新成员招募见面会及协助见面会讲解主持工作；
2、不定期组织届员沙龙或各类培训，引导本届成员了解和认识本组织的历史、价值文化及运作模式等及提升团队凝聚力和服务能力；
3、通过各类交流方式（如QQ、QQ群、MSN、电子邮件、服务活动、沙龙聚会等）指引届员了解并参加各服务队或服务项目的志愿服务；
4、解答本届届员的有关组织运作、服务项目及志愿工作等遇到的各类问题；
5、建立本届空间群组，并引导届员参与届群组的分享与讨论；
6、协助群发飞信、QQ群、QQ讨论组及电子邮件通知。
启智服务总队发展过程（摘自谭建光教授《中国“半官方”志愿组织的培育—以启智队为案例的研究》 启智服务总队发展过程 （一）依附性发展阶段（1995年——1999年） 虽然广州市是当代中国志愿服务发源地之一，最早建立第一条志愿服务热线电话，但是随后的发展并不顺利，没有像深圳市、天津市、上海市、杭州市那样蓬勃兴起，丰富多彩。其中一个重要原因是政府对社会福利、社会服务的行政干预和保护措施很多，缺乏志愿组织自主服务的空间。因此，直到1995年成立广州市青年志愿者协会，此前的志愿力量非常薄弱；即使协会成立后的几年，志愿组织仍然弱小，发挥的社会作用有限。初期的启智队是由热心青年组成，但是依附性却非常明显。1995年的6月6日，在广州市团委办公楼的会议室……一个隆重而平凡的启动仪式在此举行，当天，在广州市委市政府的关心与支持下，广州青年志愿者协会正式成立了。……与广州青年志愿者协会同时成立的还有属下的四个总队：启智服务总队、松柏服务总队、助残服务总队、医疗服务总队。服务总队以服务对象的不同而进行划分，启智服务总队是以智障儿童、孤儿为主要服务对象，松柏服务总队以老人为服务对象，助残服务总队以残疾人为主要对象等。……成立之初的启智服务总队的会员只会十几人，队长是邮政系统工作的袁桂新，副队长是陈欣宁和邓保坚。九十年代志愿工作在内地属于新鲜事物，十几个会员在没有经验借鉴的情况下一步一步开始开拓服务并慢慢形成一些管理规范。 （二）半依附性发展阶段（2000年——2003年） 进入21世纪，特别是2001年“国际志愿者”年的系列活动，促使中国国家及地方政府发现志愿组织自主发展的必要性和积极作用，也促使中国志愿者看到自主发展的可行性。启智队随着新人的增加，从数十人扩大为数以百计、数以千计，服务领域也突破了原来团市委限定的“智障儿童服务”，设计其他公民参与的服务。（三）探索自主性发展阶段（2004年——2007年） 第二代启智队领袖李森（网名“乌托邦”）从2003年10月接任总队队长，陆续实施改革与创新的措施。一是完善网络交流平台，打造“志愿营地”志愿者网站，通过网络搭建志愿者相互沟通平台，沟通成本分摊在参与的志愿者，降低了志愿组织的运作成本。从2005年以来，利用“志愿营地”网站报名注册并参加服务活动的志愿者越来越多。二是敢于突破原来的限制，从单一服务团队转向多样化服务团队。除了智障儿童服务之外，也建立其它相关的儿童服务和老人、社区探访、流浪者关怀等志愿服务。其中2006年参与“广州市癌症患儿家长会”服务富有成效。同时，还开发儿童服务以外的志愿服务项目，如社区服务、老人服务、农民工权益服务等。每开发一个新的服务领域，就能够凝聚一批热心志愿者，启智队的成员很快突破千人、万人。三是探索建立启智队自主管理与协调的机制。原来的服务队伍忽略了组织内部建设，仅仅依靠服务活动凝聚志愿者，久而久之就缺乏吸引力，造成志愿者流失严重。后来，针对志愿者的生活需求和成长需要，启智队建立组织一系列的志愿者管理制度（届长以老带新制度）、激励制度（星级会员制度）、和内部的关怀、帮助、提升机制，营造“志愿者家园”的环境与氛围。四是主动扩大社会联系和其它志愿组织积极探索资源共享，承担更多的服务任务。同时，也积极承担中国青年志愿者协会、广东省青年志愿者协会的任务。 （四）多元自主性发展阶段（2008年——） 中国2008年是公民社会兴起的年份，也是志愿组织蓬勃发展的年份。启智队在该年度发生的“南方雪灾”、“汶川大地震”、“北京奥运会”等志愿服务中都有积极的参与，并且获得锻炼与成长的机会。队长李森既是奥运“火炬手”也是奥运会场馆志愿者，为启智队赢得荣誉。南方雪灾期间，启智队在协助维护车站秩序与旅客安全、协助运送保暖物资和饮食物品等方面发挥积极的作用。“5·12”汶川大地震之后，启智队积极开展募捐活动、协助红十字会与慈善总会搬运救灾物资、选派志愿者照顾到广州治疗的四川伤病员；同时，组织启智队“四海一家”支教志愿分队到四川省绵阳市灾区为少年儿童服务。北京奥运会举办期间，启智队队长在北京赛场服务，同时网络联系其他志愿者在广州开展宣传奥运精神的活动。2008年中国志愿服务发展的特殊性在于计划安排与计划外行动相结合，官方志愿热潮与非官方志愿热潮相结合。据笔者对汶川大地震灾区志愿服务的调查，“一是中国政府对于灾区服务的公开、开放，第一时间组织部队、医生救援之时，就力争向有爱心的志愿者开放服务途径，不仅向国内志愿者开放，而且向外国志愿者开放。二是中国人特别是志愿者的应急服务意识增强，不论从哪种渠道获得灾难消息，都迅速反应并力求尽快参与救援服务。”这些南方雪灾、汶川地震灾区的志愿服务热潮和北京奥运会的志愿服务热潮，激发公民参与兴趣之后，就产生长期的影响，各种各样的官方和民间志愿组织由此诞生和延续。启智队也借助这种社会形势，策划和实施有利于志愿组织自主发展、持续发展、健康发展的项目。 从启智队成立十多年来，由依附发展变为自主发展的历程，揭示出“半官方”志愿组织也可以有良好的成长空间。虽然，由于中国社团登记制度的限制，启智队未能独立注册，但是除此之外的一切管理、协调、服务、传播都与独立社团没有差异。然而，启智队逐渐自主化过程中，努力保持与党政机构的良好关系，是非常重要的经验。即使未来获得独立登记注册，仍然将争取党政支持及配合党政服务，从而促进社会平稳发展进步、促进民众生活实现幸福。
:victory: AE0025 陈新荣
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